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自配送总被用户催单、被平台处罚怎么破?这有解题方法!

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  自配送的优点是:没有配送范围,你想全地球送也可以,前提只要你有合适的送餐骑手。但很多自配送商家总被用户催单、配送延迟被平台处罚怎么破?


自配送延迟是指:商家自配送超过预计送达时间,造成用户在线催单或电话投诉。
后台通过如下4种方式来判断自配送延迟:

根据用户提交的送达时间来标记的配送延迟
配送超过预计送达时间,用户点击“一键催单”
商家同意用户原因为“送太慢,我不想等了”的退款申请
配送延迟时,用户致电客服催单
自配送延迟产生的不良影响
老板们都知道配送延迟对用户体验影响极大,整体来讲影响主要有:
排序下降
配送延迟率高导致异常订单率高,最直接的影响是降排序,流量与新客受损。
用户体验受损
配送慢导致餐品变凉、送餐晚等,用户体验受损,产生差评,口碑变差。
复购率下降
体验差的一个较大的影响是复购率,复购率直接的影响就是老客的积累和再次购买的决策。
平台管控
如果商家自配送延迟率(自配延迟单/自配送订单)满足以下情况,平台将对商家进行不同程度的管控:
A档:自配送延迟率25%以上,管控措施:置休2天,执行时间:周一21:00-周三21:00
B档:自配送延迟率在15%-25%,管控措施:置休1天,执行时间:周一21:00-周二21:00
C档:自配送延迟率在12%-15%,管控措施:高峰期置休4个小时,执行时间:周一10:00-14:00
D档:自配送延迟率在10%-12%,管控措施:高峰期置休2个小时,执行时间:周一11:00-13:00
备注:
*此管控规则仅适用于自配送商家
*同一订单不重复累计
不想延迟怎么办?

1、自主灵活配置预计送达时间
过去自配送商家预计送达时间为平台系统测算,会存在与门店实际配送能力不符的情况;部分商家无法在系统规定时长内完成配送;现在问题可以解决啦!预计送达时间您说的算~
考虑到午高峰、爆单等特殊时段,新功能还添加了特殊时段自定义的功能哦!
如何自主调节配送时长?老板们可以通过如下方式设置预计送达时间:
APP入口:【门店设置】→【送达时长】→【自主设置送达时长】
PC入口:【配送服务】→【配送信息】
您可根据实际情况设置送达时长,设置每公里增加时长后,配送时间随着公里数的增长而增长;而且可根据不同的时段(常规时段/特殊时段)灵活配置送达时间。
举例:
正常天气时,3公里内常规时段自填了30分钟,每公里增加10分钟,那么5公里的预计送达时间为(30分钟+10分钟+10分钟),预计送达时间为50分钟;
异常天气时,3公里内特殊时段自填了40分钟,每公里增加10分钟,那么5公里的预计送达时间为(40分钟+10分钟+10分钟),预计送达时间为60分钟;
本次功能更新,为自配送的老板们提供了更贴合店铺经营的方法,但是在进行设置时,老板们仍需注意:
1、预计送达时间不宜设置过长,会影响顾客的下单转化效果,订单送达时效仍然是许多白领用户点外卖的重要考虑因素;
2、预计送达时间设置太短,会导致配送延时,不仅店铺会收到顾客投诉,导致差评数量增多,其中催单率超标的商家,每周还会面临被平台信用分规则处罚置休的风险;
3、用户在下单后会看到您设置的预计送达时间,这个信息对饥肠辘辘的用户很重要呢!3公里内的订单,建议配送时长设置不要超过45分钟,数据显示,超过45分钟用户更容易催单!
4、3公里外的订单,每增加1公里的时长,建议设置增加的时长范围为5~20分钟;
5、对于催单率一直居高不下的商家,建议使用平台的专送服务,以提高店铺的服务质量。
2、考虑运力、适当缩小送餐范围
配送范围越大,也就对商家的承客能力、服务能力要求更高。配送范围越大,不管是菜品的温度还是服务体验,都更容易受损。
当运力出现问题,首先要考虑配送范围是否合理,及时优化配送范围。配送的时候需要控制好距离和范围,考虑舍弃3公里以外的订单,从而让顾客有最好的体验。

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