近日，市民王女士向大众网记者反映，她家从2007年安装联通网线，半年后开始卡顿、掉线，但由于网线与座机捆绑无法停止使用，一直保留着这根网线。如今网线变成了宽带，卡顿、掉线的情况依然存在，联通公司多次上门检测、维修，却始终没有改善。对此，潍坊联通相关工作人员表示，经过多次上门检测，王女士家的网速数据全部达标，卡顿原因尚不明确。
网络卡顿多年，投诉无效，更换不了
王女士告诉记者，她家从十几年前开始使用联通座机，2007年安装了网线。“那时还没有无线网络，只有连接电脑的网线，我记得刚安完时网速还挺好的，过了有半年左右，就开始卡顿和掉线，很不好用了。”王女士说道。反映给联通公司后，问题迟迟没有得到解决。
因为当时家里用电脑的时候不多，王女士一家也没太在意。到了2009年的一天，王女士又一次因为网速卡顿向联通公司投诉，对方表示他们检测到王女士家的网线非法私接了21台电脑，要求上门检查，但检查后并没有发现王女士家有私接电脑的情况，承诺给修理。“不知道给没给修，反正网速还是不行，我再打客服投诉的时候，直接给了我个维修电话，让我有事打这个电话。这个电话我打了很多年，网速问题也持续了很多年，以至于后来我对他们不抱希望了，继续打客服投诉时，客服居然说是第一次接到这个投诉，问我这么多年为什么一直不反映。我能理解他们工作人员更换频繁，但也要对客户的问题进行交接吧，这也太不负责任了。”
王女士表示，因为网速问题一直得不到解决，她多次想要更换网线，但是网线捆绑着家里的座机和家人的工作手机，无法解绑。直到近几年，他们才偶然得知可以解绑了，此时王女士已经出嫁，父母停掉了家里的座机，为了王女士回家上网方便，保留了网线。
重新布线，多次更换路由器，网速依然很慢
2018年，王女士的父母开始使用智能手机，几乎每天都要看新闻和视频聊天，网络卡顿的问题越来越明显。“之前我们用的不多，偶尔使用时卡顿也能接受，可现在不行了，电视、电脑、手机甚至孩子的玩具都要用到网络，视频聊天卡，手机看视频卡，孩子玩具放音乐也卡的不行，真的影响到生活了。”王女士告诉记者。
为了解决网络卡顿问题，2018年底，王女士更换了手机号，要求联通公司给她更换宽带账号，重新布线。联通公司给她重新布了线，但拒绝更换账号。重新布线后，网络卡顿的现象依然没有改善，王女士再次要求测试维修，工作人员上门测试后告诉她，测试结果显示一切数据正常，网速慢可能是路由器的问题，在工作人员的建议下，王女士先后两次更换路由器，最后又从联通公司购买了一个路由器，都不能解决卡顿的问题。
“最近的一次测试是今年的2月2日，还是说他们的网络没有问题，也找不出问题出在哪，最后居然说是微信的问题，与网速无关。十几年都解决不了这一个问题，我现在是一点希望也不抱了，只想赶紧换成别家的宽带。”王女士无奈地说道。
联通公司：网络没问题，卡顿原因找不出
5月5日下午，记者联系到中国联通潍坊分公司负责王女士业务的张经理，张经理告诉记者，王女士确实一直在反映网络慢的问题，他们每次都及时派人前去检查维修，但测试结果都显示数据正常，完全符合电信条例的相关要求。“她提出的要求我们都照办了，我们工作人员和厂家的工程师都去现场测试过，网络确实没有问题，这个我们可以提供相关的数据报告。而且她家楼上楼下的邻居都用的一样的宽带，也没有问题，我们实在是找不出什么原因。”张经理说道。
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来源：大众网
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