智能货柜运营老手经验分享：没有好SaaS，就莫谈好货柜！

近几年来，智能货柜在国内发展迅速，据相关专业机构和组织的预测信息显示，未几年内国内各类智能货柜市场保有量将有望超百万台。

但智能货柜那么多，经营者如何选择一台好的货柜呢？一位智能货柜运营的老手从自身的运营经验出发，给出了他的观点。而他的出发点则聚焦在了算法和价格之外的SaaS系统上，因为在他看来，算法和价格都是可以短期内进行价值衡量的，唯独SaaS才是长期陪伴企业经营的工具。

因此他认为：没有好SaaS，就莫谈好货柜！

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所谓SaaS？作用是什么？

SaaS是英语中“软件既服务”的首字母缩写，Software as a service (SaaS)。是一种软件应用的交付模式，通常指软件商开发基于网络的软件应用且安装运营(或独立或借助第三方)并通过 Internet让客户使用。客户并不为软件本身而只为使用软件付费，客户可以通过特定的接口或网络服务(Web Services)来使用这些应用。SaaS最大的作用就是可以有效的帮助企业提升经营效率！

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经验：好的智能货柜SaaS一般有哪些功能构成？

好的SaaS除了软硬件的衔接比较好之外，对运营企业而言最重要的是能否满足一般运营的需求。一般比较好的智能货柜SaaS通常都有以下的这些功能构成。

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终端管理

终端管理主要针对的是设备硬件的管理，主要作用是实时掌握货柜的状态、数量、还有一些活动及设备上广告的管理。

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商品管理

商品管理是系统内非常重要的一个组成部分，主要用于管理货柜内的商品，不仅要方便增、减，还要便于查询各类商品数据。所以一个SaaS做的好不好，商品管理很重要。

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订单管理

订单管理与算法息息相关，和钱也密切相关，因此在日常运营过程中要注意不定期与人工进行交错核对，如果发现订单管理内数据和实际数据不一样，就要注意了。一般做的好的SaaS在这部分特别严谨，误差也会比较小。

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补货管理

补货管理也是目前系统中一个非常重要的功能，主要作用体现在对于精准运营的支持方面，可以提供补货明细，提升运营补货效率。

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客诉管理

运营的过程中日常难免有客户投诉等情况，传统的方式是让用户拨打电话。但新一代的SaaS可以配合前端小程序进行在线投诉。客诉管理可以帮助运营企业更好的服务客户。

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统计分析

统计分析是整个系统的核心功能，它可以为运营企业提供各种不同类型的数据统计报告。帮助运营企业实时掌握各类数据，如各类销售报表、同比、环比、用户分析等，为运营企业提供辅助决策支持。

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结算管理

当下很多运营企业都有多种经营合作模式，部分业务可能采取代运营或者外包、联营等形式。结算管理一方面可以帮助企业完成自身的结算外，还能给予合作伙伴的结算给予支持。仅需新增或者删减，就可以为不同账户、不同模式的合作伙伴提供不同方式的结算支持。

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卡券管理

卡券管理是基于企业对前端消费者进行业务营销使用的一个功能，主要功能是提高消费者的复购率，并服务品牌做相应的营销活动及其他一些引流的业务。一般的SaaS系统很少有类似这方面的功能，但成熟一些的一般都是标配。从各类卡券的管理到定向发放，到后面的核销对账，都非常简单，可以实现事半功倍的效果。

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系统管理

系统管理就不多做介绍了，任何一个系统本身都需要的模块。一般主要用于用户、角色、部门等方面的管理，不同的任务配置不同权限，方便企业管理和使用。

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小程序

作为一套先进的货柜SaaS系统，小程序也是一个非常重要的标配。有了小程序，很多功能都可以前置到移动端。特别对运营公司而言，很多功能都可以在手机上直接实现，如货柜管理、员工管理、订单管理、投诉等等。

当然一套成熟的货柜SaaS还有很多有用的组件和模块，这里就不一一展开介绍了。

总的来说SaaS是运营者非常重要的经营工具，在选择货柜时不仅要关注硬件的价格、算法的精确度，但更重要的是留意这家货柜公司在SaaS方面的研究的深度。一般建议通过试用或小批量采购等方式确认相关功能符合要求后再建议批量购买。

个人经验，如果SaaS做的比较好的公司，通常对运营业务都是做了深度研究的。货柜的选择和购买其实是一次性的，但SaaS的使用是长期，因此所谓好的货柜，不仅指产品的硬件好、算法准，还有更重要的是SaaS好、服务好。还是那句话：没有好SaaS，就莫谈好货柜！

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