美国DSC数字体验协会获奖作品报道：如新Nu Xtore未来零售体验

为了能够更好地适应飞速发展的中国市场，一家集健康食品、护肤产品等产业的公司——如新(Nu Skin)，委托Shikatani Lacroix Design（SLD睿来品牌设计）为其打造“未来零售体验”概念。

如新希望通过打造全新的体验中心，以全新的方式向人们讲述品牌故事，帮助目标客户深入地了解如新产品及品牌文化，最终把握市场趋势并吸引更多的年轻人。为此，SLD与根源咨询 (MetaThink) 合作，共同为如新打造了全新的“沉浸式”旗舰店。

推荐企业：SLD

体验中心：如新Nu Skin – Nu Xtore 旗舰店

项目名称：如新 Nu Skin – Nu Xtore 旗舰店的未来零售

体验类别：零售环境

背景

在与根元咨询合作的同时，SLD的策略团队进行了广泛的研究，从如新及其事业伙伴和客户的角度充分了解了各种痛点。通过与管理层及员工的访谈、现场研究、对竞争对手和行业领袖的调研、头脑风暴和各种研讨会，SLD团队最终提出了一个能够支撑如新广告词——“预见更好的自己”的设计概念。其关键在于确定了：当客户走进体验中心时，应该向他们传达什么样的信息，以及硬件和数字化体验如何支撑品牌故事。在Nu Xtore，不仅要能实现产品销售，还要整合画廊、科技馆、社区中心和活动空间等功能。

挑战

全新的体验中心是如新品牌重塑中的重要部分。随着品牌的不断发展，创意需要持续升级。如新Nu Xtore旗舰店的体验设计要能吸引客户，并使其产生兴趣，从而提升品牌参与度，同时还要有助于吸引新的事业伙伴加入。如新希望通过丰富的品牌故事，提升对目标客户群的吸引力，优化产品展示并使其有兴趣深入了解更多的内容。如新的品类十分丰富并都具备独特的卖点，因此打造客户之旅中的一致性体验至关重要。在此基础上，融入极具创意的数字化工具和应用程序，并能实现多维度和多终端的同步控制及个性化设计，又使数字化体验的设计难度大幅增加。在短时间内，所有的图案、导视和数字化体验、环境设计都需要满足动态发展需求和各种适应性要求，这就意味着SLD必须在整个项目进程中保持强大的灵活性和协作能力。

解决方案

在体验中心的设计中，SLD团队围绕着“如沐新泉 | Fountain of You”的主题，从中提取出“水滴”作为主要设计元素，同时通过“视觉隐喻”的设计促进品牌与客户的互动。如新的标志“如沐新泉 | Fountain of You”体现了年轻、健康和活力的品牌主张，象征着每个走进 “Nu Xtore” 的客户就像“一滴水”，伴随着体验和了解开始慢慢感受如新，并逐渐产生涟漪效应，从而开始认同学习和互动参与。因此，水滴的涟漪效应是整个体验中心、数字标牌、手机和互动体验的基础。通过技术手段的应用，SLD团队不仅帮助如新打造了更轻松和完美的客户之旅，还通过数据融入、个性化内容和先进的数字化体验赋能客户。

结果

2018年11月，如新第一家以“未来零售体验”概念打造的体验中心——Nu Xtore旗舰店在深圳隆重开业，该店是一家融合了如新历史、高品质产品、社区参与和科学创新于一体的体验中心，拥有先进的数字化感官体验。另外两家Nu Xtore，也计划在2019年开业。未来，如新将计划在中国建立更多的Nu Xtore，进而巩固其行业领导者地位，持续提供报酬优渥的事业机会和不断创新的优质产品。设计优良的数字化体验也将在所有的Nu Xtore中发挥着巨大的作用，帮助客户“预见更好的自己”。

Nu Xtore的独特环境设计，能有效促进客户及事业伙伴与品牌在瞬间建立情感联系。正如如新营销副总裁Queenie Sheng所说：“通过深入的客户洞察、细致的策略及沉浸式的数字体验设计，SLD团队和根元咨询的工作远远超出了我们的预期，并成功地将如新品牌提升到了新的高度。”