【年度曝光】“艺龙旅行网”2019年度消费投诉数据出炉：获9次“谨慎下单”评级

导读：近日，网经社通过对“艺龙旅行网”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年艺龙旅行网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、消费评级数据出炉 艺龙旅行网获9次“谨慎下单”评级

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是艺龙旅行网评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“艺龙旅行网”共获得19次消费评级。10次获“建议下单”评级，9次获“谨慎下单”评级。

02、“艺龙”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“艺龙旅行网”的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、浙江省、福建省、云南省、内蒙古自治区、北京市、四川省、天津市、安徽省、江苏省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“艺龙旅行网”的用户中，男性占比45.000%，女性占比55.000%。另外，用户投诉“艺龙”的消费金额在100-500元区间和1000-5000元区间的占比较多，分别40.000%、25.000%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“艺龙旅行网”存在霸王条款、网络欺诈、订单问题等问题。

【案例一】“艺龙旅行网”商品货不对板 售后退款困难 回复：已处理

刘先生在“艺龙”旅行网app预定了2019年10月1日晚平遥永庆斋客栈(原不二别苑)琴瑟房间一间，订单号为595689012。 于10月1日当日到店办理入住时提出提前查看房间要求，店家说需要收拾房间让我等了一会，然后带我去查看房间，实际看房时发现与艺龙app上宣传的房间根本不一样，房间不符。 根本没有卫生间，只能使用公共卫生间，我当时提出退单。 但是客栈老板私自在平台点了确认入住导致不能退房，至18:00前无任何操作我将违约扣除房费。 我联系艺龙客服却说商家说有配卫生间，商家与网站违背了当日18:00前可无条件退款的承诺。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程艺龙”发来反馈称：专员反馈已经电话联系亲核实处理完毕。

【案例二】用户因故无法出行 售后“艺龙旅行网”不予退全款 回复：已处理

车女士于2019年8月5日在“艺龙”旅行网购买8/9～8/10日入住黄山景区北海宾馆酒店，订单号为580260263。 因 9号台风“利奇玛”升级为17级红色安全警戒”而影响此次出行，我们带幼童无法冒着台风天而登入安徽黄山山顶内的景区酒店，要求退定宾馆，或者台风过去推迟入住，而艺龙旅行网客服多次辗转坚决不全款退房，中间打了多个客服电话，都说由艺龙那边退款，可是艺龙客服确声称没有接到黄山景区的封山信息，不能退 订。 艺龙客服说不能退款，只能让我在APP艺龙网订单上用转让方式来减少损失。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工 作人员督办妥善处理，对此，“艺龙”发来反馈称：回电客人订单无法免费取消，客人告知是听了天气预报有红色预警未出行，没有航班或火车停运的相关证明，考 虑自身安全问题未出行，已致歉解释订单无法免费取消，也无法修改，原赔付金额500元我司已打款到客人支付宝账支付宝账户，再次联系客人已致歉客人解释金额上无法给予增加，客人知晓。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（ 315.100ec.cn ）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道” 服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

小贴士

在疫情“笼罩”的当下，电商企业又迎来了一次大考。2020年3·15“ 国际 消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放 “绿色通道” 对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100ec.cn）