福州市民1.4万购华为手机，使用4个月就出故障，售后还拒绝保修！官方这样解释

N海都媒体记者 李琪 周字艺 文/图

13日，福州的徐先生向海都记者反映，今年5月，他的朋友送了他一部华为mate Xs手机。没想到，使用了仅仅4个多月，手机屏幕中间出现了一条亮线，影响了使用。他用序列号查询官网后，显示手机仍在保修期内，便将手机拿到了位于世欧广场的华为授权服务中心，可工作人员查询后却告诉徐先生，该机为演示样机，已经过了保修期，若要维修屏幕得自己付费，换屏价格在9000多元。徐先生感到十分疑惑，官网查询明明显示的在保修期内，怎么就不享受保修服务了呢？

对此，华为客服人员表示，演示样机保修期从出厂日期算起，与普通销售手机不同，消费者购买时可通过序列号通过官方客服查询是否为演示样机。

手机上出现了一条亮线

市民：万元机用了4个多月 屏幕中间出现一条亮线

徐先生告诉记者，朋友5月份送的时候手机是全新、没有拆封的。到了9月份，手机突然出了问题，“应该是24日，在没有任何磕碰的情况下，早上起来的时候发现手机屏幕中间出现了一条亮线。”手机出现故障后，徐先生用手机序列号在华为官网进行了查询，官网显示“预估保修截止日期：2022-05-14”。

于是，9月25日，徐先生便将手机拿到了位于世欧广场的华为授权服务中心进行维修。可到了服务中心，工作人员查询后却告知徐先生，该机为演示样机，内部系统显示已经过了保修期。若要维修故障需更换手机内屏，价格在9000多元。官方售价为14000多元的手机，用了4个多元就坏了，官网显示在保修期内，却被告知是演示样机已经过保，徐先生表示不能接受。

售后：内部系统标注为“演示样机”已过保

10月13日上午，记者来到世欧广场华为授权服务中心，对于徐先生反映的问题，该工作人员用内部系统查询了序列号，记者看到系统内确实标注了该机为“演示样机”。工作人员表示，演示样机是厂商用便宜的价格卖给经销商，让经销商放在商店里给客户展示时使用的，用的是演示系统，即使插卡也不能使用。只有当新一代手机出来后，演示样机中的演示系统解锁后，才能插卡使用，“有些经销商会低价将下架的演示样机二次销售给客户。”至于购买时是否有告知该手机为演示样机，就需要消费者与经销商进行沟通了。

工作人员告诉记者，演示样机的保修政策与普通销售手机不同，演示样机保修期从出厂日期开始算起“一年+90天”，而普通销售手机在没有延保的情况下，正常保修期是插卡开始使用起一年。

“官网上显示的保期看不出区别，内部系统可以看到是否是演示样机，徐先生这部手机确实已经过了保修期。”工作人员表示，根据徐先生提供的图片，该手机应该是内屏损坏，才会出现一个黑点及一条亮线的情况，“这款折叠屏手机没有外屏，只有一层软的内屏，如果遇到重压就可能损坏。”

消费者通过官网查询显示仍在保修期内

律师：商家销售时需告知是否属于演示样机、是否有质量问题

由于该手机是朋友送给徐先生的，徐先生并不知道手机购买时的情况，也不好意思和朋友询问反馈该手机为演示样机，“我觉得疑惑，我自己通过官网查询的时候并没有显示该手机为演示样机，为何只有内部系统能查得到，消费者为何不能通过官网直接查询，这样是否存在可以内部操作的空间？而且若是经销商隐瞒，消费者要怎么知道该手机是否是演示样机呢？”

随后，记者又联系了华为消费者服务热线咨询相关情况。热线工作人员告诉记者，由于演示样机和销售手机在维修策略方面存在着一定的差异，若消费者担心自己所购买的手机为演示样机，可通过询问官方客服进行核实：在购买手机的过程中，在手机的包装盒上会印有手机序列号，消费者可以前往官网在线客服或拨打服务热线（950801），将序列号告知客服人员，由客服人员进行核实。此外，热线服务人员建议消费者在购买手机时，须前往官方正规渠道进行购买，包括线上的华为商城和线下的旗舰店，服务人员称，在正规渠道购买的产品不会出现将演示样机进行销售的情况。

福建元一律师事务所陆黄森律师告诉记者，在购买展示样机的过程中，商家须告知消费者所购买的手机是否属于演示样机、是否有质量问题等。如果商家在消费者购买的过程中已经尽了告知义务，包括所购买的手机为展示样机、保修期与销售机不同以及其他一些可能存在的质量问题时，消费者此时便不能以质量问题为由要求延长保修期。

陆律师称，由于该手机是由徐先生的朋友赠予，此时徐先生并没有与商家进行销售往来，也无法获得相应的销售票据，以及该手机通过何种渠道购买，同时徐先生的朋友赠送手机属于好意施惠行为，除非刻意隐瞒产品质量问题对赠予人造成重大伤害，仅针对该手机的质量问题，徐先生的朋友并不具有赔偿责任，因此徐先生维权较为困难。

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