你的喜茶外卖正在打架，请耐心等候处罚还将继续

本文系网易法院频道栏目《案理说》第六十二期。

“喜茶”几乎是风靡90后的新兴饮料单榜首，其产品深受年轻人喜爱。最近，一段“喜茶店员殴打外卖小哥”的视频却在网上热传，这给“喜茶”造成了极大影响。事情发生在14日，在济南市某大型商场内“喜茶”店铺，多名店员与一名外卖员扭打在一起。

起因是外卖员去喜茶店铺取餐，但是等待时间过长。对于外卖员而言，时间就是金钱。等不及的外卖员开始说脏话，紧接着店铺店员就与外卖员发生了争执，期间有人拿起了椅子等器具，群殴外卖员。16日凌晨，@喜茶 发布了情况说明，表示于15日上午慰问了涉事骑手，并已经辞退本次纠纷事件的员工。

此次外卖订单超时，谁来承担责任？

“饿了么”、“美团”等外卖平台已经成为我们日常生活中不可缺少的一部分，但是网上订餐也常碰到一个问题，就是订单送达时间超时，甚至还可能出现被平台取消订单的情况。这起“喜茶事件”，起因是店里出餐慢，结果导致订单未按时送达。那么，当外卖订单出现未按时送达故障的时候，谁应该为此负责呢？

事实上2018年年底，北京互联网法院就办理过相似案件。北京周先生在“饿了么”平台订购某快餐店外卖，页面宣传“全城送约41分钟”。11：08，周先生收到短信提示外卖送出，11：38分又受到短信告知因配送问题订单被取消。今年1月，周先生就此事向北京互联网法律起诉“饿了么”欺诈消费者，要求其按照消费者权益保护法赔付500元。而“饿了么”方面否认存在欺诈，系快餐店取消的订单，主张快餐店承担相应责任。而2019年5月13日，北京互联网法院依据消费者权益保护法作出的判决为，被告“饿了么”作为网络交易平台提供者，存在提供信息不真实情况，其存在欺瞒可能影响交易的重要信息行为，构成欺诈，对原告要求赔偿500元的诉讼请求予以支持。

此次“喜茶事件”， “饿了么”作为提供服务内容的平台方，与消费者有约定时间与配送服务的责任，而此次因为外卖小哥受伤而导致订单没有按时完成，“饿了么”并未告知消费者任何信息，因此，“饿了么”全面承担责任。笔者分析结果如下：

1、“饿了么”提供网络经营场所、交易进行、信息发布等服务，应该将订单信息及时通知给消费者并如实告知订单进展情况，而且也必须及时将订单交送到消费者的指定地点；

2、如果服务中出现特殊情况，“饿了么”应及时告知消费者时间、风险、售后服务、民事责任等信息，消费者有知晓的权利；

3、消费者有权知晓“饿了么”在配送服务中存在的时间规定限制，实际上时间问题是影响消费者决定是否选择购买该服务的重要因素。

大家如果遇到这方面的问题想要得到合理解决，可以向12315投诉或者互联网法院进行起诉。

辞退打人员工，“喜茶”做法符合劳动法要求

“喜茶”做为独立运营品牌，具有一定品牌影响力。其店员在公众场合群殴他人，势必会对公司形象造成一定影响，这属于劳务法中严重违纪的行为。

可以说，这些参与群殴他人的员工，无论是从道德还是法律层面看，其行为本身都是不值得我们同情的，这属于严重违纪的行为，“喜茶”是可以辞退员工的。在我国《劳动合同法》中也有此规定

：用人单位依据员工“严重违反规章制度”、“严重违反劳动纪律”、“严重过失”解除劳动合同是最为严厉的一种劳动关系解除形式。

除此之外，“喜茶”和员工还需承担什么责任？

“喜茶”店铺员工殴打外卖员致受伤，参与群殴的员工被辞退还没完事儿，还需要承担一定的法律责任。在此事件中，需要查探外卖员的受伤情况以及该外卖员是否愿意原谅这群员工。对于这类情节较轻的因为民间纠纷引起的打架斗殴行为，可以调解处理或者能达成协议的，不予处罚。若是未能调解处理，则参与群殴的“喜茶”员工可能需要接受刑罚惩罚，接受1-3年的刑事拘役等。

另外，由于此次事件发生在“喜茶”店铺内，且是在工作期间，而根据我国《侵权责任法》规定：用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。员工打了人，老板也要“背锅”，因此，这家“喜茶”店也需要承担相应责任。

笔者也希望这个事情能给广大老板提个醒，员工在公众场合打架斗殴属于极其恶劣的行为，一定要加强制度建设，规范员工思想，降低发生斗殴事件的概率。牢记，和气才能生财！

作者：高倩

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