合肥市民刘女士称，她通过苹果官网购买上万元苹果手机，签收时却发现是一盒 250ml 的苹果味酸酸乳一事。已经整整10天时间了，此事依然没有新进展。
快递方工作人员表示，目前不便透露核查进展，不过会在本周三给刘女士。而刘女士今天告诉记者，通过邮政她得知原本邮寄给她的手机已被激活，不过这一说法未获证实，到底哪个换机出了问题依然成谜。由于此事或涉及到刑事案件，再加上涉案价值较大，此事已移交到刑警部门侦查。
"由于实体店缺货，还要等几天才能拿到手机，再加上官网上可以以旧换新，我决定网上下单购买。"刘女士出示的账单显示，2 月 16 日 16 点 05 分，她在苹果官网上支付了 10099 元，付款商户全称为"苹果电子产品商贸（北京）有限公司"，商品为"苹果官网产品"。""我买的是苹果 12pro max 手机，256G 的金色。"刘女士表示，2 月 18 日下午，她在上班时接到了快递员的电话，说快递到了。考虑到手机价值不菲，刘女士也考虑过回家当面签收，不过经过沟通，她最终还是同意了将快递放在快递柜中的签收方案。
当晚 9 点 16 分，快递被取出。"拿回家一看，发现里面是一盒酸酸乳。"刘女士告诉记者，她当时大脑一片空白，然后分别拨打了当事快递员、快递公司中国邮政 EMS11183 热线和苹果客服电话，但电话均未接通。哪个环节出了问题目前仍然是谜"我是从盒子的封条处拆箱的，酸酸乳就固定在胶条里面。"刘女士说，看外包装，没有明显的拆封痕迹，重量感觉也和一部手机差不多。但盒内的侧面，有几处像拆过的，固定条也感觉被拉扯过。
2 月 19 日，她将遭遇向邮政和苹果两家客服进行了反映，得到答复都是正在核查。"苹果客服态度比较好，但是不能提供有效的解决方案。"刘女士说，根据付款商户名次为苹果电子产品商贸（北京）有限公司，她拨打了北京市 12315 的电话，此后接到了自称苹果工作人员的电话，称会核查此事，并留下了邮箱。"这是苹果唯一一次主动联系我，对方也不愿意留电话，说有事通过邮箱联系，但我发邮箱也没回复我。"物流方面，刘女士提供的邮件记录显示，2 月 17 日 16 点 31 分，刘女士的快递已收寄，位置为"上海"。
2 月 18 日 8 点 22 分，到达合肥邮区中心局邮件处理中心，14 点 28 分，合肥寄递云谷路安排投递，15 点 55 分显示"已签收"。
2 月 28 日，记者拨打快递员电话一直无人接听。根据刘女士提供的号码，记者找到了邮政 EMS 负责此事的工作人员，对方表示此事进展暂时不便透露，不过会在本周三给刘女士一个最终答复。
"消失"的手机已被激活？刑警已经介入刘女士告诉记者，2 月 27 日下午，她接到了邮政 EMS 负责此事工作人员的电话，"他在电话里跟我说，原本要邮寄给我的手机已经被激活了，让我把这个消息告诉公安。"刘女士按照他的指示，将这一消息告知了滨湖派出所。"苹果公司既然已经知道手机被激活了，肯定也知道手机的位置。既然已经确定了我没有收到手机，仍然没有联系我，也没有安排重新发货或者退款。"刘女士对苹果处理此事的方式非常不满。不过，"消失"的苹果手机是否已被激活，这一说法目前未获证实。记者从合肥包河警方了解到，自从刘女士报警后他们就受理了此案，并且立案侦查。
2 月 28 日中午，记者从警方处得知，经过初步调查，由于此事或涉及到刑事案件，再加上涉案价值较大，此事已移交到刑警部门，目前案件还在侦查中。等案件有了调查结果，届时会对外通报案件详情。
来源：合肥晚报
责编 徐红
校对 猫恩泊
编审 张明
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