2020年起，漳州市商品房的物业服务收费实行市场调节价！

为进一步推进漳州市物业服务标准化建设，漳州市物业管理协会根据本市经济发展水平和物业服务成本变动情况，起草了《漳州市住宅物业服务费行业参考价及服务等级标准》。

12月30日上午，由漳州市物业管理协会举办的《漳州市住宅物业服务费行业参考价及服务等级标准》发布会，在漳州融信皇冠假日酒店二楼翡翠厅召开。漳州市物业管理协会会长徐亮元、常务副会长兼秘书长赖贤毅、监事长肖世民、名誉会长简志松、副秘书长张旭初，以及闽南日报社、海峡导报、闽南网的媒体记者、物业服务企业代表、业主代表等近100余人参加了会议。

会议首先由漳州市物业管理协会会长徐亮元对《漳州市住宅物业服务费行业参考价及服务等级标准》做了简单介绍。结合中国物业管理协会2019年标准化建设年工作部署，以及《福建省物业管理条例》的相关实施要求，漳州市物业管理协会根据本市经济发展水平和物业服务成本变动情况，起草了《漳州市住宅物业服务费行业参考价及服务等级标准》。徐会长先后从出台的背景、出台的目的、出台依据、主要内容框架、主要亮点、其他说明情况等方面进行介绍 。

会议由市物业管理协会常务副会长兼秘书长赖贤毅主持

答疑解惑环节：
会上，媒体代表、物业服务企业代表及业主代表纷纷针对各自关心的问题就该《漳州市住宅物业服务费行业参考价及服务等级标准》进行提问。

如何满足不同小区、不同业主差异化的需求？
《漳州市住宅物业服务费行业参考价及服务等级标准》做到了物业服务标准与物业服务费对应相配套，从高到低划分为5个服务等级（一级为最高、顺位递减），服务内容共有6个方面，累计24大项、137小项。根据业主差异化服务需求，建立多元化的服务体系。着手解决业主日益增长的美好生活需要和物业服务不平衡不充分之间矛盾，建立五个等级的物业服务标准和收费标准，形成菜单式的组合消费，供广大业主和物业服务企业进行自主挑选，双方平等商定本小区的物业服务费单价以及对应配套的服务标准。

漳州市物业管理协会为什么要出台《漳州市住宅物业服务费行业参考价及服务等级标准》？

2007年，市物价局联合市住建局出台了《漳州市区住宅前期物业服务等级收费基准价格、浮动幅度和物业服务标准》（简称：政府指导价和服务标准），共分为三个收费和服务等级；实施5年后在2012年重新修订过一次，共分为五个收费和服务等级。但随着近年来房地产开发的不断发展，各种高端楼盘的建成投入使用，业主对物业服务品质需求日益多样化，2019年1月1日，省人大重新修订《福建省物业管理条例》正式实施，其中第46条第1款规定：商品房的物业服务收费，实行市场调节价，并遵循合理、公开、收费标准与服务质量相适应的原则；第46条第3款规定：实行市场调节价的，物业管理行业协会可以根据本行政区域经济发展水平和成本变动情况，定期发布各类物业服务项目、服务标准及参考价格。根据以上条款，从今年1月1日起，商品房的物业服务收费实行市场调节价，合同双方可以自主制定物业服务费和相应的服务标准。但各项目收费不同，服务标准也不同，如何才能做到公平、合理，就需要有个社会相对规范统一的收费参考价和服务等级标准供合同双方选择。

业主和物业企业能不能根据小区的情况对物业服务费和服务标准进行调整？
本参考价及服务标准供业主在选择物业服务费组合时参考使用，业主和物业服务企业还可以根据小区实际情况和双方意愿设定相应的系数进行调整。涉及物业服务费调整的，根据《福建省物业管理条例》第46条规定：应当经专有部分面积占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

出台《漳州市住宅物业服务费行业参考价及服务等级标准》要达到什么目的？

本标准，坚持以人为本、问题导向，求真务实、与时俱进的工作方针，明确定位物业服务企业的服务角色和工作职责，指导物业服务企业通过对“物”的管理实现对“人”的服务，立足物业服务行业存在的短板和薄弱环节，紧紧围绕提高业主满意率，降低业主投诉率的工作宗旨，全面规范服务行为和服务态度，倡导文明礼貌、亲和热情的服务理念，增强物业服务企业和业主的交流互动渠道，细化各项物业服务内容的执行标准，明确各人员工作岗位职责和工作频次，突出留痕管理和闭环管理，实现全市物业从业队伍的规范管理，提升物业服务品质，树立物业服务新面貌，全面推行服务行为和收费行为的标准化建设，通过标准化实现规范化。

新、旧定价标准最大不同点在哪里？为什么做此安排？

原政府指导价收费等级及服务标准也就只有五级选择模式，若选择收费标准为一级，则对应的基础服务、清洁卫生、秩序维护、绿化养护、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务等服务内容及服务标准均得按照相应的一级服务提供，无法灵活调整；而本次出台的《漳州市住宅物业服务费行业参考价及服务等级标准》将收费标准回归市场，实行市场调节价，由业主自愿选择。不同工种人员工资费用、各项服务费用和办公耗材费用分别从高到低划分为5个服务等级，由业主进行“菜单式”勾选。例如，业主可以选择基础服务等级为二级、绿化养护等级为四级等等，让业主有更多选择组合的机会，增加该定价及服务标准的灵活性。

《漳州市住宅物业服务费行业参考价及服务等级标准》主要内容有哪些？

物业服务费是由人员工资费用、各项服务费用、办公耗材费用、物业服务法定税费和物业服务合理利润5个方面组成；不同工种人员工资费用、各项服务费用和办公耗材费用分别从高到低共划分为5个收费等级（一级为最高、顺位递减），可由业主和物业服务企业双方根据小区实际情况进行菜单式的选择组合，自愿平等商定物业服务费的每平方每月单价。此外，物业服务费包含零星维修、电梯维保费用、电梯年检费用，不包含业主共用的水电费，该费用由业主另行分摊，也不包含共用部位、共用设施设备中修、大修和更新改造费用，该费用按规定从住宅专项维修资金列支。而与物业服务费对应相配套的物业服务内容共有6个方面，分别为基础服务、秩序维护、清洁卫生服务、绿化养护服务、工程维护服务、共用部位与设施运行服务，其标准也从高到低依次划分为5个等级。

发布会在热烈的掌声中圆满落幕

会后，部分与会代表继续与协会代表相互探讨和交流

闽南日报报道：2020年，商品房的物业服务收费实行市场调节价
12月30日，《漳州市住宅物业服务费行业参考价及服务等级标准》（以下简称《新标准》）正式发布。 《新标准》由漳州市物业管理协会起草，以业主最关注的物业服务费和物业服务标准两大事项作为切入点，系统性回答了物业服务费的产生及物业服务标准，并提供了可行性的解决方案和执行标准。
根据《新标准》，物业服务费由人员工资、各项服务费用、办公耗材费用、物业服务法定税费、物业服务合理利润5个方面组成，人员工资、各项服务费用、办公耗材费用从高到低共划分为5个收费等级（一级为最高、顺位递减），可由业主和物业服务企业双方根据小区实际情况进行菜单式的选择组合，自愿平等商定物业服务费的每平方每月单价。 与物业服务费对应相配套，物业服务标准也从高到低划分为5个服务等级（一级为最高、顺位递减），服务内容共有6个方面，累计24大项、137小项。 根据业主差异化服务需求，五个等级的物业服务标准和收费标准，将形成菜单式的组合消费，供广大业主和物业服务企业自主挑选，双方平等商定本小区的物业服务费单价以及对应配套的服务标准。
据了解，随着房地产市场不断发展，业主对物业服务品质需求日益多样化。 根据相关政策，从今年1月1日起，商品房的物业服务收费实行市场调节价，合同双方可自主制定物业服务费和相应的服务标准。 《新标准》参考价及服务标准供业主在选择物业服务费组合时参考使用，业主和物业服务企业还可以根据小区实际情况和双方意愿设定相应的系数进行调整。 涉及物业服务费调整的，根据相关规定，应当经专有部分面积占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，否则不得调价。
本文来源： 闽南日报

来源：漳州市物业管理协会 文字、图片：魏祯

责编：漳楼情报_小圆（漳州楼市情报整合编辑）

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