“我儿子让我到上海养老，顺便帮他们带小孙子，暂时回不了六安，我今年的资格认证怎么办?”不久前，退休后在异地居住的李萍愁着自己的养老保险待遇领取资格认证未办理，焦急地拨通了市人社局的业务咨询电话。
“阿姨，不要着急，您现在手边有纸和笔吗，方便的话请您记一下我们的办公微信号，等挂了电话后您再用手机添加一下微信好友，然后再请您给我们打一个视频电话，我们就可以指导您在线办理资格认证啦。”
不一会儿，李萍便享受到了“一对一”沉浸式视频帮办服务，在微信聊天的过程中，工作人员通过系统自动抓取人脸图像，然后与模板进行比对识别。很快，李萍今年的养老保险待遇领取资格认证就办好了。
当“老龄化”遇上“数字化”，如何帮助老年人跨越“数字化”鸿沟?近年来，市人社局聚焦涉及老年人的高频事项，坚持传统服务方式与智能化服务创新并举，充分运用互联网+、大数据技术，畅通线上线下办理渠道，积极解决制约老年人办事的痛点、难点、堵点，努力打通“适老化”服务“最后一公里”。
以养老保险待遇领取资格认证为例，除了为李萍这样的“候鸟”老人提供“一对一”沉浸式视频帮办服务，为了解决老年群体来回跑腿的麻烦，市人社局还推出微信公众号、“六安人社”APP“刷脸”认证方式。没有智能手机或者不会操作怎么办?不要紧!因为市人社局在全市100多个社区设立了“智慧眼”人脸识别系统，只要前往最近的社区，就会有工作人员“手把手”帮办。
据市人社局养老保险中心相关负责人介绍，今年以来，通过“网上认证一批、线下识别一批、上门服务一批”的工作方式，我市共有12.33万名退休老人办理了养老保险待遇领取资格认证业务，认证率达93.1%，充分保障了全市老龄群体的切身利益。
与此同时，紧紧围绕提升老年人政务服务便利化水平这一主线，市人社局倾力打造更加便民高效的政务服务“前沿阵地”。通过优化业务经办流程，加强经办人员队伍建设，深入推进人社综合窗口改革，如今，在人社服务大厅，“跑多窗”升级为“一窗办”，办事群众无论到哪个窗口，都会有熟悉政策、服务热情的人社工作人员提供悉心周到的服务。
“以前我给公司的老同事办理退休手续，要去几个窗口才能办理，现在方便多了，一张表、一个窗口就可以办完所有手续，十来分钟就办完啦，人社速度真赞!”近日，六安经济技术开发区一家企业的人事经理张军在市政务服务中心人社服务大厅办完业务后高兴地说道。
今年4月，我市正式发行的加载金融功能和交通功能的第三代社保卡也成为人社“适老化”服务的“好帮手”。目前，全市共有社保卡经办服务网点230个，社保卡“一站式”银行服务网点412个、移动服务网点67个，金融功能合作银行9家。老年人“挎着菜篮子，拉着小孙子”在家门口就能持卡轻松办理养老金领取及相关业务。
此外，第三代社保卡还支持在全国314个地级以上互联互通的城市乘坐公共交通、城市轨道交通，在本市金安区、裕安区、叶集区666路城乡公交等150条公交线路均可使用。天堂寨景区、皖西大裂谷景区等8个景区，以及市图书馆、文化馆、博物馆等10个文化场馆均已实现不同层级的运用。从“多卡出行”到“多卡合一、一卡多用”，随着第三代社保卡应用场景的不断拓展，老龄群体真正实现了从“轻”出行。
胡晨 皖西日报融媒体记者 储勇
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