碧桂园服务荣获2020中国物企超级服务力TOP 1

2020年12月17日，亿翰智库&嘉和家业联合研究的《2020中国物业企业超级服务力TOP50》成果正式发布，从企业服务运营能力、服务粘性体系及服务标准化体系3大方向，覆盖9大维度的35个指标出发，进行系统化的服务力研究。

在本次成果发布上，碧桂园服务凭借行业领先的标准化服务体系、服务品质、服务创新能力等，斩获“2020中国物企超级服务力TOP50”第一，此外，商业物业项目东莞交通轨道大厦荣获“2020中国物企商业物业标杆服务TOP5”。

东莞交通轨道大厦服务项目

以人为本，深耕住宅，拓展城市

夯实品质服务力

碧桂园服务始终以人为本，持续夯实服务力。2013年，碧桂园服务推行铂金凤凰管家体系，一对一管家服务快速响应业主诉求；2016年完成英国BSI“三标一体”认证；近年来，通过400客户调研，365天不间断抽样调查，打造“天天满意度”；2020年成立客户体验研究院，洞知客户需求，持续优化服务方案、创新服务设计。

纵向深耕住宅服务，碧桂园服务不断精进专业化运营管理。当前，碧桂园服务运用数字化运营平台+物联网+服务机器人，全面覆盖物业的线上管理端和线下服务端，从现场工单的生成-资源调度-人机处理工单-完成-多项复检，形成完整闭环，持续优化服务效率和服务体验。

除提供基础的物业管理，碧桂园服务还围绕业主生活需求提供多元的社区生活服务，目前已形成初具规模的几大业务板块，分别为资产运营、家装服务、到家服务、社区传媒、社区金融、本地生活等服务。

横向外拓，在“服务社会化”的背景下，碧桂园服务率先走出“社区”，拓展多元业态，入局城市服务领域，并于2018年12月发布“城市共生计划”。凭借着28年的大盘运营经验，碧桂园服务在城市空间稳步落地。如今，碧桂园服务构建了一张智慧城市服务生态全域网，通过数字城市运营平台、数字社区治理服务平台2大平台，城市公共服务、城市空间运营、基层社区治理、中小物业企业赋能4大服务体系，提升城市治理水平，并通过数字转型、科技赋能、服务升级、产业协同四大措施，助力城市高质量发展。

碧桂园服务2020年中报显示，来自第三方收费管理面积达8592万平方米，同比增长约为93.5%，市场化成果显著。从2015年的陕西韩城至今，碧桂园服务先后接管辽宁开原、广东南粤高速、北京大兴机场、辽宁全省高速公路服务区、辽宁大连小窑湾、山东济南、山西寿阳、广西南宁等，从住宅物业向全业态物业，从单一大盘、产城、高速公路、交通枢纽逐步延伸至城市一体化服务，不断突破服务边界。

人性+科技

实现数字化运营，赋能科技服务力升级

作为中国社区服务商领导品牌，碧桂园服务不断求新求变，大力投入科技与智能化领域，通过标准化、自动化、智能化管理及先进的信息化系统重塑管理模式，构建“智慧社区”、链接“智慧家居”，全方位提升业主的居住体验。

2018年6月，碧桂园服务与腾讯签署战略合作协议，打造基于云端的AI智能平台和AI算法训练平台，并率先共建国内首个“AI+服务”社区。2019年3月，碧桂园服务与海康威视联合成立的行业内首家“AI联合创新实验室”推动人工智能与社区场景的融合。2019年5月，碧桂园服务推出行业首个基于AI+物联的人工智能全栈解决方案产品体系。

截至目前，碧桂园服务已完成了基于空间的数字化建设，并且构建了完整的“三化一链”（工单自动化、过程可视化、考核数据化、与专业公司业务链打通）业务逻辑。一方面投入大量智能设备和人工智能后台提升标准服务的管理效率，另一方面则为在标准服务方面全面使用服务机器人，提供基础数字条件。

在今年11月的品牌焕新发布会上，碧桂园服务提出发展新科技，以客户体验为中心打造“柔性服务”。一是更好地了解业主需求。梳理线上线下服务触点，通过触点沉淀的数据，从时间与空间上分析业主需求变化；二是提供个性化服务。将所有数据触点与算法进行匹配，提供定制服务并对服务进行跟踪、衡量与优化。三是打造极致体验。全面升级400调研系统、客户数据分析系统，并投入大量算法工程师进行研究，实现智能匹配个性化服务，从感知到响应仅需 100 毫秒。由此，不断赋能服务力升级。

以客户需求为导向

打造生态联合体，丰富生态服务力

在夯实基础服务的同时，碧桂园服务深度布局社区生活服务，拓展资源整合能力，联合各行业优质合作伙伴，构建一个“以客户需求为导向”的服务生态。

在新物业时代，碧桂园服务不止是一家物业公司，更是一个物业服务生态联合体，围绕社区生活服务发展“新经济”。围绕2大需求，提供多元服务，覆盖业主全周期社区生活：围绕资产保值增值，提供资产运营、社区金融、家装服务等；围绕业主生活需求，提供社区传媒、本地生活、到家服务等。如在本地生活业务上，为业主精选生活好物，目前已连接超1000个商家，全年超20万人次通过社区团购买到心仪产品；在家装服务上，与超600个家装建材品牌商结成战盟，为近10万户业主打造美好家居生活。

碧桂园服务围绕人的需求拓展社区生活服务，满足业主、客户多元需求，营造共生共享共创局面。2020年上半年，碧桂园服务社区增值服务营收同比增长达96.2%。

持续升级服务力

开创物业新价值

进入价值服务时代，物业服务的手段、内容和对象，都在不断延伸。碧桂园服务作为行业先行者，始终坚守以人为本的服务本质，夯实品质服务力、通过科技手段赋能服务力升级、围绕客户需求丰富生态服务力，同时满足“物”的管理与人不断生长的精神需求，与时俱进开创服务价值，致力于成为国际领先的新物业服务集团。