【ICF教练知识库】建立客户自信的3个教练案例+17个经典问题

教练会谈中客户自信建立的意义

当客户不再迟疑的时候，对自己充满信心的时候， 客户是充满行动力和力量的。

在客户对自己充分信任的时候，客户自己可以发现不同的选择，打开自己尝试不同的可能性。

在客户对自己充满信心的时候，客户自己的目标就更加有达成的可能性。

教练过程中帮助客户建立自信的策略

1、识别不自信的10个信号

不自信有怎样的表现形式？这里尝试列出一些不自信的信号，帮助我们来识别：

• 怀疑论/玩世不恭：基于不切实际的完美期望，推断“我不是完美的，所以我毫无价值”。怀疑主义和玩世不恭，只是看到自己的错误或着重与看到不完美的一面，很少让自己享受美好的事物。在玩世不恭，恐惧和不信任会进一步，他们想，“他们是不完善的，是毫无价值的”。”“这个世界就是这样的…”
• 不宽恕：“就是因为别人…所以我才这样悲惨”“为什么对我这样不公平”…从“我做的不够好”而质疑自己的能力。不愿接受人可以是不完美的，不愿宽恕自己和他人。
• 局限性：“不可能，我不可能做到这些，我只能…”“我不懂这些内容，不可能胜任…”。只是聚焦与自己的局限性，而不是尝试寻求成长和改进的可能。
• 自负：如果是真正的自信，没有必要为之吹擂，只有一个空的气球可以“吹”；为了掩饰自己的不安全感，相当的人表现出的是自负，批判他人抬高自己。
• 过于谦逊：总是认为自己不如他人。谦逊是一种积极的品质，因为它避免了自豪感和其他为本，积极为他人同情心的推动。然而，缺乏自信，往往以自我为中心（为自己感到悲伤，并找借口不改变自己的情况）。事实上，这种虚假的谦卑掩盖下的自负。
• 自我封闭：恐惧不确定性；认为犯错误，经历一些挫折是无法接受的，不愿意尝试，探索。
• 以他人为中心，失去自我：总是关注他人的需要而无限度地放低对自己的关照，甚至以牺牲自己而获得他人的认同，关注。
• 遵从过度的规条/僵化：习惯于应该，必须 ，我应该这样，必须那样，所以他人也应该这样。而忽略世界的多样性和复杂度。习惯于用自己的观点，视角来看待他人。
• 拖延和迟疑：设立的计划总是推迟，总是无法达成，背后有什么原因？是计划本身的问题，还是对计划原本就是没有信心？
• 言行不一致：说的头头是道，可是做的时候却不同。说是自己是接纳自己的，爱自己的，可是一旦事情来的时候就不停的指责自己，不放过自己。

2、帮助客户建立自信

首先要陪伴客户正确认识自己，提高自我评价，要经常回忆自己的长处和自己经过努力做成功了的事例；要善于发现自己的优点，肯定自己，以此激发自己的自信心。

凡事应不怀奢望，要善于自我满足，知足常乐，无论生活、工作或学习，目标都不要定得过高，这样，就容易达到目标，避免挫折的发生。

帮助客户明白和做到：努力的目的是完成自己的既定目标，而不是为了打败别人。而每次取得的成功体验，都是对自己的一种激励，是十分有利于恢复自信心的。

信任能帮助建立起教练的伙伴关系。面对新客户时，希望他们能感觉到，可以信任教练不会带有评判地去聆听，或者是带着充分的信任来与教练分享他们的观点与感受。

同时，教练也通过相信客户，来回报他们的信任。信任是我们教练业务的根本。教练带有好奇心，放空心态，敏感地发觉客户处于怀疑中时，把他们的观点转化为一种信任是非常必要的。

教练要帮助客户重塑观点，重塑并不是要彻底改变客户的想法。相反，它是指有意识地创造一种转变，帮助客户以全新的视角来看待事物。

这种转变需要你乐于接受并非只有一种方式来看待某个既定情况。而应该是解放思想，把所有的可能性都展示出来，也可能是找到“又一村”享受柳暗花明的感受。

在这里教练应该重点关注的部分：

• 如何探索客户不自信背后的原因？
• 如何协助客户认清他们自己的观点并进行重塑？
• 你为了变得很自信而需要采取的措施是什么？
• 对你实现自我管理最有效的流程是什么？
• 选择哪些价值观来实现自我管理？
• 如何让客户掌握重塑技巧？

重塑是一门艺术，当被有效利用时，它能瞬间改变客户的人生。

有时它会是很简单，即让客户暂停一下，反思他们的言语，以及其中隐含怎样的观点。

有时对他们有效的最佳观点会和他们目前采取的消沉观点截然不同，但有时他们又只需对观点稍作转移就能取得突破。

三个实际的教练帮助客户建立自信的案例

【 案 例 一】

客户在会谈中提到总是害怕在大老板在的团队会议中做简报。因为这个大老板总是在会议中脸色不好，会当面批评大家。另外这个老板自己的背景原因，似乎他总是喜欢市场部门出身的同事，而自己是销售背景，也不是他亲自招进来的。

在这个案例中，教练可以通过提出重塑观点，澄清问题等方式帮助客户重建信心，例如：

1、你的担心是什么呢？能不能多说些？

－厘清害怕背后的观念

2、老板脸色不好，是针对你的吗？

－厘清问题，重塑观点（老板不是针对自己）

3、在这个团队中，你有什么而他人没有的？

－尝试从不同角度看待问题，找出这个客户的优点和特长，建立信心。

4、根据你的了解，老板对团队的期望是什么？

5、在老板的期望达成目标中，你自己可以贡献的部分是什么？你的特长可以帮助的部分？

6、有什么办法可以让你的优势发挥更大的影响？

－协助客户聚焦在自己的优势而非弱势，建立自信

【案例二】

客户说因为自己要和自己的老板一起参加一个培训课程，就一直紧张，课程中都无法集中思想来回应老师的提问和讨论，甚至在小组讨论的时候还有很奇怪的行为，也看到老板很尴尬的表情，就觉得更加紧张，回来后越想越不知所措。

在这个案例中，教练是这样进行的：

• 是什么让你紧张呢？（厘清问题，问题背后的问题）
• 在你的老板眼里，他是怎样评价你的工作的？（提升自我认知）
• 老板送你参加培训的目的是什么呢？
• 在这个培训课程中，你们同样来参加学习，他是你的老板吗？（真相是什么？重塑观点）
• 对于已经发生的尴尬事件，你想做一些补救，如果我是你的老板，尝试跟我说说你会怎样说明上次的事件？（角色扮演）
• 我来扮演你，你做老板，我们再试试看？
• 接下来，你会采取的行动方案是什么呢？（营造持续学习的环境，帮助客户养成“马上行动”的习惯，并提供及时的帮助。）

在这个案例中，教练采取了澄清并重塑观点，角色扮演等方式来帮助客户建立自信。

在这次的会谈后，客户的确实施了她制定的行动，并当天告诉教练她取得了非常好的结果，从此她在老板面前紧张的心结被打开。这时的客户是充满能量，自信的，随后也得知该客户在老板面前的表现的也越来越自如。

【案例三】

客户希望自己有一个职业选择。为了下一步的目标，他设定了一些行动，一周下来，再次进行会谈的时候，客户非常的沮丧，自责自己什么也没有做，质问自己为什么这样，认为自己应该遵守自己的行动计划，怀疑自己是否应该放弃原有的想法和目标，而安于现状。

在这个案例中，我们可以尝试：

• 我听到了你有两个声音在打架……能否多说一些？ －－积极倾听，同理的回应并给出反馈
• 在你发现什么也没有做的时候，想到了什么呢？ －－厘清问题，寻找真相
• 在你想要行动的时候，你选择了去做别的事情，能否说说当时你的想法？－－厘清问题，寻找真相， 与价值观的连接？用客观的态度提出一些与客户奋斗目标相匹配的意见，并让客户任意参考
• 如果那依然是你的目标，让我一起来看看在这个目标和计划设定中是否有些部分可以调整？－－根据coaching的进程和实际情况的变化修改coaching计划；识别并锁定对客户很重要而又容易取得成功的目标，帮助客户看到与目标的接近，对自己建立信心。

这是三个不同的案例，综合了不同的场景，教练帮助客户厘清问题，重塑观点，运用不同的方式来建立客户的信心。

帮客户建立自信的问题集锦

下面还有一些教练能够帮到客户建立自信的问题集锦：

1、“能多谈点儿目前的感受吗?”

2、“什么原因让你有这样的感受?”

3、“什么样的信念支持到你这样的感受呢?”

4、“对你有什么样的重要意义？可以得到或失去什么呢?”

5、“过去有哪些成功的案例？你是如何做到的?”

6、“谁是你最崇拜的人? 他/她对你有什么影响？他/她是如何做到的?”

7、“你希望是什么样的人？”

8、“对于当前的结果，你的观点是什么？”

9、“让我们从不同的角度来看问题，你有那些不同的观点吗？”

10、“假如你足智多谋，那么你会怎么来看待这个问题？”

11、“有什么是现状里缺乏的，但一旦包含了后，会使这个情况变得顺畅”

12、“你认为其他人的观点是什么？”

13、“那个观点对你有何益处？”

14、“如果你现在带上勇气的帽子，你将会怎么做?”

15、“当你处于行动中时，你看起来是什么样的？”

16、“如果我们前进一点点，今天你采取的第一个步骤是什么？”

17、“时间表和行动计划?”

我们一直相信，无论是企业教练、亲密教练还是领导力教练等等，最后coaching的主题都将会是每个人的（Life Coach）人生教练。

在许多人在表面的问题下，隐藏的是内心的声音及自信不足的问题。因此终其一生我们都在发展自信，迈向更好的人生，教练学习的，正是积极、正向、快乐、热情的有系统的知识和技能。

所以不管个人、组织、企业、社会，拥有正向而积极的力量才能产生正循环，而这一切，正向且自信的个人是根本也是最重要的关键！

The End -