疫情期间，罗湖的发热病人医学观察区是感染风险最高的地方，也是护士张森茹这几个月来每天工作的场所。许多疑似患者会对医学观察产生抵触情绪，这是张森茹工作中面临的最大难题。
罗湖发热病人医学观察区护士张森茹
其中一名疑似患者是70岁的老太太，她有肺部病变，并一直发热，病情较重。老太太性子很倔，从不给护理人员好脸色。耍起脾气来，到处吐痰，怎么劝也劝不听。
“她没有家人陪护，一个人在这里住院，很孤独，情绪也很焦虑。”张森茹耐着性子，花了大量时间守在病房里，体贴入微地照顾她。
送饭的时候，她把饭、菜都拿出来，一样样摆好，并把饭盛在碗里，端到老太太面前。老太太吃完饭，她帮忙收拾好所有的餐具才离开。老太太要吐痰，她就把纸巾递到面前，让她吐在纸巾里，并耐心开导。
一天天的努力，让倔强的老太太发生了改变。老太太能记住张森茹的名字，并常常到护理站询问她有没有来上班。两次核酸检测阴性后，老太太搬离了观察区。“听其他病区的同事说，她现在也很少乱吐痰了。”
还有一名来自香港的年轻男性患者，由于患有其他疾病，没钱医治，一直表现得畏惧、自卑。既害怕医护人员抛弃他，也害怕负担不起治疗费用。他曾经尝试逃跑，又被医护人员拦住，送了回来。
在医护人员当中，会讲粤语的张森茹主动和这名男子沟通，用温和的态度安抚。“不用担心费用问题，我们会为你解决。你安心呆在病房里，想要什么，就按这个铃，我马上会过来。”
她把饭菜、充电器、生活费都送到他面前。患者很感动，主动和她聊起自己的许多经历，渐渐从害怕到安心配合治疗。
“对于这样的病人，光是嘴上说是没有用的，要用实际行动关怀他们，态度一定要温柔，像对待亲人一样，让他们感觉到温暖，缓解焦虑情绪。他们病了，需要我们，我希望让他们都健康地出院。这是我们的职责。”她说。
作为一线医护，常常需要承受病人的种种情绪，但张森茹却很乐观。闲暇时间，她喜欢听书，看一些讲人生哲理的文章，听轻音乐，排解负能量，缓解情绪。要养成好的心态，她认为重要的是，“不要把太多的得失放在心上，对患者好，对身边的人好，不要在意结果。”
对罗湖医院青年同事说一句话：“谨记救死扶伤，要设身处地去思考，把患者当成亲人对待，用行动证明自己的誓言。”
【记者】夏凡
【作者】 夏凡
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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