合肥市民刘女士称,她通过苹果官网购买上万元苹果手机,签收时却发现是一盒 250ml 的苹果味酸酸乳一事。已经整整10天时间了,此事依然没有新进展。
快递方工作人员表示,目前不便透露核查进展,不过会在本周三给刘女士。而刘女士今天告诉记者,通过邮政她得知原本邮寄给她的手机已被激活,不过这一说法未获证实,到底哪个换机出了问题依然成谜。由于此事或涉及到刑事案件,再加上涉案价值较大,此事已移交到刑警部门侦查。
"由于实体店缺货,还要等几天才能拿到手机,再加上官网上可以以旧换新,我决定网上下单购买。"刘女士出示的账单显示,2 月 16 日 16 点 05 分,她在苹果官网上支付了 10099 元,付款商户全称为"苹果电子产品商贸(北京)有限公司",商品为"苹果官网产品"。""我买的是苹果 12pro max 手机,256G 的金色。"刘女士表示,2 月 18 日下午,她在上班时接到了快递员的电话,说快递到了。考虑到手机价值不菲,刘女士也考虑过回家当面签收,不过经过沟通,她最终还是同意了将快递放在快递柜中的签收方案。
当晚 9 点 16 分,快递被取出。"拿回家一看,发现里面是一盒酸酸乳。"刘女士告诉记者,她当时大脑一片空白,然后分别拨打了当事快递员、快递公司中国邮政 EMS11183 热线和苹果客服电话,但电话均未接通。哪个环节出了问题目前仍然是谜"我是从盒子的封条处拆箱的,酸酸乳就固定在胶条里面。"刘女士说,看外包装,没有明显的拆封痕迹,重量感觉也和一部手机差不多。但盒内的侧面,有几处像拆过的,固定条也感觉被拉扯过。
2 月 19 日,她将遭遇向邮政和苹果两家客服进行了反映,得到答复都是正在核查。"苹果客服态度比较好,但是不能提供有效的解决方案。"刘女士说,根据付款商户名次为苹果电子产品商贸(北京)有限公司,她拨打了北京市 12315 的电话,此后接到了自称苹果工作人员的电话,称会核查此事,并留下了邮箱。"这是苹果唯一一次主动联系我,对方也不愿意留电话,说有事通过邮箱联系,但我发邮箱也没回复我。"物流方面,刘女士提供的邮件记录显示,2 月 17 日 16 点 31 分,刘女士的快递已收寄,位置为"上海"。
2 月 18 日 8 点 22 分,到达合肥邮区中心局邮件处理中心,14 点 28 分,合肥寄递云谷路安排投递,15 点 55 分显示"已签收"。
2 月 28 日,记者拨打快递员电话一直无人接听。根据刘女士提供的号码,记者找到了邮政 EMS 负责此事的工作人员,对方表示此事进展暂时不便透露,不过会在本周三给刘女士一个最终答复。
"消失"的手机已被激活?刑警已经介入刘女士告诉记者,2 月 27 日下午,她接到了邮政 EMS 负责此事工作人员的电话,"他在电话里跟我说,原本要邮寄给我的手机已经被激活了,让我把这个消息告诉公安。"刘女士按照他的指示,将这一消息告知了滨湖派出所。"苹果公司既然已经知道手机被激活了,肯定也知道手机的位置。既然已经确定了我没有收到手机,仍然没有联系我,也没有安排重新发货或者退款。"刘女士对苹果处理此事的方式非常不满。不过,"消失"的苹果手机是否已被激活,这一说法目前未获证实。记者从合肥包河警方了解到,自从刘女士报警后他们就受理了此案,并且立案侦查。
2 月 28 日中午,记者从警方处得知,经过初步调查,由于此事或涉及到刑事案件,再加上涉案价值较大,此事已移交到刑警部门,目前案件还在侦查中。等案件有了调查结果,届时会对外通报案件详情。
来源:合肥晚报
责编 徐红
校对 猫恩泊
编审 张明
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