九龙铁路通车于1911年，自广州起、至香港终，由著名工程师詹天佑担任顾问。历经抗日战争和解放战争硝烟，这条铁路曾几度运营中断。1979年，伴随着改革开放的春风，广九直通车恢复运行。1996年，广九直通车北面终点站迁至天河出入境边防检查站所在执勤地——广州火车东站。
目前，广九直通车每日开行12对列车，往返于广州东站和香港九龙红磡站，是粤港澳大湾区最繁忙的线路之一。
繁忙的口岸
“夏暖冬凉”的地方
天河出入境边防检查站隶属广州出入境边防检查总站，该站驻守着广州市区唯一铁路旅检口岸——广州天河口岸。1979年4月，随着广州至香港九龙的直通车开行，天河边检站逐步担负起广九直通车旅客列车检查工作。2018年，天河出入境边防检查站共验放出入境旅客约310万人次、出入境旅客列车近8000列次。
天河边检站九队是一支平均年龄超过51岁的队伍，队中不少民警已经陪伴广九直通车走过了20余年的岁月。平日里，除了引导旅客进出站以外，这支由47人组成的队伍还担负着列车到站台的监护和站台巡查等任务。
“月台可是个‘夏暖冬凉’的地方。”民警任多笑着对记者说。据她介绍，由于露天月台白天受太阳直接照射，夏季温度有时能达45℃。几个小时站下来，民警的衣服早已湿透、烤干不知几次；雨季的月台湿漉漉的，雨水伴着汗水，民警顶风检查车体、上下攀爬；冬日由于站台通透，湿冷的寒风从四面八方吹来……
除了天气，噪音也是挑战。“由于执勤岗位紧挨月台，这里的巨大噪音是常人所不能长时间忍受的，而九队的前辈每天就在这种艰苦条件下执行任务、服务群众，并且一直保持着执勤任务零差错的记录。月台车头车尾的两处执勤岗亭建成后，适当改善了这种情况。”任多接着说。
检查车辆情况。
针对旅客常发生将手机等财物掉落在轨道的情况，民警想出了妙招：随身带支身长一米五的夹子，正好能伸到轨道里，夹出旅客不小心掉落进去的那些物品。“自从有了这个夹子，大大减少了掉落物品给旅客带来的财产损失。”九队队长杨昌奇告诉记者。
整理5000条网线
边检工作的正常运行，除了得益于一线巡查力量的辛勤付出以外，还离不开一支专业技术团队的保障。
天河边检站二队专门负责执勤现场及营区技术设备保障工作，维护各种执勤硬件设备和软件系统，是他们工作中非常重要的内容。可别小看这些电子设备和软件，工作不细致，技术不过关，设备便会罢工。天河边检站技术民警苦练基本功，不断探索，一次又一次通过了这些“电子考官”的检阅。
顾思聪是天河边检站二队技术保障民警。“线路整理工作繁杂枯燥，却是所有电子设备检修工作的基础，基础如果打不好，会给后续工作埋下诸多隐患。为了更好地开展工作，我们决定优化改造网络线路，组成突击小队，全面开展天河边检站的网络拓扑优化改造工作。目前已逐一摸查测试了600多个信息点，更换整理了5000多条网线。”顾思聪告诉记者。
就在网络拓扑优化改造完成后不久，一台安全服务器发生了硬件故障。顺着整齐分布的线路和科学规范的标签，工作人员层层递进检查，很快就定位了故障点，消除了故障。“关键时刻，如果排线像《流浪地球》的机房里那么杂乱的话，那可就糟了。”顾思聪笑言。
此外，民警发现旅客自助通关时，在人像比对上耗时最长。为了提高人像比对效率，天河边检站结合口岸自然光条件和灯光布置，更换通道补光灯，调整光照角度，在抓拍镜头周围加装提示镜面，大大缩短了人像比对环节耗时时间；针对广九直通车乘客年龄普遍偏大的特点，该站改进自助通关指引动画，用简洁生动的通关演示，帮助旅客快速掌握自助通关流程；针对小朋友，该站利用漫画形式宣传通关知识，起到了非常好的便民效果。
自助通道零故障
作为改革开放前沿阵地，广东与境外的联系日益密切，出入境旅客人数日益增长，广东地区居民对政务服务的要求和期待不断提高，广大出入境旅客对边检机关服务水平和工作效率的要求也随之提升，对自动化出入境通关服务的需求日益凸显。
2012年，我国开始签发中国电子普通护照，随后，电子往来港澳通行证、电子往来台湾通行证等带有电子芯片的证件相继走上时代舞台，我国出入境证件迎来“芯片时代”。同时，电子芯片读写技术的进步和大数据在边检机关的广泛应用，也为自助通关进一步普及提供了技术保障。
验证放行。
天河边检站不断改进出入境自助通关设施、扩建自助通道，提高旅客通关效率；硬件保障方面，该站邀请工程师长期驻场，实时监控设备硬件运行情况，定期维护检修，确保服务器正常运行；该站还安排专职民警实时监控自助通道后台服务器运行情况，消除故障隐患；除保证自助通道安全无故障外，为防止入境旅客忘记操作流程，该站同时安排专职辅警人工引导，指导旅客正确使用自助通道。
“考虑到部分旅客持有的纸质证件和外国公民所持证件由于没有电子芯片或电子芯片制式问题，需要进行生物信息采集备案才能使用自助通道。我站在出境、入境旅检现场分别设置了自助通道信息采集点，旅客在现场进行生物信息采集后，30秒内即可使用自助通道出入境。生物信息采集信息全国共享，在广九直通车口岸完成生物信息采集备案后可在全国具备自助通关条件的口岸持相应证件自助通关，无需重复采集。2018年全年，天河边检站已为8900余名港澳台地区和外籍旅客办理自助信息采集备案。”天河边检站技术队队长洪智耀向记者介绍。
得益于服务体系的使用，2016年8月19日完成扩建至今，天河边检站自助通道保持着零投诉、零故障、零事故的优良记录，通关效率保持稳定，验放比例显著提高，为出入境旅客提供了高效、安全、便捷的自动化通关服务体验。2018年，天河边检站共验放出入境旅客约310万人次，其中自助通道验放量超过177万人次，自助通道验放比例达57.1%。
面对日益增长的旅客流量，天河边检站将立足积极探索科技建警、科技便民的新方法、新举措、新思路，服务好每一名过往旅客。
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记者 叶美彤 通讯员 任多 文/图
编辑 唐韵妤
审核 贺依茜
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