新技术应用与实践，看FSSC 专家团独家探讨

不同企业在共享中心建设和运营中必然会有不同的挑战，但那些企业摸爬打滚出来的经验总能给他人带来更多新的启发和思路。

在本次2019中国财务共享服务中心高峰会暨亚太智能财务共享最佳实践颁奖盛典上，特邀令才科技CEO王泽、蒙牛共享服务中心总监李秀丽、步步高财务总监刘湘宁、苏泊尔共享中心总监王三锋、友邦共享中心总监郑萍分享了那些年在共享中心对于新技术应用与实践的经验心得。

（自左向右，分别为主持人令才科技CEO王泽、步步高财务共享中心总监刘湘宁、蒙牛共享中心总监李秀丽、友邦共享中心总监郑萍、苏泊尔共享中心总监王三锋）

探讨一：百强企业目前使用了那些新技术？取得了哪些效果？

步步高财务共享中心总监刘湘宁指出，技术的最终实现关键在于人！步步高关于新技术的应用主要在三个方面：1、通过引进OCR、RPA、智能AI审单、提单技术，使得每一笔费用报销单用时节约5分钟，在2019年增加30%工作量下，人员同时减少25%。业务系统、线上小程序通过内部开发中台跟财务系统连接达成一键做账，无需人工进行任何账务处理。

2、通过自主开发中台对前端不同业态系统进行对接，行成全业态一次性共享。

3、在智能审单环节运用RPA技术，只要单据手续齐全单子自动通过，发生异常情况下自动转人工，智能审单机器人覆盖业务62%，2020年升级后，将达到80%—90%。

技术创新只是一方面，更多的是管理创新。2019年步步高财务共享中心在签收扫描和归档环节推出计件工资制模式后，人均增加工资60%，人员减少60%，整体工资下降62%，整体水平提升93%，2020年技术成熟后也会推进员工信用管理和共享中心自身运营监控管理。

图为：步步高财务共享中心总监刘湘宁

蒙牛共享中心李秀丽表示: 1、新技术应用一定要结合公司发展历程，蒙牛通过业务财务一体化，实现了基于无区块链的互联互通。在SAP、CRM、ERP、SRM、RTM、VAT、OCR等平台上产业链互联互通，合同管理系统、人力资源管理系统、主数据系统、商旅系统等一系列周边系统无区块链互联互通。

2、RPA是基于管理流程，创新，梳理优化之后的一个工具辅助实现。目前项目实施完后，整个RPA借助第三方应用了8条流程，释放了17名人员；2020年将要完成正在探索的AI智能填单这是3点新技术应用带来的的人员效能。从共享中心来说，四年来整个人员效率提升41%。

友邦共享中心总监郑萍则提到：友邦在自动化应用方面包含资金平台、SAP 、商旅平台、RPA、费控系统的搭建。自动化推进前期是平台的搭建，在平台上会运用一些技术的辅助，如果技术上上无法实现需求会考虑在人工操作上结合系统技术的融合增加内控管理。

图为：友邦共享中心总监郑萍

苏泊尔共享中心总监王三锋指出：苏泊尔在RPA的应用方面只做了支付宝收款同步到SAP上的简单流程，RPA灵活性非常强，它不像接口那样严谨，接口修改较容易。但新技术不仅要看如何运用到合适的场景中，也要考虑企业本身是否具备了一定的能力。

探讨二：怎么定义新技术？新技术对于财务信息化与财务软件起到什么作用？在做信息化应用时，业务需要有哪些提前准备？

蒙牛共享中心总监李秀丽提出三点：1、在做任何事情前一定要先考虑清楚，要知道自己的分工、管理举措、具体流程，然后再让技术去落地实现。而在这其中最关键就是一定要做好最顶层的设计，包括管理、举措、流程。

2、从技术应用上，要看技术带来的这些变化相关方需要做哪些配合或哪些改变才能同时匹配技术的落地。而在做共享或RPA工作时要提前梳理哪些是能进行RPA实施的，相关方需要怎样去配合？

3、技术运用之后带来的变化需要提前考虑到。这属于管理先行或顶层设计的概念，要先想清楚怎么应对新技术所带来的变化和挑战。

图为:蒙牛共享中心总监李秀丽

探讨三：财务信息化转型最关键因素是人还是技术？

友邦共享中心总监郑萍表示：财务共享和集中操作模式，最大的目的是为了提升效率、数据透明度、管理集中化。从这些方面来说，会更偏向于新技术是财务信息化转型最关键的因素。如果没有新技术的应用何来通过人工流程的梳理或人工技能的提升。高智能的应用将人员从简单重复偏技术的往财务管理方向提升，去做更高深的更偏向于管理岗位的工作。共享中心在运用新技术提高效率的同时也对人有了一定要求，在运用新技术的同时也要有进步。

苏泊尔共享中心总监王三峰指出：个人认为人更重要其次是技术。因为要运用技术就必须要建立相应的团队来支撑技术的应用和发展，这是毋庸置疑的。有一些公司可能会采用外包等形式，外包的成本较高，当企业面临困难的时企业内部的人有没有能力解决是很重要的。

图为：苏泊尔共享中心总监王三峰

探讨四：在使用新技术或信息化时，更倾向于企业内部研发还是外部采购？

苏泊尔共享中心总监王三峰表示：更倾向于外部供应商支持新技术的推进。一般企业内部IT调动较困难，外部供应商选择时可以先了解行业里多少供应商用了哪些技术，对比出各个供应商的成效，分析供应商的特点，哪些是适合本公司的，再和内部IT资源进行比对，分析内外部供应商是否能进行有效的结合。新技术的落地要判断内部的人员是否有能力消化。

蒙牛共享中心总监李秀丽则提出：模式的选择每家企业可能都会有不同，选择外采需要有足够的资金支持，这是一个先决条件，其次信息团队的能力:不外采内部信息团队的技术是否可以满足？综上两个条件去考虑。对于蒙牛来说技术是发展的驱动力，整合社会最好的资源为产业发展去服务。一项新技术时，会采用先让外部客户进来，把技术在做的过程中知识转移到内部团队上，学技术，学经验，一旦有外部资源介入，资源所涉及到的经验一定要变成自己的，然后一代一代延续下去。

探讨五：信息化实施与采购的经验与心得

苏泊尔共享中心总监王三峰表示：用一年时间来做财务共享中心是比较着急的，前期需要做很好的铺垫或是调研和蓝图设计，时间要在项目启动时间的两倍以上。比如项目启动到上线花费了了一年时间，那么蓝图设计，愿景设想等至少要花两年。

友邦共享中心总监郑萍提到：企业共享会有不同阶段，在初期流程不够标准化时RPA是不太适用的，VBA可能更适合。一句话总结来说：可以参考其他共享中心建设的经验，但要选择适合自己的，适合自己的共享才是最好的共享。

蒙牛共享中心总监李秀丽指出：在智慧财务转型的过程中是共享中心开道，管理会计奔跑。在应用新技术时建议管理开道，技术奔跑。应用新技术之前一定要做好设计，包括:管理流程设计、管理规则设计、管理方向设计，在设计当中找到可以应用新技术的点，然后很好的将技术进行切入，让技术发挥其最大价值。

其实无论是共享还是新技术，因企业不同、性质不同、行业不同、企业发展阶段不同、企业管理者不同、财务转型要求不同，使得共享中心的建设各有各的特色，系统选择各有各的不同，不如静下心来回头想一想自己的企业到底适合什么模式? 到底需要选择什么样的技术?

本文来自“2019中国财务共享服务中心高峰会暨亚太智能财务共享最佳实践颁奖盛典”上，高峰对话二分享整理，联系小秘书可回看视频直播内容。