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营销导师赵磊:逼单,你需要注意什么?

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1. “逼单”之前的准备工作

军事专家说:永远不要打无准备之仗,这句话用在市场营销上也是成立的。

多数失败都是和准备不充分有直接关系,为了尽可能地提高我们的成功率,我们需要做好以下这几样准备工作。

第一;请一定准备好自己临场发挥的情绪,情绪要充满斗志、充满自信、高涨,说话要富有激情。经验告诉我们情绪是可以传染的,你的激情澎湃、你的热情和对工作的专业态度一定会感染客户的,没有人喜欢和一个精神萎靡的人打交道。总结我过去的经验,有好几次成交的情况,都是因为我觉得对方富有激情,负有认真负责的态度,我才把订单给他的。

所以大家一定要记住:进入“逼单”动作之前,一定要把自己当时的情绪调整到足够兴奋的状态。第二,顾客可能提出的反对意见,都要准备好应对的办法。特别是准备好之前成交过的相关证明文件、产品检验报告,合格证,获奖证书,客户的签字留言,总之一切对我方有利的证据都要充分准备好。刚才提到的各种相关证据证明,其实最好能提供视频,把它保存在手机里,可以随时拿出来给客户看。

2.不给客户说拒绝的机会

任何人在做购买决策之前都会做出一番心理斗争的,这是一个利弊权衡的过程。问题是在这个权衡利弊的过程中,客户的思维越是理性,对成交越不利。

所以切记,要想成交,就要让客户的思维趋于感性。只要感性的成分大于理性的成分,成交其实并不难。说到底,中国其实是一个人情社会,办任何事情只要双方建立了好感,其实难度就会大为降低。

在我的职业生涯中,我遇到过很多擅于打“感情”牌的销售高手。我曾经多次观察过他们逼单的全部过程,并且做了记录。这里面的秘诀是什么?我的体会主要就是先跟客户建立感情基础,在“逼单”之前绝口不提交易的事。往往从日常生活的拉家常谈起,只要双方谈得投机,“逼单”就是水到渠成,顺其自然的事。

回顾整个交谈的过程,其实谈交易所占的时间非常少(不到一半),大部分时间都用于拉家常建立感情基础了。其实这种手段非常高明,能大大地弥补产品自身的劣势。

商务交往中,如果事事都锱铢必较,那几乎没有什么商品是完美的。“逼单”就会遇到非常大的阻力。

3.聚焦核心买点

不给客户说拒绝的机会,必须要时刻关注客户最关心的买点(支持客户下单的理由),只要这个核心的买点是客户认可的,其他的就不会显得那么重要了。这个道理特别适用于家居耐用品的销售,甚至是房地产的销售。

例如:家具销售中客户最关心的是环保问题,因为客户家中有老人和孩子。所以,尽管有其他小问题是客户不愿意接受的,只要你在环保上能够让客户彻底地放心,那么克服这些障碍并不难。在关键时刻你要经常把“环保牌”打出来。

根据我个人的经验,有很多时候客户之所以能找到拒绝我们的借口,都是因为我们说话欠缺技巧产生了漏洞造成的。

举个例子:在电话销售中,客户经常用很忙为借口拒绝我们,销售人员一听到客户这样说就无法接下去了,很多人就只能说:好吧,下次再来吧……其实这里正确的应对方法是:忙是好事情。放心!我绝对不多占用你的时间,请给我两分钟时间……只要你接下去讲的确实是有价值的,那么时间其实根本不是问题。

4. 不动声色地进入成交预演

在之前我们谈到过一个原理,就是没有人愿意心甘情愿地受人摆布,也没有人愿意被动地被别人成交。所以,“逼单”的第一步就是不露声色地进入成交预演,让客户缓慢地觉得做这个决定是我心甘情愿的,这就是我的需求。

人的本性是不会轻易改变自己的看法,如果客户一旦觉得这个决定是他亲自做出的,他就会本能地维护这个决定的正确性。即便这个决定可能是错误的,也不会轻易地认错。

如何进入成交预演阶段?在产品体验或者产品讲解演示之后,你需要注意观察客户的肢体语言、面部表情等细节。观察是否进入购买前的思想斗争,一般都会表现出各种蛛丝马迹,比如沉思、摸下巴、盘算、打电话询问朋友等等,这些都说明客户至少在考虑。

所谓成交预演,主要是指这笔交易一旦成为现实,客户将会得到哪些好处,解决什么问题,带来什么改变?例如下面这段对话:

导购员:杨先生,如果刚才我们探讨的这个方案能够实施,将会立刻给你的家庭生活带来明显变化,您家的物品收纳和摆放将会井井有条,可以立刻节省30%的空间,让居家心情更愉快,可以节省50%的休闲空间,到那时您将会有更多的时间用于陪伴家人,休息和娱乐,这不就是刚刚您所提到的想达到的效果嘛!

客户:是的

导购员:既然如此,杨先生,您是否觉得这个方案应该早一点实现?(封闭式)

客户:是的,我也希望能够早日实现。

虽然进入了成交预演,但此时客户的内心还是抗拒的,(毕竟要花掉一笔钱)还是需要外部力量加以推动。此时我们继续施加压力,用投石问路的方法提问二选一的问题,让客户一步一步靠近订单。

所以杨先生我想你也一定很关心付款的办法,付款主要有两种方法,第一种方法是这样的,比较适合像……的情况,第二种的方法是这样的,比较适合像……的情况,那么杨先生,我想请教一下,如果这两种方法让您挑选的话,您会倾向哪一种呢?

这显然是一个投石问路并且二选一的提问的方法,目的就是一步一步让客户凭自己的意愿靠近订单。

如果在这之前的产品讲解产品,体验和演示都是做得比较到位的,接下来就要进入“逼单”的实质阶段,处理“逼单”异议。因为客户很大概率是要提出各种问题反抗,反抗的目的无非就是为了尽最大可能争取最大利益。

如果在这一步遇到了阻力,那说明之前的需求探索,产品体验演示没有做好,客户还存在疑虑,所以应该回头处理没有解决的问题再进行“逼单”……

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