从决胜到优胜，礼橙是滴滴专车的新高地

“滴滴正在全力以赴地推进交通和汽车产业的变革。我们希望，一切技术的变革，都伴随人文、温暖、舒适的体验，只有这样才能真正赢得全球的尊敬”。

6月29日，滴滴专车宣布品牌和服务全新升级，更名礼橙专车，并发布了全新的品牌标识。

在发布会的开场演讲中，滴滴出行创始人、CEO程维说了这样一段话。

在程维看来，当前中国的交通互联网创新正在引领全球。滴滴除了有最为创新的出行技术，也希望能提供最为优秀的出行服务。 “希望全球出行服务的变革能由中国来率先推动。”

服务升级，专车先行。

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滴滴专车的一次“成人礼”

“这是滴滴专车的一次成人礼。”

“礼橙”这个名字，根据滴滴品质出行事业群负责人付强介绍，“礼”是专车服务最核心的要素，代表最好的礼遇； “橙”与滴滴的桔子形象同属水果系，传递了健康和活力的品牌形象。此外，“礼橙”谐音“里程”，寓意“礼遇每一段里程”。

礼橙专车的新logo则是一个带着领结的服务者形象，代表专车的服务基因以及品牌的美好愿景。

除了滴滴主APP入口之外，礼橙专车还将开发独立APP，为核心高频用户提供更为精准和舒服的出行服务。

“不仅仅是一个名称和Logo的变换”，付强把这次升级比作划时代的节点，“上一个时代我们称为专车1.0时代”。在接下来的专车2.0时代，将会在四个方面做出升级：

第一，黄金服务标准从1.0版本升级到2.0版本，在保证标准化服务的前提下，提供更加个性化和更有温度的服务。用户可以根据自己服务偏好做出一些个性化选择，同时会增加车载装备，如垃圾袋、车载空气净化器、按摩座椅等。

第二，设置独立的客服热线，提供7乘24小时的中英文服务。

第三，为企业提供更好的服务，包括员工差旅出行、会议用车、 VIP接送、企业高管车等，降低企业管理成本。

第四，礼橙专车未来将会搭载更多的智能服务。主要体现在三个方面：为专车司机提供智能工作中心和智能服务中心。前者让接单过程中的导航、查询、订单运营得到更智能的支持，后者提供对维修、保养、故障等问题的快速救援。用户还可以通过智能设备进行娱乐，进行出行相关信息的查询等。

除了常规的产品和服务的升级外，礼橙专车还为有特殊需求的群体提供定制专车和服务的升级。第一是礼橙宝贝专车2.0版本，将会精选出一些车型，安放儿童座椅。在车型选择上更加宽敞；配备安全的儿童娱乐设施；原本只能通过提前预约转变为预约加实时叫车相结合的方式。

第二是礼橙无障碍专车。专门选择合适的车辆进行改造，让残障人士更方便，同时对司机进行专业培训，让其有更好的技能方便残障人士上下车。不仅如此，还将推出导盲犬专车帮助视障群体顺利出行，延展滴滴产品的公益属性。

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从“决胜”升级到“优胜”

专车，是滴滴历史上的第二个业务，也是相对口碑最好、争议最少的产品。

程维说，滴滴正在全力以赴推动交通和汽车产业变革。

“回到专车上来，一切技术的变革，一切冷酷的以效率至上技术的变革，我们希望它都能够有人文，都能够关怀用户，还是有职业精神，能够让我们进入车厢感受到的不仅仅是科技，还有温暖，还有舒适的体验。”

2017年，滴滴提出了“专车决胜”，在业内率先推行了认证司机模式，规范了专车服务流程，对司机进行了全方位培训。没有任何补贴，2017年专车成长速度超过300%。

2018年，专车的口号从“决胜”升级到“优胜”，实现规模、产品、服务、品牌等全方位的升级和领先。

程维说这个过程非常不容易，其中有无数的细节。“今天滴滴专车是唯一车上有水的专车，我们起码讨论了10次是否要把水拿掉”。但是专车团队到最后还是坚持下来了。

礼橙专车代表了滴滴所能提供的最高品质服务。程维说，中国未来的出行不能仅仅是因为便捷、便宜而被全世界所了解，“我们的出行被全世界尊敬，一定会是因为我们的服务”。

除了专车之外，滴滴已上线了“五星级服务”的豪华车；快车优享也推行了 “行程中不打扰”等六大服务准则；“滴滴代驾”则凭借专业服务成为广大车主的首选。

“希望到2022年冬奥会，全世界人来到中国的时候，我们的出行服务能成为他们认识中国的一个名片。不仅仅因为滴滴可以切换成英文界面感觉到方便，还因为上车以后感觉到亲切的微笑，感觉到在中国打车比其他国家更好、更舒适、更专业，而对中国有新的印象”。

文章 ∣ 崔艳

责编 ∣ 冉遗

摄影 ∣ 黄硕

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