新华社长沙4月30日电（记者张玉洁、阮周围）记者30日从张家界市文化旅游广电体育局获悉，张家界针对近日网上流传“导游怒骂游客‘骗吃骗喝’”一事进行调查处理，责令涉事旅行社和旅游购物店停业整顿，处以行政罚款20万元人民币，并责令其向相关游客道歉。
4月21日晚，网络上传出一导游与游客发生争执。视频中，该导游指责游客“不买干什么报这种团，是骗吃骗喝吗”，引发舆论关注。
在确认该事件发生在张家界古庸匠翠翡翠城后，张家界市第一时间成立由市文化旅游广电体育局、市市场监督管理局、市公安局、市交通运输局组成的联合调查组展开调查。经查，涉事旅行社及导游有合法资质，所涉导游系海南省海口市导游。该团队在旅游接待服务经营中未出现零负团费现象，旅行社未擅自变更旅游行程。旅行社使用的车辆、酒店、景区、用餐地均为合法主体。
但是，在调查中发现，涉事旅行社和导游确实存在违法违规行为。中国旅行社总社张家界有限公司存在构成侵害消费者人格尊严权利的违法行为；中国旅行社总社张家界有限公司“湘享旅游”部门负责人杨某宜在该事件中负有直接责任；导游邱某的行为严重损害了所接待游客的切身利益。
依据相关法律法规，张家界市市场监督管理局拟责令中国旅行社总社张家界有限公司立即改正上述违法行为，并罚款20万元人民币。张家界市文化旅游广电体育局拟对中国旅行社总社张家界有限公司“湘享旅游”部门负责人杨某宜罚款1万元人民币；基于导游邱某自2013年以来一直在海南执业，未因服务质量问题被游客投诉和受到行政处罚的过往表现，且在事件发生后及时向当事游客赔礼道歉，积极消除影响，依据相关法律法规，拟对邱某做出以下行政处罚：1.责令改正；2.罚款3万元人民币。
据悉，张家界市将以该事件为戒，就旅游市场目前存在的问题再梳理、再排查，推进相关专项整治行动，坚决维护旅游市场良好秩序，切实维护广大游客的合法权益。
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