上海发布30个卫生健康系统“最美服务窗口”

记者|严宇静

上海市卫生健康系统迎第二届进博会“最美服务窗口”近日出炉。30个服务窗口充分展现了上海卫生健康系统窗口服务形象，体现出全市医疗卫生行业全力以赴做好第二届中国国际进口博览会窗口服务保障工作的能力和决心。

“最美服务窗口”推选活动是上海市卫生健康系统文明办践行“不忘初心、牢记使命”主题教育活动要求，贯彻落实市文明办下发的《关于做好第二届中国际进口博览会窗口服务保障工作的通知》的重要举措。通过推出一批具有示范性、影响力和好评度的优秀服务窗口，推进全行业窗口服务不断改善，提升患者就医体验，打响上海服务品牌，推进健康上海建设。

推选活动自8月启动以来，全市各级医疗卫生单位踊跃参与，各办医主体和区卫生健康委也开展了相应层面的“最美服务窗口”评选。活动共收到来自各级医疗机构、公共卫生机构、社会医疗机构等申报的53个窗口项目。经过层层筛选，最终产生30个第二届进博会市卫生健康系统“最美服务窗口”。主要特点如下：

一、服务规范，全面周到

通过转变服务观念、规范服务标准、丰富服务内容，延伸服务范畴，为患者提供全面周到的服务。上海市儿童医院挂号收费窗口秉持“首问负责制”，遵循“让患者少跑一次”原则，升级“一站式就诊”功能，前移服务窗口，简化服务流程，提升服务便捷度。复旦大学附属儿科医院便民服务中心注重人才队伍建设，通过多年的项目精细化管理培训，“练内功、强素质”，打造精干、过硬服务团队。海军军医大学第一附属医院门诊患者服务中心建立严格、精细的专家门诊管理制度，公示优抚对象政策和就医流程，让患者明明白白就诊。宝山区中西医结合医院学雷锋志愿者服务站以就诊患者需求为导向，便捷服务无微不至，小到提供一根针线，都能做到热情周到、耐心细致。复旦大学附属金山医院便民服务中心树立“微笑服务在脸上，文明用语在嘴上”服务标准，删减繁琐细节，为病人提供“零距离”暖心快捷服务。上海市同仁医院门诊便民服务中心认真践行“不忘初心、牢记使命”主题教育要求，积极发挥党员的先锋模范作用，引领团队真诚、积极、高效完成好各项服务工作。

二、技术领先，优质专业

依托先进的诊疗设备、过硬的医疗技术、前沿的服务理念，为民众提供安全、优质的服务。复旦大学附属中山医院急诊预检台以“互联网+”为手段，构建急诊预检分诊信息化模型，科学设定危重预警评分，打造智能急诊预检分诊信息系统，急诊预检分诊漏诊率下降至2%。上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院康复医学科治疗服务窗口“中西融合，重塑功能，关怀到家”，发扬中医康复优势，首创上海市中医康复四级防治网络体系，让百姓在家门口享受最专业的康复诊疗。东方医院消化内镜中心为患者提供从筛查到治疗的一站式医疗服务，诊疗设备先进、诊疗技术精湛、诊疗环境舒适，受到20多个国内外医疗智能专家的好评。黄浦区香山中医医院中医外科换药室将中医药技术灵活应用于肛瘘及各种疑难伤口护理，改善患者就医感受，让服务更有温度。

三、素质过硬，严谨高效

以高涨的工作热情、高度的敬业精神、过硬的业务素质，坚守卫生健康各条战线，为民众提供专业、高效的服务。上海市第六人民医院门急诊中西药房发挥专业优势，开设药学微信服务平台“六院药师”，定期推送优质科普，组织药师进社区，主动为患者解决用药问题。海军军医大学第二附属医院门诊药房审方做到一丝不苟，调配药品做到快速准确，发药做到“四查十对”，从源头保障患者合理用药。中山医院青浦分院急诊抢救室和闵行区中心医院急诊抢救室努力强化技能操作、应急处置、协助配合、上传下达等各种能力，时刻坚守岗位，承载急危重症抢救重任，为各类应急保障任务保驾护航。奉贤区医疗急救中心急救科秉承“时间就是生命，岗位就是职责”的理念，用铁一般的纪律铸就医疗急救特种兵，心肺复苏成功率位居上海院前急救系统前列。上海市第一康复医院康复治疗中心肌骨康复物理治疗组朝气蓬勃、素质过硬，熟练掌握各种复杂先进的康复设备，帮助各类骨关节和运动疾病损伤患者进行全面且专业的康复治疗，赢得患者和家属由衷的感激。虹口区卫生和计划生育委员会监督所环境卫生监督管理科凝心聚力、高度戒备，全力以赴奋战在进博会公共卫生保障的第一线，排查风险、消除隐患，用实际行动展现着健康卫士的风采。青浦区卫生健康委员会监督所执法一中队承担着青浦区经济最发达、人口最多、场所最多区域的卫生监督工作，队员们克服人手少、任务重等困难，全力奋战第二届进口博览会保障工作第一线。上海市血液中心供血服务窗口立足岗位，勇于担当,承担着为全市临床医院提供安全、有效、充足血液的重任，为病患献上最珍贵的生命礼物。上海市疾病预防控制中心传染病防治所面对进博会期间来自全世界数万参展商对传染病防控产生的巨大压力，高度重视、周密防控、全员演练，保持全市范围传染病疫情的平稳，保障进博会安全、有序。

四、流程优化，富于创新

通过创新服务理念、工作模式，拓展服务范畴、再造服务流程、优化资源配置，为民众提供方便、贴心的服务。华东医院一门式胸痛诊室率先创建了“一门式胸痛中心”，可使院前急救绕过急诊多个环节，有效保证医疗安全，缩短救治时间，已成全国胸痛中心的特色。复旦大学附属华山医院一体化便民服务中心打造“六化”（环境优美化、形象规范化、细节人性化、流程智慧化、功能优质化、服务常态化）服务理念，激发多项服务举措创新，获得了医患的一致好评。上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心检验科化验窗口持续打造“有温度的窗口”，首创“抽血小勇士”激励机制，帮助孩子克服恐惧，改善就医体验。上海交通大学医学院附属新华医院门诊便民服务中心以“优化服务窗口，助力进博盛会”为目标，利用网上导诊将便民服务延伸至诊前，扩展自助预约服务至医联体联盟单位，便民窗口提前上岗，志愿者覆盖全院，多措并举提高患者就诊获得感。浦东新区人民医院门诊药房引进自动发药系统调剂药品，增设药物咨询服务项目，积极推进药学宣教进社区，提升了药品管理质量和用药安全性。嘉定区中医医院中药房窗口不断开阔思路，开展饮片代配代送和分药服务，配合时令开展中医药宣教活动，建立嘉定区首家中药陈列室，为推广中医药知识的普及起到了积极的作用。普陀区人民医院“助聋门诊”服务站组织相关人员学习手语，为聋人患者提供便捷的就医指导、手语翻译、陪同就医等服务，所在普陀区人民医院成功举办了上海市首次医务人员窗口手语服务考核，受到高度评价。上海市卫生健康委员会监督所行政审批受理中心对标“一网通办”“双减半、双一百”目标要求，进一步理顺和优化审批流程，采取网上受理、快递送达、延长服务时间、扩大当场办结服务项目、推广自助办理等措施，不断提高服务质量和效率。静安区卫生和计划生育委员会监督所审核许可服务科建立“网上受理、同步办结、邮寄发证”的新型政务服务机制，推出公共场所卫生审批、食品安全企业标准备案“跑零次”业务，为第二届进博会营造更好的营商环境。徐汇区卫生健康委员会监督所区行政服务中心中岛服务窗口对卫生许可审批流程进行优化及服务程序再造，审批时限减少63%，企业、群众办事的满意度得到了大幅度的提升。

第二届进博会上海市卫生健康系统“最美服务窗口”