韩国人起诉苹果无偿换电池，是不是趁火打劫？

苹果公司电池门发酵后，因赔偿方案难以令人满意，加剧了消费者的不满情绪，美国、中国、韩国等多国相继出现了针对苹果的集体诉讼案件。据外媒报道，目前已有约18万韩国民众加入苹果集体诉讼参与者的征集活动，韩国很多民众表示，由于苹果公司承认升级iOS导致老款手机运行速度减慢，应该提供无偿更换电池的支持。

另外，美国的大批果粉也表示很受伤，状告苹果公司违反消费者知情权与欺瞒用户的行为，要求调查苹果公司，而且其中一份诉讼的金额高达9990亿美元。

但是，状告苹果违反消费者知情权要求赔偿9990亿美元的，对比一下韩国人要求免费更换电池的，感觉反而磊落多了，为什么呢？是因为两者的出发点不一样。欺瞒用户、违反消费者知情权，是主观恶意。苹果这样的大型企业，如果存在主观恶意的话，给消费者带来的损失和伤害是不可估量的。这次事件苹果是否存在主观恶意自有法院去调查判决，要求赔偿的9990亿美元数额确实巨大，苹果的市值都没这么高，提出这个数额，更大的目的是表达对苹果的不满。但是万一苹果败诉，它要付出的惩罚性赔偿数额绝不会小，远不止一块电池的价格。

凡事一码归一码：如果状告苹果对消费者存在欺瞒行为，影响消费者决策，要求赔钱无可厚非。如果是状告电池老化影响手机运行速度，要求无偿更换电池，则有趁火打劫的嫌疑。因为目前智能手机普遍使用的锂电池本身就是有使用寿命的，众多业内人士和苹果也承认了这一点：锂离子电池技术依赖于化学反应，有一定的使用寿命，因此性能会随时间推移而减退。许多因素会造成锂离子电池损耗，其中包括使用情况、充电/放电周期和温度。iPhone性能降低的程度取决于电池的损耗程度。更换手机内配电池之后，手机缓慢卡顿的问题将大大缓解。

目前苹果推出的赔偿方案是：把更换电池的费用从原先的79美元下调50美元至29美元，折合人民币200多元，相比之前合理多了。但是，就目前来看，苹果用户更换电池的阻碍不是价格，而是苹果的服务能力。见识过苹果售后维修的人都知道，苹果的维修有多麻烦。首先是苹果的售后维修网点少，全国的苹果旗舰店有20多家，授权售后服务点有200多个，部分省市尤其是三四线城市根本难以覆盖到。对消费者来说，如果为了换电池专门跑一趟，路费和时间成本伤不起。至于苹果推荐的寄修模式，更麻烦，要来回倒腾数据；要小心保管苹果提供的备用机，有什么问题还说不清楚；还要和爱机“分离”好几天，对手机依赖症患者们来说，简直不能忍。其次，受此次电池门影响的用户数量太大，国内初步估计有2亿苹果用户需要更换电池。按目前苹果网点数量和服务能力，恐怕换到2019年都换不完。

目前很多苹果用户都转向了第三方维修平台。国内3C配件巨头品胜，在苹果发出赔偿方案之前，就抢先一步宣布，补贴2亿元为国内1000万苹果用户换电池，每个更换品胜手机内置电池的用户，都能享受20元的优惠。如此真金白银让利，可以说是很良心了。品胜作为国内最大的3C数码配件研发生产商，其堪比原厂品质的手机内置电池一直是全网销售冠军，有着良好口碑。优惠之后，iPhone 6换品胜电池价格为115元。

阻碍用户去苹果更换电池的不是价格，那么吸引用户选择品胜的也不是价格，而是服务。品胜旗下的连锁手机快修平台千机网在这时成为品胜的秘密武器：线下3000家授权服务点，完全覆盖一二三四线城市，并且在50多个城市实现上门服务，还不收服务费。试想一个电话就能上门帮你换电池，还有一年质保。价格实惠，质量保障，服务贴心，简直吊打苹果的赔偿方案，难怪选择千机网维修的用户越来越多。

苹果所谓“用户体验至上”的理念很感人，但同时苹果的封闭也一直为人所诟病，不到万不得已不会做出改变。此次电池门事件所引发的系列问题，如果苹果不能妥善及时处理好，难保不会成为倒下的第一块多米诺骨牌。