评论丨免费用户也是用户，网盘应满足基本下载需求

提升自家产品的合规性本是其应尽的义务，不应将合规过程相应成本的提升转嫁给用户；而硬件成本带来的压力，也难以成为解释免费用户在使用网盘下载速率极低的理由。

11月1日，工信部发布《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》。通知称，工信部决定自即日起到2022年3月底，开展信息通信服务感知提升行动。其中提到，在同一网络条件下，网盘类相关企业向免费用户提供的上传和下载的最低速率应确保满足基本的下载需求。

随着互联网与日常生活的无缝融合以及移动互联网的深度普及，人们开始逐渐由使用U盘等传统实体存储介质，转向为使用网盘等在线存储服务。以网盘为代表的在线存储服务确实大大提升了用户使用体验，相关网盘企业也因此获得了海量用户。但在这几年，许多用户时常会在社交平台上吐槽和表达对一些网盘服务的不满，具体内容多数指向网盘企业提供的免费下载服务速度极慢。也因此，就不难理解此次工信部通知要求网盘企业保障最低下载速率，满足免费用户基本下载需求。

虽然我们常常讲，在市场经济环境下，应该以对等的价格来要求对等的服务，但这并不代表免费用户就不能提出符合常理的使用诉求。得看到，绝大部分的互联网服务应用都是免费面向用户的。这些互联网应用的绝大部分功能，是免费用户可以正常使用而不受限制的，用户在使用这些互联网服务应用中，并不会因没有充值或付费而受限。

实际上，互联网应用企业往往愿意在免费的前提下，提供更好的服务给用户，以期能够实现用户数量的量级增长。因为只有拥有足够海量的用户，企业才可以通过在互联网应用内附加其他增值服务来直接或间接地为自身获取更多的利润。

但也要看到，近些年，对网盘存储内容的版权审核愈加严格，同时，带宽成本和服务器成本的提升，很多互联网公司都关停了旗下的网盘业务。这一现实因素，或许能够成为网盘类企业对免费用户施行区别对待的理由。对企业而言，提升自家产品的合规性本是其应尽的义务，不应将合规过程相应成本的提升转嫁给用户。而硬件成本带来的压力，也难以成为解释免费用户在使用网盘下载速率极低的理由。合理降低成本的手段有很多，在一众热门互联网应用中，鲜见有企业为了控制成本而直接限制免费用户的正常体验。

目前，市面上的网盘类产品不多，使得消费者难以“用脚”投票，也导致网盘类企业吃相难看。工信部通知要求网盘类企业保障免费用户基本权益，从另一方面看，也是为了企业自身能够长远发展。

网盘已属于基础性互联网应用，这表明了此类应用将有极大的需求市场。短短十数年的互联网发展史告诉我们，任何用户数量众多的基础性互联网应用，都有可能会随时被全新推出的应用所替代。故而，网盘类企业理应保障免费用户的基本下载需求，提升用户的基本使用体验，切莫以自身行为成就互联网时代市场淘汰的力量。

红星新闻特约评论员 陈城

编辑 汪垠涛

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