巧客展业助手 跟客户“谈话十忌”，信贷经理千万不要乱说话

信贷经理在和客户交流的时候，要管好自己的嘴，知道什么话应该说，什么话不应该说，今天咱们就唠唠信贷经理跟客户的——“谈话十忌”。

跟客户“谈话十忌”，信贷经理千万不要乱说话

一忌：争辩

信贷经理在与客户沟通时，时刻不要忘记自己的职业，自己是做什么的。

要知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。如果你刻意地去和客户发生激烈的争论，即使你占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，你快活了、高兴了，但你得到的是什么呢？是失去了客户、丢掉了生意。

二忌：质问

与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，切不可采取质问的方式与客户谈话。

用质问或者审讯的口气与客户谈话，是信贷经理不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。记住！如果你要想赢得客户的青睐与赞赏，忌讳质问。是失去了客户、丢掉了

生意。

三忌：命令

信贷经理在与客户交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

永远记住一条———你不是客户的领导和上级，你无权对客户指手画脚，下命令或下指示。

四忌： 炫耀

当信贷经理与客户沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等。

这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，你的财富，是属于你个人的；你的地位，是属于你单位，暂时的；而你的服务态

度和服务质量，却是属于你的客户的，永恒的。

五忌：直白

俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，信贷经理在与客户沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是，那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。

与女性沟通要看情绪，与男性沟通要看面子，与老人沟通要看尊严。信贷经理一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

六忌：批评

信贷经理在与客户沟通时，如果发现他身上有些缺点，也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。

要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语，要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

七忌：专业

信贷经理在做产品介绍时，一定不要用专业术语。比如，推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果你不加

顾忌地与客户这样去讲，肯定招致对方的不快，会招致对方的怨恨与反感。

八忌：独白

与客户谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，信贷经理可以了解客户个人的基本情况。切忌信贷经理一个人在唱独角戏，个人独白。

九忌：冷淡

信贷经理与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。

俗语道：感人心者，莫先乎情，这种“情”是信贷经理的真情实感，只有你用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

十忌：生硬

在与客户说话时，信贷经理的声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄，语速有快有慢，语调有高有低，语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

信贷经理接触的大都是企业老板和高管，这些人大都经验丰富、久经沙场、小有成就，性格高傲或者出言不逊都是和很正常的事情，跟他们沟通更需要包容和技巧。

如果信贷经理不学会沟通，不仅做不好信贷，有时甚至连基本工作都做不顺，自己如果不努力不练习，就算你看了再多的话术也是白搭！