知彼，尽可能了解对方。
知己知彼百战不殆。工作交流中，“知己”是先要做的。但为了沟通的顺利进行，还要做到“知彼”。
如何“知彼”呢？
尊重对方，同时也有自己的态度。过高或者过低的姿态，都不可取。作为沟通的双方，也许你们差距明显，或者各自代表的实力悬殊。但这种情况下，仍然要有一个清醒的头脑。外部实力如何，是一个基本盘。在当下要面对的，是有血有肉，有理性也有感性的人。
假如你处于优势地位，不必一上来就拿着优势去压倒对方。既然优势摆出来，就能压倒他，那又何必叫你出来谈？既然要谈，就是有谈的空间。大家都知道你有肌肉，在友好氛围下，实在没必要刻意秀出来。
反过来，假如你处于弱势地位，也不必畏畏缩缩，不敢开口。实在再怎么不济，是沟通之前就已经清楚的事实。既然在弱势的情况下，对方还愿意谈，那么你此时的任务，就是勇敢开口。在沟通的过程中，你们的地位是平等的。互相尊重，会给交流带来一个良好的开端。
接下来，了解对方，摸清他们的底盘。
事前的工作当然要去做。要使用一切可以用得上的资源充分了解对方的情况（自己掌握的，圈子里的同行消息，公开的私下的，正面的负面的，对方团队，以及将要过来的具体个人……）。前期的工作，只要有可能，就要事无巨细，尽量得出比较全面的图像。
根据这些资料，作出你的应对方案。当然，这个方案只是一个基础，更多的信息，还需要在沟通中不断完善。
我们常常说，工作中要就事论事，不要针对人。大部分情况下，这样说，这样做，没错。但要与人沟通的时候，就不能仅仅就事论事了。因为参与其中的人，有可能产生很多变数，同时也可以说，是带来活泼的动力。仅仅就事论事，光谈事情，而不管人的情绪如何，不但是死板不会变通，还有可能阻碍沟通的顺利进行。因此，在沟通的过程中，一面要关注事，就事论事；另一面也要关注人，随时机动。
特别要留意两类消息。
一是他们此次想要达成的实际目标。你以为他们想要的东西，和他们实际上想要的东西，不一定是同一件事。有时候甚至和你想象的南辕北辙。你以为他们看上了手上的一盒珍珠，也许他们想要的，只是那个精美的盒子。
另一个是他们的实力到底如何。尽管你们已经做了周密的准备，但是最真实的东西，往往要接触之后才能知道。随着沟通的进行，双方不断给出各自的信息和观点，对方的破绽（或者说弱点），也会渐渐显现出来。有时候就是转瞬即逝的小细节，或是不经意之间透露的消息。这些都需要你留心，才能捕捉到。
沟通，说起来也没那么难。觉得自己不善言辞也好，没什么交流经验也好，这些都不是问题。只要做到“知己”和“知彼”，那就大胆开口吧。
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