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今年的双十一已成为过去，接下来便是剁手族们收快递、拆包裹的好日子了。同时，这也是快递小哥们一年中最忙碌的几天。
坐标浙江省杭州市萧山区江南之星公寓，刘女士是一位怀孕待产的准妈妈，她平时也有网购的习惯。前几天，有一个圆通快递包裹送达，被放在了快递驿站。就因为一个取件的小问题，让刘女士心里很是不痛快。
若是搁以前，她跑去驿站拿一趟也无所谓，但现在挺着个大肚子，取件就成了一件极不方便的事情。一则是快递驿站在小区外面，路程比较远；二则驿站里取件的人熙熙攘攘，担心拥挤碰撞会发生意外；第三，包裹都放在驿站的各层架子上，取件儿得自己找，难免需要弯腰或踮脚等动作，这对于一个孕妇来说也是很费力气的。
“每次其实我的收件信息上都会写，孕妇不方便取件，请送货上门，或者是放菜鸟柜。”刘女士表示，由于自己取件不是很方便，丈夫下班时间又很晚，通常在晚上十一二点才回来。因此，她每次网购的时候，都会加上一条备注，要求送货上门，或是放楼下菜鸟柜。
这一次，圆通包裹被放在了快递驿站，她想联系派送员说明情况。然而打了几次电话，对方直接就给挂掉了。这让她有些生气，于是通过平台的物流投诉渠道提交信息，选择了“特殊人群要送货上门”选项。
别说，投诉还是有点儿作用的，刘女士很快收到了快递员的短信。对方表示，以后如果有快递放到了驿站，让她把取件码发给他，他抽空的话会给送到家里来。果然，快递员也履行了自己的承诺。不过，之后又陆续有三个圆通包裹被放到了驿站，刘女士也把取件码发给了派送员，结果对方又消失了。
“我跟他也说了，总共就这三个圆通包裹，后面也就没有圆通快件了，因为我专门跟商家备注了发别的快递。然后我问他这三个什么时候给我送？反正这期间他一直都没有联系过我。”刘女士如是说。目前，三个圆通的包裹仍在驿站存放着，她多次尝试联系快递员，对方始终没有接电话。
根据物流信息显示，给刘女士派件的，是杭州市萧山区北干公司的快递员，姓史。记者也尝试电话联系，但对方不是直接挂掉，就是声音很小听不清楚。后来，记者又给他发了条短信，对方回复：“我是一直顾及不过来。”
之后，快递员回了电话，并给出这样的解释：“我这边顾及不过来，没有时间去送。我们闲余有空的时间，能提高能改进的，我们都会改进的。但是现在，我觉得快递员要提高的应该是效率问题吧，因为目前双十一活动期间，大家都知道的，这个快递量能有多少。我们每天肩负着几百上千人的期望，我们首先重中之重，应该提高效率问题。”
这样的道理能不能说得通呢？刘女士想跟快递小哥的公司直接沟通，但对方拒绝透露公司地址。记者将刘女士的情况反映给了圆通速递的官方客服，客服表示已经记录，会尽快反馈给公关部。目前，媒体和刘女士本人，均尚未收到快递公司的反馈。
接触网购比较早的朋友应该记得，以前快递都是会送货上门的。不过那会儿派件量比较少，而且也有一些问题。比如很多人白天去上班，家里没人，无法当面收件。等到晚上下班回家，快递员也下班了。这给快递员的工作带来很大的困扰，也会在一定程度上降低派送效率。
为了解决这个问题，驿站、快递柜、快递超市等应运而生。可以说，快递驿站诞生的初衷，就是为了满足这些不方便收取快递的人的需求。但是现在，很多地方都已经形成了这样的习惯，不管你在不在家，快递会一股脑儿全放驿站。最初还打个电话问一下，现在电话也不打了，甚至有的驿站连短信也不发，有没有快件全靠自己后台跟踪查询。
《快递暂行条例》第二十五条是这样规定的：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
从法律意义上来说，送货上门是快递公司原本就该履行的职责，也是收件人依法应当享有的服务。放在驿站也不是不可以，但理应提前打电话，获取收件人同意的前提下才可以，这也符合条款中的“约定地址”一项。如果不提前沟通，甚至在收件人明确要求送货上门的前提下，派送员依旧放在驿站，就已经是违规在先了。
所以说，本案例中，快递小哥所谓“先保证效率”的“道理”，其实是说不通的。您可能会说，你知道快递小哥一天要送多少个件儿吗？几百个包裹，个个送货上门，送得过来吗？你知道快递小哥送一个件才多少钱吗？每个都送货上楼，还有同情心吗？
其实，这件事的重点是原则问题，而不是感情问题。至于快递员工作量大也好，收入低也罢，这是快递公司的问题，也是行业的问题。原本10个人的工作量，公司却只招一个人去完成。疯狂压低基层快递员的收入水平，然后用节省出的成本去与同行竞争，这都是行业内卷的结果。
因此，问题的根源在快递公司的制度上，跟同不同情快递小哥是两码事。举个很简单的例子，饭店里顾客很多，那老板为了提高效率，可以把没做熟的饭菜直接端到桌子上吗？显然是不可以的。要知道，工作强度大、收入低，这都不是收件人造成的。收件人也并没有故意刁难快递员，她只是在争取自己应有的权利罢了。
不知大家对这件事怎么看，您觉得刘女士的要求过分了吗？您自己有没有被快递派件的问题困扰过呢？
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