购买价格才1.5元包邮的物品，取件费却花了1.6元钱，这让家住福州仓山区风荷苑小区的苏女士大为不满。
近日，她拨打1007热线投诉，说设置在小区的富友快递柜没有在柜子上公示收费标准，而且通知不及时，存在乱收费的嫌疑。
“买的东西1.5元钱包邮，取件却花了更多钱”
上周一，苏女士在一个购物平台为孩子选购作业本，最后看中一家店铺，3本作业本只要1.5元钱，对方还包邮，于是毫不犹豫下单。
到了上周五，她琢磨着本子应该到货了，于是打开购物平台，发现卖家寄来的快递，已经于上周四（7月29日）被快递员放进富友快递柜里，她赶紧拿出手机，才发现确实有一条短信通知，“快递员放之前并没有打电话给我，现在短信过来的几乎都是广告，所以忙一下也根本没注意。”
苏女士立即找到位于小区大门口的富友快递柜，可她输入取件码后，柜子提起她快件已滞留25小时，需要支付1.6元钱的取件费。
“这个收费莫名其妙，首先，富友快递柜根本没有公示收费标准，我也不知道这笔取件费是怎么算出来的，第二，我是收件方，快递员没有经过我同意放进去，钱也不该我出对吧？”苏女士说，虽然内心很不情愿，但考虑到孩子需要用作业本，也只好扫码支付了这笔钱。
据苏女士介绍，此前自己也关注过富友快递柜的微信公众号，可以比较及时地获取取件码，但慢慢她发现这个公众号推送的都是一些标题非常污秽的内容：“有时候孩子打开，还会问我那些内容什么意思，我发现根本解释不了，所以果断取消关注了。”
富友快递柜
记者也关注了富友快递柜的微信公众号，发现其最近一次推送时间是7月31日凌晨5点多，8条推文里，至少有4条的标题充满性暗示，特别是头条推文和最后一条推送的内文均是和性用品有关的广告。
“你看这个文字写的，不是说不要对孩子进行性教育，主要是文字太出格，大人看了都觉得露骨，何况小孩子。”苏女士说。
富友快递柜客服：此前已有很多人投诉过
针对苏女士所反映的问题，记者联系了其取件费支付对象上海富友电子商务有限公司的客服热线95138，9887号话务员解释称，富友快递柜的收费标准会根据地区甚至小区进行调整，所以不用地方的快递柜收费可能不同，因此可能造成收费标准没有公示，如果用户对收费有疑问，可以拨打热线投诉：“我们查了下，苏女士所在小区的快递柜是免费存放18小时，超过后，会首先收取1元钱的费用，之后每超过1小时收取0.1元钱，封顶费是4元钱。”
对于富友快递柜微信公众号所发内容问题，该话务员表示，在记者拨打电话之前，客服热线已接到不少反映，作为客服部门，只能将大家的意见反馈给相关部门。
“企查查”的数据显示，上海富友电子商务有限公司隶属上海富友金融服务集团股份有限公司，据介绍，后者下设8家全资子公司，36家分公司，拥有POS收单、互联网支付、预付卡发行受理、基金支付、跨境支付、商业保理等金融经营牌照和资质。
律师看法：这笔钱不应该由消费者出
上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，按照我国邮政部门的规定，快递必须送货上门，如果存放在快递柜或驿站，首先要征得用户同意。
“快递员擅自把快递放进快递柜是有问题的，所以超时费、取件费等不应由用户支付，用户可以投诉，要求快递柜运营方先退回，再由对方和快递员协商如何分成支付这笔钱，他们之间是有合约的。”卓律师表示。
对于快递柜运营方公众号上所发表的广告内容是否合法合规，卓律师建议除了可以向微信平台投诉之外，苏女士也可以向市场监督管理部门和警方投诉，由部门来认定，如果确定运营方违法了广告法，部门可以对其进行行政处罚。
记者从苏女士处了解到，目前她已经将富有快递柜公众号的广告投诉了一遍，但记者发现，这些内容目前都还在。
对于此事的进展，1007也将持续关注。
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来源 FM1007福建交通广播
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