“释放警力，化解纠纷”，瓶窑镇创新网事警情联动治理机制！

“喂，您好！这里是89222110瓶窑镇网事警情办公室……”自余杭区瓶窑镇网事警情联动治理机制试运行4个多月以来，这忙碌接警的一幕每天都在网事警情办公室里重复发生着。

全天候无死角巡逻、快速出警处置网事警情、回访事件处置进度……瓶窑镇网事警情联动治理机制力求做到释放警力、化解纠纷的治理效果。今年以来，瓶窑镇网事警情办公室共接到非警务类事件692件，联动部门217起，处结率98%，全镇总警情2543起，同比下降9.28%；刑事治安案件受理206起，同比下降19.22%。

组建一支队伍 专业力量高效处置

4月26日晚上8点，随着石濑村的王大伯将围墙顺利建成，瓶窑镇网调处置员范奇凯结束了一天的工作，圆满解决了石濑村的围墙纠纷。

“案子涉及围墙退让的邻里纠纷，前期在网调出警员和村庄治保主任的调解下，双方达成了一致，我负责跟进后续的围墙建设。”范奇凯介绍，王大伯因为建围墙和邻居产生了矛盾，双方当事人都不愿意让步。接警后，他们和派出所、司法所、石濑村委一同上门解决问题，并最终确定由网事警情办和村里一起解决这起纠纷。

瓶窑镇从“人”抓起。网调出警员负责调处纠纷、网调处置员跟进确保事件有效解决，他们各司其职、分工明细，充分发挥了网事警情联动治理机制的运行效果。

“网调中队共有24人，其中8名从司法调解员、派出所联调员、网格员、村民‘老娘舅’中选拔出的网调出警员，用他们的调解经验和调解技巧调解纠纷；另外16名网调处置员，负责纠纷调解完成后的善后和督考工作，如对接相关部门拆除违建、清运垃圾等。”瓶窑镇平安建设办公室主任刘红军说，网调中队由网事警情办公室直接调度，并配备3辆专用出警车，24小时备勤。“结合劳资纠纷、家庭矛盾、邻里纠纷、专修纠纷等常出现的事件，我们还对队员进行了专业培训，提升队员的调解能力。”

据悉，根据网事警情联动治理机制要求，网事警情办公室采取24小时值班制度，网调人员在接警后需在5分钟内出警，现场处置员也会在全镇范围内开展实时巡查，确保警情出现后，网调人员能第一时间抵达现场。

通过建立全天候、全覆盖的巡查接警模式，瓶窑镇将打造覆盖辖区全域的“十分钟网调处置圈”。

开通一条热线 整合资源释放警力

5月5日，瓶窑镇89222110网事警情热线接到警情，大观山村租客华先生与房东因租房的押金去留问题发生纠纷。接警后10分钟，瓶窑派出所民警仲雪强与瓶窑镇网调员李峰先后到达现场。

“通过了解，双方并没有出现推搡拉扯等行为，这是一起租房纠纷，属于非警务类事件，因此网调员和相关职能部门的工作人员可以帮我们一同解决。”仲雪强说，就在处置的过程中，他又接到了新的警情任务，就将纠纷移交给网调员和村内的治保主任处理，最终在他们的耐心调解下，纠纷顺利解决。

“2019年，我们接到非警务类事件共计2891起，占派出所接警总量的40%左右。大量的非警务类事件消耗和分散了民警从事公安工作的时间和精力。”瓶窑派出所所长舒美忠说，此次瓶窑镇开通89222110网事警情热线，创新网事警情联动治理机制，联合多方职能部门，帮助派出所有效释放了警力资源，让基层警力真正可以用在“刀刃”上。

据悉，89222110开通以来每天接警10余起，由瓶窑镇社会治理综合服务中心统筹，安监、城管、城建、社会事务等各个部门都参与到了网事警情的处置之中，现场明确责任和处置方式之后，非警务类事件可由相关部门处置，民警也就有了更多时间去处理其他案子。

制定一套流程 闭环处置化事必果

瓶窑镇大观山村劳资纠纷解决后的第二天，村治保主任茅立峰接到了瓶窑镇网事警情办公室的跟踪反馈电话，再次确认了事件处置情况。

“以往我们解决村里的事件时会习惯于依赖派出所民警的力量，现在镇里出台了《治保主任网警联动考评机制》进一步明确了我们村社的责任，周通报、月例会、季总结、年评比一系列举措对我们的工作进行考核。”茅立峰说，这是压力也是动力，处置好各类事件，提高全村的治理水平，是对所有村民都好的事情，也是他们的职责所在。

“整合资源、压实责任是网事警情联动治理机制所追求的效果，我们不仅对村社有明确的管理考评机制，对其他职能部门也提出了相应的工作要求。对于每个网事警情事件我们都要求有明确的跟踪反馈，确保老百姓反映的问题都可以有效解决。”瓶窑镇党委副书记沈汉平表示，网事警情联动治理机制建立了信息收集、分析研判、分类处置、跟踪反馈的处置闭环，处置无果的事件将再次进入闭环直至有效解决。

“有了完善的处置机制，我们有信心处理更多更加复杂的事件，除了89222110热线，110派单、区联动中心派单、12345反馈信息、镇长公开电话、视频巡查、随手拍APP都将成为我们网事警情的信息来源，希望能全力推动矛盾纠纷排查化解工作，不断提升瓶窑社会的‘平安指数’。”沈汉平说。

通讯员丨俞晓菲 汤锦泉