作为通信运营商来讲，为了能赢得更多用户的青睐，会推出一些新的套餐来吸引用户。来自石家庄的薛女士，就被联通推荐的冰激凌套餐吸引了，然而更改之后却发生了一连串的问题。
有三个联通手机号的薛女士，一个月前收到一条联通的短信，称根据薛女士流量使用情况，建议薛女士办理冰激凌流量套餐，资费不用变，薛女士想想自己平常用手机上网比较多，就根据短信提示更改了手机套餐。
而在更改后薛女士再次拨通了联通的客服电话确认，自己是否已经成功更改套餐，并且两个副卡是否也同样享受新套餐的资费，得到联通肯定的答复后，薛女士就等着八月份使用新套餐。
但是等到了八月一号的时候，薛女士用手机上网的时候，手机提示薛女士已经欠费，薛女士就交了三百元的话费，可是交了三百元之后还是欠费状态，薛女士就又一次性交了六百元，这才恢复正常。
不过薛女士对这么高的欠费金额很不解，就联系上了联通客服，联通客服回复薛女士他们需要确认下再给薛女士答复。但是第二天的时候薛女士的手机又收到了欠费通知，欠费高达一百七十多元，为了能恢复正常，薛女士不得不再充值两百元。薛女士表示自己这是收到了天价话费账单，明明手机更改套餐就是为了更划算，没想到是这种结果。
等不到联通的答复，薛女士就再次联系上联通客服，联通客服表示查到扣费原因了，是因为工作人员的失误，没能将薛女士另外一个副卡的套餐更改过来，导致薛女士使用副卡上网的时候，流量是收费的。薛女士则表示这是联通欺诈消费者，提出三倍赔偿，但是联通拒绝了，联通表示这称不上是欺诈，只能说是工作人员粗而已，直言既然薛女士对账单有异议，他们是愿意将因为流量扣费的钱还给薛女士，至于其他则全部拒绝了。薛女士表示会通过其他途径处理，直言她肯定不是第一个，相信还有更多人有这种情况，只不过是还未发现。
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