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什么是触点？就是企业与用户之间的接触点。触点，是用户运营的抓手；运营，没有触点，啥也干不了。
企业与用户之间的最佳接触点自然就落在了“广告”的身上，广告就自然成了一个高速触达顾客的方式。只要有不错的创意和足够的投入，广告就能够通过大众媒体瞬间触达海量用户，远超农业时代的“口碑”触达模式。这也是大众媒体时代曾经的“辉煌”！
然，随着数字化新媒体时代的到来，曾经高效的大众媒体萎缩了，触达用户的媒介分散了。但商业的基本逻辑不会变：即，触达用户→用户认知→用户交易；营销的基本逻辑即触达用户亦然。故当下，，找到新的触达用户的触点，就成了新商业逻辑的起点。
大众媒体失宠，只缘于网络+数字化新媒体时代-社交媒体的兴起，企业到底该从哪儿着手触达用户？
第一，在大众媒体做必须的投入。
虽然大众媒体影响力有所下滑，但其影响力尚在，最重要的是其有公信力。故，策划者、运营者在大众媒体搞事，在社交媒体传播就成了一种必然。
第二，以公关逻辑操作社交新媒体。
在国内营销界若提及公关，那茅台当属翘楚，华为也精于此道。定位论提出者里斯也曾说过“公关第一，广告第二”。企业可利用自身强大的社会影响力，以公关逻辑操作，其一举一动就必然会成为传统媒体和新媒体的焦点。
第三，IP逻辑的社交媒体触达。
完全指望社交媒体触达，多少有点撞大运的感觉，因此作为小众的IP逻辑就成了必选之一。，IP的共情、共鸣、共振等时尚特征，也让很多传统企业既羡慕也敬而远之。
第四，全场景触达。
数字化时代，企业更需要与用户“全场景触达”，否则，守着百万终端，望着亿万粉可望而不可即。场景的价值就是“场景造需”，唤醒消费。但是，场景造需不是空洞的，需要触点传递场景，激发需求；同时，要创造条件，把触点场景化！没有场景和触点，传播就没了根基，何谈唤醒消费？
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