「维权」龙湖光谷城做的这事儿，伤害性不大，但侮辱性极强

俗话说“交房之日，大考之时”。

2021年1月1号是东湖高新区龙湖光谷城小区交房的日子。业主们接到了开发商的收房通知书后，都陆续到小区欢欢喜喜看房、验房。

不看不知道，一看真奇妙。

在验房的过程中，不少业主发现开发商在没有提前告知的情况下，把精装房内合同约定全屋的空调、马桶等家用电器的型号统统都换掉了......

换的可真快真干净啊，我3000块/平米的装修费给你，咱合同上清清楚楚写的内容，我买啥你不是应该就给我啥吗？你当是上帝在我眼前遮住了帘，忘了掀开？这让业主们觉得非常气愤，当然，是我我也不乐意，钱花的不爽，咋叫人开心？

随后，业主代表致电武汉广播电视台，向我们讲述了事情的前前后后。

关于投诉问题

在业主何先生提供给我们的装修合同中看到，房屋客厅里的柜机空调应该是格力品牌名为“领跑者”的机型（型号：KFR-72LW/(72555)FNhAa-A1），然而实际交付使用的却是格力另外一款名为“清凉风”的产品（型号：KFR-72LW/(72536)FNhAd-B2 JY01）主卧的挂机型号也同样发生了改变，从合同约定后缀为AaA1的型号，变成了后缀为AcA1的型号。请问龙湖光谷城，您这波“狸猫换太子”的操作，想过花钱在你们这儿买房的业主们，可还能接受？

媒体的介入之后

在接到业主们的投诉后，基于对事件的全面了解和真实报道。3月22日，武汉交通广播以及武汉科技生活频道《生活全报道》记者去往龙湖光谷城现场进一步了解了此事。

（视频来源：汤包TV）

请问龙湖光谷城，我们的报道是否来源清楚，可还真实可靠？

业主的诉求

视频已经很全面的反映出了业主所面临的问题和诉求。俗话说，群众利益无小事，更何况是买房这种大事。

当然，我们听了业主们的诉求，也给开发商说话的机会。经过我们采访了解，开发商说是因为收到了原型号停产的公示，是不可抗因素才导致与合同所写型号不符，所以单方面宣布，就都给你们换了。

我就好奇了，这么“好心”给业主们换，咋不换个上万的“装备”给业主们装上去呢？你要是好到这种程度，这篇文章到这里我就不写了，我让业主们定制崭新的锦旗敲锣打鼓给你送过去，但可悲的是，你没这么做。姑且先不谈这些家用电器价值几何，最起码事前的告知和报备要走一遍吧？你们“马后炮”的事后所谓的公示告知，有意义吗？难道贵公司员工请假也不用跟领导说一声吗？敢直接撂挑子走吗？你让我“欣喜”的看到，对待业主，你们说换咱就换啊，不跟你说我统统换啊......

好，既然谈钱伤感情，那么咱们就来谈谈钱。

龙湖光谷城业主何先生表示，原合同中型号的电器，都是在各大平台商场是买得到的，但是现在房子里的这些型号的电器，很多在网上都搜！索！不！到！！

记者在格力电器的官网上搜索了这几款空调。“领跑者”这款机型能效等级为1级，“清风凉”能效等级为2级；“领跑者”（9610w）这款机型的额定制热量也是高于“清风凉”机型（9310w）的。

卧室的挂机空调，在官网上并没有搜索到相应的型号。为了更好地比较两者之间的差距，记者联系了格力的客服。格力空调工作人员介绍，A款序列的机型是一级能效，另外一个序列是二级能耗的，比较起来A1机型更节能一点，噪音较小。

你们给“偷换”的上的家用电器，基本用这几个词来概括：能耗高，噪音大，搜不到，还品质不好。还是那句话，我3000块/平米的装修费给你，你就给我装个这？？？？？

业主诉求很简单，总结起来大概就这么个意思：我的电器我做主！！给你们个必选的单选题：

题目：面对给业主们造成的困扰，贵公司该怎么做才最合适？

A.你们怎么给我“偷换”上去的，你就怎么给我“光明磊落的”换上合同上写的。但基于你们说的原型号停产了，请看选项B。

B.差价补回来。

C.不想把收进口袋里的钱掏出来，那就赶紧官宣你们究竟想怎么处理。

D.都不想选的话，那就把题目多看几遍，直到看出答案为止！！

请问：龙湖光谷城，咱们业主们的诉求，您可看清楚了？

这张试卷请您答题：您给出的答案是（ ）

事情目前的进展

3月23日我们发出微信推送 龙湖光谷城——精装房or维权房？引发大家的讨论。

直到我辛辛苦苦写到这儿，龙湖光谷城的业主们依然没有收到任何开放商任何的说明或者协商方案，你们可真爱干净啊，啥事儿都推的一干二净....业主们表示很愤怒。

但更令人愤怒的是，有些自媒体“戏精上线”，癞蛤蟆打呵欠——好大的口气，称这并不是什么大事，不值得投诉？？？我只想说，做维权，我们是认真的：是你的，我一分不会多要，是我的，一分也不会多丢。

所以规劝那些不安好心的“吃瓜群众”：没有经过深入的了解，还特别想看的话，以您的“文采”，我们对您要求不高，安安静静做个吃瓜的美男子就行，就别那么大嘴一张，狂妄自大。术业有专攻，谈下一话题！

开发商是否给了业主一个满意的答复？

业主周先生表示没有收到任何的回复。“上次采访之后，我作为业主，没有收到龙湖方面任何的回应，没有管家没有置业没有任何人来解决。他们就是在拖，等到4月1日就可以收物业费了。还有另一个问题，我们从1月1日开始收房就有很多问题，到现在没有解决，也没有人来看。我家的吊顶开裂了，到现在完全没人来处理，我们也没有好的解决办法。我们就希望政府能出面督促他们解决问题，如果解决了，我们是愿意交物业费的，如果没解决，我们就很抗拒这个事。”

（以上为龙湖光谷城业主提供的照片和视频）

律师的解读

针对此事，龙湖光谷城的业主们究竟该如何维护自身权益呢？记者咨询了湖北维力律师事务所的吴鹏飞律师，吴律师一一作出解答解答。

1.开发商更换合同约定的电器型号，业主却毫不知情，是违约吗？

关于开发商违约的情况，他提供的电器与装修合同约定电器不一样，明显是违约行为。针对这个行为，购房者有两种选择：第一种起诉到法院，要求开发商履行合同，按照合同月的品牌型号来提供电器；第二种，如果两种电器存在差价，拆除电器不好实现的话，购房者也可以要求开发商来赔偿两种电器的差价损失。

2.开发商表示更换电器之后已经出公示说明，这种行为就不算违约了？

开发商不管是先公示后更换，还是先更换后公示，公示的角度只是单方面的行为，不是公示了之后就可以任意自由更换，一定要取得业主的同意，这相当于更换了如果业主没有同意，即便开发商公示了，还是一个违约行为。

3.精装房有问题，业主可以拒绝收房吗？

关于精装房，其实不管业主有没有验收，按照合同约定都有质保期。只要在质保期内，即使已经收房了，发现房屋存在问题，也可以要求开发商或者装修公司对于装修瑕疵进行补救，一直到瑕疵解决为止。

4.业主不收房，物业按时间收取，这合理吗？

物业服务合同和购房合同，是两个合同，开发商和物业肯定是有关联的，但是从法律关系是是两个不同的主体，不管房屋是否空置，都要收取物业费。如果因为房屋有严重的质量问题，导致业主不能入住，不能收房，就不应该收取物业费，但如果是因为轻微瑕疵问题，业主不愿意收房，物业已经在正常履行了，这个时候，还是要收取物业费的。

5.开发商不回应，业主如何保障自己的合法权利？

如果开发商没有一个正常的沟通渠道，给业主的合理诉求不予回应，接下来通过房管所或者监管站，通过政府部门来协调，如果还是协调无果，最后可以通过法院来解决，通过法庭来主张自己的权利。

期待的回复

针对这件事，我们特别要强调的是，我们写这篇文章并非一定要闹出多大的动静，只想帮助业主们把事情完美解决了，仅此而已。我们也不仅只是站在业主们的角度，开发商说的我们也听了，但是业主们并不接受啊。

龙湖光谷城的业主们说了，如果开发商不能给出让业主们满意的答复，他们将拒绝收房。但我们想说的是，以后都是相互依靠的邻居，期待着龙湖光谷城能拿出大企风范，对得起你们当初卖房时对业主们的承诺，担起该担的职责，对话的大门永远打开。

我们想说：居者有其屋，选到满意的房子已经成为消费者安居生活的共识。不过，对于很多消费者而言，买房过程并非一路平坦。有的人满怀欣喜去选房，却遭遇种种黑幕；有的人等到开发商承诺的交房日期，却发现住进新房是“遥遥无期”；有的消费者满怀期待地去收房，结果发现新房满身是“病”、霸王条款时有发生。

武汉交通广播896帮女郎作为维权平台，愿搭建与市民维权的互动接口，为购房者解决问题。如果你在新房交付时遇到难以解决的合同纠纷，如果你精装房出现质量问题，如果你在交房时遇到霸王条款都可以拨打维权热线85766850、85766851联系我们，同时“武汉交通广播”“896乐居武汉”微信公众号也开通投诉平台。

对于购房者投诉，我们将本着实事求是的原则，搭建广大购房者与房地产开发商之间有效沟通平台，同时还将联合业内专家、资深律师等专业人士，为你排忧解难，维护正当权益。

与此同时，武汉交通广播还将对不法开发商、问题项目予以曝光，并督促监管部门依法处罚。让武汉交通广播全媒体平台成为江城购房者维权的“最强音”。