真诚服务暖人心 公平公正调纠纷

2021年5月20日，获嘉县城关镇贺某和儿子魏某拿到了该县法院出具的司法确认书，他们脸上终于露出了欣慰的笑容。随后他们向获嘉县矛调中心赠送了一面印有“真诚服务暖人心公平公正调纠纷”的锦旗，表达了对矛调中心老同志辛勤付出的敬意。同时当事另一方企业也送来了印有“倾心调解化纠纷秉公执法暖民心”的锦旗。这两面锦旗背后是一个什么样的故事呢？

2021年2月份，获嘉县城关镇贺某等亲属5人到县信访局上访，反映其在县城某企业上班时双手受伤导致手腕截肢，现要求企业赔偿179万元。贺某家属情绪非常激动，要求马上处理，否则将到上级部门反映。随后该案转至获嘉县矛调中心处理。中心高度重视，随即成立由中心主任、国家二级心理咨询师、省优秀调解员王随芳，市金牌调解员王全喜、县优秀调解员张树武组成的精干调解小组，对当事双方进行调查落实。

经调查得知，2020年3月1日，贺某经朋友介绍到获嘉县某企业打工。9月4日上班期间，机器把贺某双手压伤，厂方随即将其送到新乡市公立医院进行医治。治疗40余天，企业支付了医疗费及假肢安装费用12.788万元。出院后贺某及家人向企业提出了179万元的赔偿。企业认为，造成贺某双手伤残的结果，其本人也有一定的责任。再加上企业生产经营不景气，只答应赔付23万元。双方多次协商不成，随后到县信访局上访。

调解过程中，由于前期贺某及家人与厂方自行调解的时间过长，贺某及家人产生焦虑和过激情绪，赔偿标准要求过高。针对这一现象，国家二级心理咨询师王随芳对其进行了心理疏导。一方面对他们遭遇的情况表示同情，另一方面希望他们相信调解员能公平公正的作出处理，不要提过高的赔偿标准。律师王全喜向贺某及其家人进行了普法教育，从法律层面讲解了该案件的处理意见。通过心理疏导和普法教育，贺某和家人逐步恢复理性，愿意面对客观事实配合调解。

与此同时，调解人员还分别约见贺某的律师和企业方法律顾问，就该案的处理进行协调沟通。同时约见企业方前期处理该案件的副厂长和企业法定代表人（厂长），做他们的思想工作，从情、理、法入手，说明贺某双手伤残对其家庭造成的痛苦以及自身长期生活的诸多不便，让他们体谅贺某的难处。

经过数次沟通，厂方赔偿款从23万、30万、40万、50万、60万逐渐增加，厂方还答应可以先行支付2万元用于当事人在调解期间的生活费。贺某要求的赔偿数额也从179万、100万、80万、70万逐渐下降。见时机成熟，调解小组再次组织双方调解，讲互谅互让、换位思考的道理。经过坚持不懈的努力，贺某及企业当事双方最终达成一致意见，并签订调解协议：企业综合赔偿贺某66.788万元，扣除已经支付的14.788万元，甲方再向乙方分期支付52万元。调解协议签订后，企业随即支付了25万元。

为确保该协议的顺利执行，保护当事人的合法权益，调解小组及时向县法院党组成员、审判委员会委员郭坚、立案庭庭长岳艳汇报了该案，希望对该协议给予司法确认。在两位同志的帮助支持下，该调解协议于5月20日予以司法确认。拿到确认书的贺某及家人非常感激，于是就出现了文中开头的一幕。（田波涛）