学会听懂群众的牢骚话

□黄　坤

“意莫高于爱民，行莫厚于乐民。”当前，各地各单位正在开展“我为群众办实事”实践活动，这既是党史学习教育的部署要求，也是解决实际问题的重要抓手。对于广大党员干部来说，为群众办实事，解决群众的操心事烦心事揪心事，就要真正迈开步子，深入基层一线，走到群众中间，掌握“第一手”资料，在问计于民、问需于民、问政于民的过程中挖掘群众智慧的“富矿”，把群众的意见建议和需求诉求，转化为推动工作的新思路、新举措。

下基层时，党员干部常常会遇到群众发牢骚的情况。这些牢骚话中会有一些不全面的认识、不恰当的用语，也可能包含某些负面情绪和偏见误解，但“街谈巷说，必有可采；击辕之歌，有应风雅；匹夫之思，未易轻弃也”，牢骚话是群众诉求的表达方式，很多时候也是他们内心的真实声音，听起来虽“刺耳”，却是“话丑理端”。可以说，如何对待群众的牢骚话，检验着党员干部的宗旨意识和工作作风。

毛泽东同志曾经说过：“群众发牢骚，有意见，说明我们的政策和工作有毛病。”现实生活中，群众牢骚话多的地方，往往是呼声强烈、问题集中的地方，诸如就业、教育、社保、医疗、养老、托幼、住房等关乎群众切身利益的民生领域。这个时候，党员干部要有“闻过则喜”的宽广胸襟，不但容得下牢骚话，经得起挑刺，还要鼓励他们“有什么话尽管说、有什么问题敞开谈”，只有这样才能走进群众心中，听到真心话、大实话，才能从“满腹牢骚”中找准群众的“急难愁盼”。

对于群众的牢骚话，党员干部除了心平气和倾听，还要听得懂牢骚话背后的期盼，想办法化解其中的民怨民忧。对于能马上解决的问题，及时予以解决；对于受客观条件所限一时难以解决的问题，耐心和群众说清楚、讲明白，争取群众的理解，解开他们心中的“疙瘩”。当然，更为重要的是，要学会用百姓的话语体系和他们交流，摒弃官话连篇、架子十足的“官气”，真正扑下身子，走进田间地头，同坐一条板凳，从群众牢骚话中找好办法、寻“金点子”，认真梳理、分析研判群众的意见建议，深挖病灶、精准开方，为各个具体问题的解决和各项惠民富民政策的落地提供路径参考。

有多大的使命就有多大的坚守，有多大的期待就有多大的责任。新征程开启之年，广大党员干部要发扬孺子牛、拓荒牛、老黄牛精神，时刻把群众利益放在首位，始终坚持为了群众、依靠群众、发动群众，多为群众办实事。惟其如此，群众的牢骚话才会越来越少，党员干部才能赢得群众更多的信赖和支持，也才能交出一份无愧于群众、无愧于时代的历史答卷。

（作者单位：苏州市纪委监委）