【315曝光】哔哩哔哩（B站）二次上市背后 未成年人高消费 平台会员服务投诉连连

　　导 读：3月29日，B站登陆港交所二次上市首日开盘破发，跌超 2%，总市值约 3000 亿港元。事实上在三年前的3月28日，B站在 美国 纳斯达克上市当天也破发了，三年后，同样的事情再度发生。不过，股价破发后，B站CEO陈睿火速回应称，中概股遇到了过去5年来最大的跌幅，能够顺利上市已经算是成功了，并且将此称之为黑天鹅事件。

　　有趣的是，此前B站曾在提交给港交所的上市资料中闹出乌龙，误将公司资料表中的公司名字“哔哩哔哩”写成了“百度集团”，被网友一阵调侃，称B站“抄作业”把人名都给抄上了。

　　但这些事并不能影响B站成为众多资本的宠儿，据网经社（ 100EC.CN ）了解，上市之前，B站曾有9轮融资经历，参与投资B站的资本有 阿里 巴巴、腾讯、索尼等。数轮融资的背后，是资本对未来Z时代市场的看好，根据电数宝（ DATA.100EC.CN ）电商 大 数据 库显示，2021年2月份B站APP使用人群年龄占比中，30岁及以下人群占了总使用人数的约85%。

　　从网经社企业库了解，上海宽娱数码科技有限公司是国内高清晰网络宽频技术开发与应用的领先者，目前正以十倍速的速度发展，公司致力于第一流的互联网宽频技术开发和应用服务，并全资拥有英雄宽频网。

　　然而，在资本疯狂涌入的背后，B站面临的 投诉 问题也连绵不绝。从 黑猫 投诉处了解，哔哩哔哩(B站)一共接到三千余起投诉 案例 ，其中，涉及退款、未成年人高消费以及各类会员活动的投诉最多。

　　三岁孩子注册下载APP 抽奖花费近七千元全程无需本人验证

　　据一位匿名投诉者表示，3月4日凌晨自己像往常一样早早的洗澡睡觉，但是自己三岁多的儿子拿手机下载了一个叫哔哩哔哩的APP，在里面进行魔力赏抽奖，让自己损失了近7000元。并且该用户诧异的是，一个三岁的小朋友从注册到消费近7000元哔哩哔哩没有任何限制并且也部需要本人验证。投诉者表示自己在知道情况后了解了该活动，并且认为哔哩哔哩公司魔力赏抽奖严重损害了消费者的知情权，因为该公司抽奖商品从来未公布库存或者数量，于是联系哔哩哔哩 客服 投诉。但是哔哩哔哩的客服让这位投诉者提供当天晚上睡觉的监控，或者出警证明才能处理。对此，哔哩哔哩回复称：您好，您的反馈已在跟进处理中，请知晓。

　　此外，一位名为“用户7570661251”的投诉者也表示，由于未成年人自己在哔哩哔哩会员购中充值了500多元的魔石在抽奖，且监护人当时在外打工并未得知，已经超出家庭购买范围，该投诉者认为哔哩哔哩抽奖概率不公布存在打擦边球的行为。

　　魔力赏活动问题频发 奖品发放与描述不符引不满

　　1月18日，一位名为“平平无奇8月川”的用户发起集体投诉称，哔哩哔哩视频弹幕网旗下会员购上架vsinger挂件，当用户在b站购买vsinger挂件之后，发现其中言和款和龙牙款的图像相反，故询问b站客服，得到答案为“按名称计算的哦”可知此时用户得知商品计算为按文字描述为准。而在01月18日下午用户得知，商品的发放以商品图片为准。

　　该用户认为这是典型的 欺诈 用户，因为魔力赏并非常规售卖，魔力赏系一种抽奖形式，该抽奖形式为用户购买抽奖道具，如抽中不喜欢的商品时可退还回收，并返还用户80%抽奖道具。部分用户在被欺骗的情况下，在抽中龙牙款/言和款时误以为未抽中心仪商品，将其回收重抽，却永远也抽不到自己想要的商品，而另一部分用户则以为自己抽中了心仪商品，最后却告诉用户不是。

　　无独有偶，国内知名网络 消费 纠纷 调解 平台“ 电诉宝 ”近日也接到用户关于哔哩哔哩魔力赏的投诉。

　　2021年1月6日， 广东 省的范先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年1月4日在哔哩哔哩会员购通过魔力赏的方式购买了一款魔力赏商品（类似盲盒），商家客服明确说商品会在48小时内发货，然而48小时以后还不发货。于是范先生要求平台进行退货退款，然而商家以魔力赏商品不能退换为由拒绝了范先生的要求，询问客服也只是用同一个理由来回复，根本看不到何时发货的迹象，而且客服回复慢，每次问他问题都用同一句来回复，转高级权限的也不转，也没明确什么时候发货，只是一直说尽快，从48小时到60小时也是尽快。

　　用户购买大会员 平台未告知其电视无哔哩哔哩使用权限

　　2021年2月19日， 上海 市的魏女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月19日在哔哩哔哩网站购买电视大会员，花费金额178元，但是随即操作电视，发现电视机设备授权平台没有哔哩哔哩软件的安装权限，但是购买商品时并没有明确告知此项，魏女士认为哔哩哔哩侵犯了自己的合法权益。魏女士表示自己的诉求是哔哩哔哩公司对部分电视机硬件进行合作升级，使我可以正常使用或者退款，然后商家对此均不同意，魏女士还表示商家客服要求自己使用当贝市场等一系列非法安装手段获取其安装使用权。