自配送总被用户催单、被平台处罚怎么破？这有解题方法！

　　自配送的优点是：没有配送范围，你想全地球送也可以，前提只要你有合适的送餐骑手。但很多自配送商家总被用户催单、配送延迟被平台处罚怎么破？

自配送延迟是指：商家自配送超过预计送达时间，造成用户在线催单或电话投诉。
后台通过如下4种方式来判断自配送延迟：

根据用户提交的送达时间来标记的配送延迟
配送超过预计送达时间，用户点击“一键催单”
商家同意用户原因为“送太慢，我不想等了”的退款申请
配送延迟时，用户致电客服催单
自配送延迟产生的不良影响
老板们都知道配送延迟对用户体验影响极大，整体来讲影响主要有：
排序下降
配送延迟率高导致异常订单率高，最直接的影响是降排序，流量与新客受损。
用户体验受损
配送慢导致餐品变凉、送餐晚等，用户体验受损，产生差评，口碑变差。
复购率下降
体验差的一个较大的影响是复购率，复购率直接的影响就是老客的积累和再次购买的决策。
平台管控
如果商家自配送延迟率（自配延迟单/自配送订单）满足以下情况，平台将对商家进行不同程度的管控：
A档：自配送延迟率25%以上，管控措施：置休2天，执行时间：周一21:00-周三21:00
B档：自配送延迟率在15%-25%，管控措施：置休1天，执行时间：周一21:00-周二21:00
C档：自配送延迟率在12%-15%，管控措施：高峰期置休4个小时，执行时间：周一10:00-14:00
D档：自配送延迟率在10%-12%，管控措施：高峰期置休2个小时，执行时间：周一11:00-13:00
备注：
*此管控规则仅适用于自配送商家
*同一订单不重复累计
不想延迟怎么办？

1、自主灵活配置预计送达时间
过去自配送商家预计送达时间为平台系统测算，会存在与门店实际配送能力不符的情况；部分商家无法在系统规定时长内完成配送；现在问题可以解决啦！预计送达时间您说的算~
考虑到午高峰、爆单等特殊时段，新功能还添加了特殊时段自定义的功能哦！
如何自主调节配送时长？老板们可以通过如下方式设置预计送达时间：
APP入口：【门店设置】→【送达时长】→【自主设置送达时长】
PC入口：【配送服务】→【配送信息】
您可根据实际情况设置送达时长，设置每公里增加时长后，配送时间随着公里数的增长而增长；而且可根据不同的时段（常规时段/特殊时段）灵活配置送达时间。
举例：
正常天气时，3公里内常规时段自填了30分钟，每公里增加10分钟，那么5公里的预计送达时间为（30分钟+10分钟+10分钟），预计送达时间为50分钟；
异常天气时，3公里内特殊时段自填了40分钟，每公里增加10分钟，那么5公里的预计送达时间为（40分钟+10分钟+10分钟），预计送达时间为60分钟；
本次功能更新，为自配送的老板们提供了更贴合店铺经营的方法，但是在进行设置时，老板们仍需注意：
1、预计送达时间不宜设置过长，会影响顾客的下单转化效果，订单送达时效仍然是许多白领用户点外卖的重要考虑因素；
2、预计送达时间设置太短，会导致配送延时，不仅店铺会收到顾客投诉，导致差评数量增多，其中催单率超标的商家，每周还会面临被平台信用分规则处罚置休的风险；
3、用户在下单后会看到您设置的预计送达时间，这个信息对饥肠辘辘的用户很重要呢！3公里内的订单，建议配送时长设置不要超过45分钟，数据显示，超过45分钟用户更容易催单！
4、3公里外的订单，每增加1公里的时长，建议设置增加的时长范围为5~20分钟；
5、对于催单率一直居高不下的商家，建议使用平台的专送服务，以提高店铺的服务质量。
2、考虑运力、适当缩小送餐范围
配送范围越大，也就对商家的承客能力、服务能力要求更高。配送范围越大，不管是菜品的温度还是服务体验，都更容易受损。
当运力出现问题，首先要考虑配送范围是否合理，及时优化配送范围。配送的时候需要控制好距离和范围，考虑舍弃3公里以外的订单，从而让顾客有最好的体验。