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近段时间，陵水的陈女士等人，忧心忡忡。她们花钱购买了一些自助餐券，可现在，她们不知道这些餐券能否正常使用。
当事人 陈女士：（记者：你手里现在是有多少张餐券？）40张，（记者：当时是花了多少钱买的？）当时总共是花了3000块，买20张送20张。
当事人 胡女士：20张，这个是150元1张 （记者：那你就是花了3000块钱？）对。
2号中午，记者在陵水黎族自治县海韵广场附近，见到了陈女士等20多人。经过了解，她们这些人手里都有10张到60张不等的自助餐礼券。记者看到，这些自助餐礼券，都是一家餐厅的，上面写着：凭借餐券可免费在巴西利亚西餐厅享用自助餐一份。而在自助餐礼券背面的使用须知上，也清楚的标明，凭此券可在乐龄中州国际大饭店1楼西餐厅，享用自助餐1份，早餐或晚餐，上面盖有海南乐龄愉家酒店有限公司票据专用章。
当事人 胡女士：当时是公司叫买的，每个人买5张，不买就从工资里面扣钱。
当事人 陈女士：酒店下发文说要买，它这个文的话就说酒店所有员工每个人营销任务要5张，最低5张。如果低于5张的话未完成，则从月工资里面或者年终奖里面扣除相对应的金额。
陈女士介绍，原先乐龄中州国际大饭店和乐龄愉家度假酒店，都属于海南乐龄愉家酒店有限公司。她和胡女士等人曾是这家公司的员工。按公司要求，今年2月，她们按照150元一张的价格，购买了自助餐券。而如果一次性购买10张，会额外赠送10张。为了完成任务，她们还将这一活动发在了微信朋友圈，介绍亲戚朋友通过她们购买了部分餐券。然而，这餐券到手之后，问题很快就来了。
当事人 陈女士：餐厅一直没有开，半年过去了，有效期是一年嘛，然后半年过去了，现在酒店卖了，卖了餐厅也不属于他们了，所以我们现在不知道在哪里用餐 。
记者了解到，陈女士等人购买自助餐券两个月后，也就是今年4月份左右，可使用自助餐券的巴西利亚西餐厅和乐龄中州国际大饭店，由另外一家新的公司接手，而原先的公司也和她们解除了劳动关系。陈女士说，这之后，她们试着拿餐券去消费，却被告知，不接待。因为当前，这家酒店只对住店客人提供早餐，不对外营业。
对于陈女士等人的遭遇，记者也找到了海南乐龄愉家酒店有限公司。然而对于陈女士等人手中的自助餐券，该公司一名胡姓副总经理给出了另外的说法。
海南乐龄愉家酒店有限公司 副总经理 胡女士：这个东西是从哪里来的？（记者：就是这个东西不是咱们发的 ？是这个意思吗？）首先我们发文的规范不会用黑体，（记者：那这个东西是咱们发的吗？）我不太清楚这个，（记者：那咱们员工当时是为什么会买这些券 ？当时是怎么来买的呢？）我也买了，（记者：当时是因为什么买的？）因为大家说是疫情，大家这边说可以支持酒店，然后就问大家，大家就买了，就很正常。（记者：就是大家自愿购买的 ，不是像这样说的？）让她们出示签字文件吧。
而对于自助餐券如何使用，能否退款的事情，这名胡姓副总经理是这样答复的。
海南乐龄愉家酒店有限公司 副总经理 胡女士：（记者：想退的话，现在这个能退吗？）第一，我们是一年的有效期，如果想退，也得确定那边不能使用或者怎么说，我们去跟上级领导反应，最后像你说的走程序，才能知道结果是什么，现在没有结果，现在想退的这个问题我解决不了。
餐券由原公司负责
监管部门限期答复
作为原来公司的员工也好，作为消费者也罢，陈女士等人说，她们只想弄明白，当初购买的这些自助餐礼券，能不能使用，什么时候才能用，或者能不能退款？结合这一情况，记者找来了陵水黎族自治县市场监督管理局。
“他当时给我们答复，就说6月1号就可以用了，如果你们不愿意，一定要吃晚餐，不吃早餐，因为新公司那边晚餐还没有开，不能满足你们用这个券的”。辖区椰林监督管理所所长曾鸿告诉记者，此前，他们已经接到了陈女士等人的投诉，并积极协调。目前，海南乐龄愉家酒店有限公司给出的方案是，这个自助餐券可以用来吃早餐，但是晚餐无法满足。对此，记者也找来律师当场咨询。
律师介绍，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，经营者未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。针对陈女士等人的诉求，椰林监督管理所也联系海南乐龄愉家酒店有限公司到场沟通。
“如果它晚餐再不开，那有它不开的原因和道理，它不开我可以给你找地方，你肯定能使用”。海南乐龄愉家酒店有限公司表示，至于晚餐何时能使用自助餐券，这需要和接手餐厅的新公司——海南星投时代酒店管理有限公司商量后，才能确定。当场，辖区椰林监督管理所也联系上了这家公司的工作人员到场。
当场，接手餐厅的海南星投时代酒店管理有限公司，出示了一份酒店不动产交易明细。上面写明，原酒店的债务问题，包括会员卡等几类问题，他们概不负责。不过，该公司以涉及商业机密为由，拒绝记者拍摄其中的内容。
椰林监督管理所：第一我们要确认这个券能不能使用？要一个准确的答复；第二个就是这个券可以不可退？第三个问题就是说如果这个券有限期完了，能不能延期？（海南乐龄愉家酒店有限公司：第三个问题我现在就给您答复，如果券到有效期他还不让使用的话，我们可以把这个延期。）
当场，椰林监督管理所提出了三个问题，要求海南乐龄愉家酒店有限公司，在6月5号之前，给出明确回复。对于这样的处理，陈女士等人表示接受，他们也会依据解决方案再决定是否采取其他方式维权。
记者：冯远征、高天阳
编辑：黄露莎
审核：孙殿洋
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