跨境电商资讯：亚马逊政策有变化，A

保持期待 奔赴山海

世间没有一种具有真正价值的东西，可以不经过艰苦辛勤的劳动而能够得到的。

——爱迪生
亚马逊政策有变

亚马逊又发布一项与卖家相关的公告，而众多卖家说违规卖家将被自动扣款？我们先来看看亚马逊那边怎么说。

政策更新

亚马逊政策更新，表明要48小时之内回复买家关于交付的问题，审查问题，核实跟踪，并将订单金额退还给客户。如果您在48小时内未响应，则客户更有可能提出A-to-z担保索赔，这可能导致账户借记，会对您的账户健康状况或ODR产生负面效果。跟踪显示包裹被拒绝并退还给您，如果客户拒绝包裹交付，并且亚马逊收到追踪信息，表明包裹退还给您，我们将自动退还买家并从您账户中扣费索赔额。可能新手卖家还不知道A-to-Z是什么，我们先来梳理一下。

亚马逊A-to-z是什么意思？

亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔，保护自己的利益。

卖家收到A-to-z的主要原因

01 产品出现差错

买家收到的商品与商品详情页面展示的商品存在重大差异。包括收到时受损、存在缺陷、缺失零件等情况。

02买家未收到订单

买家因为以下几种情况导致未收到订单而发起索赔，亚马逊将会受理：

0 1 卖家已安排发货

卖家已经安排配送订单，但是买家没有收到订单包裹。买家最早可在下订单的3个工作日以上或经过下单后30天(以两者中较早的日期为准)的这段时间内提出索赔，最晚可在预计最迟送达日期算起 90 天时间内提出索赔。

0 2 无法在预计时间内送达

如果卖家提供追踪订单的追踪信息(如快递单号)表明商品预计会在某段时间到达，但实际上无法在预计或合理的时间内送达，买家发起的索赔将获得批准，且卖家应承担赔偿责任。

请注意：商品通过亚马逊物流(FBA)配送且有追踪信息，而买家称未收到订单商品并提出索赔，亚马逊将会承担责任，同时也不会向卖家发送索赔通知，即使有索赔成立，也不会计入到卖家的订单缺陷率(ODR)。

03已退款，但未收到退款

卖家已经同意给买家退款，买家也已经退还商品，但卖家并未讲货款退还给买家，那么买家可以发起索赔。

卖家已经同意给买家退款，买家也已经退还商品，但卖家并未讲货款退还给买家，那么买家可以发起索赔。