洛阳市轨道交通1号线运营初期
乘车优惠人群乘车指引
一、优惠政策
（一）普通乘客持“一卡通”实行9.5折优惠，每位成年乘客可带领1名身高1.3米以下儿童免费乘车；
（二）洛阳市全日制中小学校学生凭有效证件办理“学生卡”（名称待定），刷卡享受票价5折优惠；
（三）凡年满60周岁以上洛阳市户口的老年人，办理“敬老卡” 除工作日高峰时段外可免费乘坐地铁，每月限乘70次。工作日高峰时段（7:00-9:00、17:00-19:00，以进站时间为准）享受票价5折优惠；
（四）现役军人、消防救援人员，残疾军人、残疾消防救援人员，因公致残的人民警察，凭有效证件可享受免费乘车；
（五）盲人、残疾人凭有效证件可享受免费乘车；
（六）运营单位在此优惠政策基础上，依据国家、省市等相关政策可采取灵活多样的优惠措施，报价格主管部门备案后实施。
二、乘车指引
（一）根据优惠政策第一条，普通乘客可购买牡丹智行卡刷卡乘车享受9.5折优惠；
（二）符合优惠政策第二条人员持学生卡刷卡乘车；
（三）符合优惠政策第三条人员持敬老卡刷卡乘车；
（四）符合优惠政策第四、五条人员需持优惠有效证件至客服中心处，经客服中心工作人员核实证件后发售免费单程票，持票刷卡进出站乘车，优惠证件如下：
1.现役军人
《中国人民解放军军官证》《中国人民解放军文职干部证》《中国人民解放军文职人员证》《中国人民解放军职工证》《中国人民解放军士官证》《中国人民解放军义务兵证》《中国人民解放军学员证》《中国人民武装警察部队警官证》《中国人民武装警察部队文职干部证》《中国人民武装警察部队义务兵证》《中国人民武装警察部队士官证》《中国人民武装警察部队学员证》；
2.消防救援人员
《国家综合性消防救援队伍干部证》《国家综合性消防救援队伍消防员证》《国家综合性消防救援队伍退休证》《国家综合性消防救援队伍学员证》；
3.残疾军人
《中华人民共和国残疾军人证》；
4.残疾消防救援人员
《中华人民共和国残疾消防救援人员证》；
5.因公致残的人民警察
《中华人民共和国伤残人民警察证》；
6.盲人、残疾人
二代或三代《中华人民共和国残疾人证》。
（五）牡丹智行卡在洛阳市内的办理和充值地址：
三、办卡须知
（一）材料准备
学生卡：
1.本人有效身份证明(学生证或学校提供的证明材料)复印件;
2.一寸近期正面免冠彩色证件电子照片1张（白底，照片大小应在500K以上，分辨率在300dpi左右，格式为JPG格式，命名为“学生卡+姓名+身份证号+联系方式”发送至邮箱：lygdpk2021@163.com）。
敬老卡：
1.本人有效身份证明(身份证或户口簿)复印件;
2.一寸近期正面免冠彩色证件电子照片1张（白底，照片大小应在500K以上，分辨率在300dpi左右，格式为JPG格式，命名为“敬老卡+姓名+身份证号+联系方式”发送至邮箱：lygdpk2021@163.com）。
（二）办理流程
办理学生卡、敬老卡的乘客携带有效证件原件至指定办理地点查验办卡资格后提交相应办卡材料。
（三）充值
持学生卡、敬老卡至洛阳地铁任一车站TVM（自动售票机）、SSM（自助处理终端）均可充值，充值金额为10的整数倍，卡内金额不得超过1000元，支持扫码和现金支付。充值后可在TVM、SSM查询充值信息。
（四）挂失补办、退/换卡业务办理
挂失补办
1.遗失学生卡、敬老卡后，持卡人需向洛阳地铁服务热线（电话：0379-86008600）办理挂失，挂失时需提供持卡人姓名、身份证号码、遗失票卡种类、联系方式以及领取地点；
2.挂失当日17:00前，持卡人找回遗失卡可拨打服务热线（电话：0379-86008600）申请取消挂失。遗失后未及时挂失而被他人使用，均按转借他人使用处理，损失由个人负责；
3.挂失后，持卡人需及时携带身份证原件（或户口簿原件）、复印件一份及补办费用到指定办卡点办理补办手续。
4.遗失票卡人员需在10个工作日后凭持卡人身份证（或户口簿）原件到申办地点领取。
退/换卡
1.卡面完好、芯片数据可读取
持卡人需携带身份证原件（或户口簿原件）、复印件一份及相关票卡到指定办卡点办理退卡，可办理退还卡内余额。
2.卡面完好，芯片数据不可读取
持卡人需携带身份证原件（或户口簿原件）、复印件一份及相关票卡到指定办卡点办理退/换卡，10个工作日后凭持卡人身份证（或户口簿）原件到申办地点领取新票卡或者退还卡内余额。
3.卡面损坏，芯片数据不可读取
卡面损坏情况如下：
①车票上有孔、缺边、缺角、被涂写或张贴异物；
②票面有裂痕或有明显的折叠、刻划、扭曲、凹凸痕迹；
③票面有无法清除的污渍。
持卡人需携带身份证原件（或户口簿原件）、复印件一份及相关票卡到指定办卡点办理退/换卡，办理退还卡内余额。办理更换票卡，需缴纳补办费用。
（五）办理地点
启明南路站、丽景门站、王城公园站、长安路站、秦岭路站。
（六）办理时间
每日（09:00-18:00）
（七）办理时限
首次办卡：30个工作日；
补办、退/换卡：10个工作日。
（八）咨询电话
服务热线电话:0379-86008600。
地铁一号线与地面公交接驳线路
有所调整
为进一步加强与地铁一号线的接驳，满足中州东路、九都路群众的夜间出行需求，公交集团于3月28日将7路南苑路南昌路口发车时间由21:40延长至22:00，东花坛末班发车时间由21:10延长至22:00；20路南苑路南昌路口和东花坛西发车时间由21:00延长至21:30。
另外，为进一步加强与北郊机场航班的有效接驳，从28日起，在航班起降的两个高峰时段9:10—11:05、14:40—16:20增加1路、D1路（飞机场候机楼—高铁龙门站）的运营班次，方便旅客出行。
除此之外，公交线路与地铁一号线各站点的接驳也将随着公交停靠站的增加和道路恢复情况逐步调整。另在地铁非运营时段，公交集团将加密9路、103路的运营班次。
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