你一定要学会的流程化思维

作者：申鹤 国士无双影视工场 创始人&CEO

欢迎关注申鹤公众号“不在圈子里”

刘润的《五分钟商学院》看完了第二本。我很感谢这本书的其中一个理由是，它帮助我印证了很多我一直以来的做法在相对意义层面的正确性，以及针对我曾经和正在做的事情给予了丰富的理论和实战支撑。

其中一点就是对于“流程化”这件事的佐证。

从2016年开始，创业极早期，我意识到流程化的必要性，当即就开始毫不犹豫地果断推进。我还记得第一份工作流程单是在吉野家完成的，当时刚开完一个会，在吉野家吃了个饭，突然来了思路，公司的第一份流程单就这样出现了。

当然，公司的流程经过几年的发展，不断更新迭代，已经上升为了公司战略层面的工作。从最开始自上而下地推行，到慢慢开始有了自下而上的自觉性，这条路，并不好走。

之所以很难，是因为没有现成的模板可以套用——如果仅是简单的流程，也就没有推进的必要了。我们必须得自己根据经验进行推演，并层层细化，还必须对工作有指导意义。不下功夫，很难成型。好不容易打磨出来了之后，还需要全公司各部门的通力配合，落地的过程同样需要时间。

尽管流程化绝非一蹴而就的事，甚至会耗费大量的时间、精力，还有传达、培训、践行的方方面面成本，但是，我却始终没有停下过对流程化的高要求，并且大多数时候，都是我亲自带着团队进行梳理。

我没有系统地思考过为什么要做流程化这件事，最开始的原因，现在想来，可能就是因为——懒......当时团队曾经因为同样的问题摔过好几个跟头，以及老员工走了，新员工还得再重新带，时间成本很高。所以决定，一次性把流程固化下来，能节约后续的很多时间。

慢慢地，团队越来越受益于流程化的实施，流程化成为了能更高质、高效、快速推进工作的一个基础原因，也就让我更加坚定不移地认定流程化的重要性，并开始在各个部门推进流程化的落地。

流程化思维，已经成了公司和所有小伙伴的标配思维方式。

直到昨天读到《五分钟商学院》里面关于流程化的一个章节，文章里提到的“为什么要做流程化”这件事情，让我瞬间心有戚戚焉，这就是我在文章开头说的“它帮助我印证了我一直以来的做法在相对意义层面的正确性，以及针对我曾经和正在做的很多事情给予了理论和实战支撑”。今天，就把“为什么要做流程化”分享给你。

那么，到底为什么要做流程化？

因为一个企业，需要把个人经验升华为组织能力。

个人的经验永远是个人的，只能在小范围内发挥作用，即使能把个人的经验复制到整个组织中，但这样的效率也极低，甚至个人的经验会随着个人的升迁、调动、离职而消失。因此，经验流程化，就势在必行。

尤其很多工作非常复杂，并非短时间内能够快速复制的。那些简单的经验，比如如何做可乐鸡翅，方法很简单，甚至可以口口传授。然而复杂的经验，比如怎么做一个优秀的方案、如何完成一个多部门写作的项目、怎样提高招聘效率和质量等等，涉及到太多复杂的细节，就很难迅速大规模复制了。

因此，对于这些复杂的难题，但又是常态化的工作内容，只有把它先流程化，才能复制，才能变为组织的能力。

这就是经验流程化。很多老板说，为什么我会，他们不会？为什么我能，他们不能？为什么我可以做得好，他们做不到？当你在想这些问题的时候，不妨冷静下来，尝试着做一下“经验流程化”这个方法论的两步流程：

01 把自己的经验上升为方法

老板需要考虑，我之所以能把这个事情做好，是因为什么？是因为我的经验比别人多，让我能有解决这个问题的方法？那么，这些方法又是什么？

工作上的每个环节，都会遇到问题，每一个问题，一定都有方法论来解决掉它。但很多人缺乏经验，所以苦于对难题很难立马迎刃而解，这就是老人们需要把经验上升为方法，传授给年轻人的道理。因为你遇到的80%的问题，别人都已经遇到过了。

你的顿悟，只是别人的基本功。

02 从方法下降到流程

有了提纯的方法后，具体怎么做？聪明的人可能不用教，就能举一反三知道怎么做了。但我们不能假设每个人都很聪明，因此，就需要把方法下降到傻瓜都能执行的流程。形成流程模板，详细到步骤。

很多公司，因为一两个核心员工或是技术大牛的离开，就陷入瘫痪，甚至一蹶不振，这绝对是灾难的开始。短则几个月，长则一年两年，才能充电回血。这也正是我一直坚持要做一家“无我化”公司的原因——公司离开任何一个人，离开老板，都还能正常稳定运作，且还有创新的机制，这才是一家能做的长久的公司。

属于个人的经验，人走了就消失了；而沉淀下来的组织的能力，则永远属于组织。

那么，流程已经有了，下一步是什么呢？

流程工具化——让流程得以按计划执行

只有流程，没有帮助流程执行的工具，也寸步难行。

这也是我几年时间深耕流程化的很切实的感悟。靠人来执行流程，靠奖惩来控制的流程，有天然的不可靠性。必须要通过各种外在手段，让流程得以按计划执行，确保得到可预计的结果。

这些工具包括CRM系统（客户管理软件）、ERP系统（企业资源计划软件）、OA系统（办公自动化系统），当然，我们最熟悉的就是钉钉或企业微信了。

各公司情况不同，就不详细展开了。

总而言之，没有用工具管理流程，就还是散兵游勇，最后的结果纯粹看心情。公司做的越大，就越会陷入混乱。