平安普惠重庆分公司：服务有情怀 温暖“老辈人”

随着现代科技的不断发展，智能化设备和智能化服务对很多上年纪的“老辈人”来说并不友好。虽然大多数“老辈人”已开始使用智能手机，但是大部分也只是简单的打电话和微信语音的交流，面对高科技的“云”生活，“云”支付仍然让这些“老辈子”发了难。

随着老龄化的加剧，我国将有更多的人步入老年群体，为更好的服务这些“老辈人”，让其在科技飞速发展的今天，即使慢了半拍，仍然有一种被关怀的感觉。

平安普惠重庆分公司的客户樊先生，是平安普惠重庆分公司的众多小微“老辈人”客户之一，从事建筑行业多年，子女常年在国外，已五十几岁独居的他越来越不适应现在都市的“流量”生活，从忙碌的经营中逐渐褪去，本想安度晚年，把公司经营交由年轻一辈打理。可因合作伙伴的问题，导致还款银行卡冻结，非常信守承诺的樊先生急红了眼，只有电话咨询平安普惠客服工作人员，如何通过其他渠道办理还款业务，不要影响自己这么多年沉淀下来的良好信誉。

平安普惠重庆分公司客服代表——王渝，是樊先生的专属客服。从今年2月至今，王渝每月都会信守第一次服务承诺，上门协助樊先生进行贷款“智慧还款”。王渝每次去除协助不懂“科技”的樊先生办理还款外，还会跟樊先生聊一聊家常，这一来二去，王渝成为了樊先生的好朋友，樊先生感慨道：“每个月看到你，我就心里踏实了！”小小的一句话，是对王渝工作的肯定，不负每月的坚守，只为温暖每位“老辈小微主”。

（重庆分公司直销总给王渝颁发客户樊先生送上的锦旗）

其实，金融业进入数字化时代的初衷是让金融服务更加便利，更有温度，数字符号不应该是数字化金融服务的唯一内涵。有温度的金融服务，是让金融服务更加有情怀，更加具有人情味儿。平安普惠重庆分公司始终坚守金融服务的初心，与小微携手同行，服务更多小微“老辈人”。

在未来道路上，平安普惠将继续汇聚善意与责任，用“五心”回馈客户，用“暖色”汇报社会，用微小的善意一寸寸构筑社会的美好。在寻求帮助时，电话里的那句“等我，我来！”在紧张焦虑是，身边的那句“别慌，有我！”，在互相信任时，是发自内心的那句“有你，真好！”