当个Airbnb的中国大陆房东是种什么体验？

孙小明，这个曾经的Airbnb忠粉，“我对Airbnb的态度已经发生了变化”。

“我为什么要完成KPI考核”

他曾经为分享经济的理念激动不已，就像Airbnb的Slogan表达的那样：家在四方(Belong Anywhere)，听上去简直又酷又性感。分享一切，独特的旅游体验让游客会有再次来到当地旅游的欲望，充满了人情味。孙小明觉得中国语境里的分享经济就是四个字：“待客之道”。

2015年孙小明开始在Airbnb平台上挂出自己两居室中的一居，通过前期的沟通聊天寻找他理想的房客，“聊得来对我来说很重要。”2015年整个一年，他当房东“还算愉快”。

但是2016年年底他收到了一封来自Airbnb的信，“您在过去的365天取消了一个预订，这低于Airbnb的房东标准，因此您的房源将被暂时停用。”

如果要成为Airbnb的超赞房东必须要符合几项指标，首先一条，孙小明的订单（旅程）必须在一年内至少完成10单，但是因为他对房客有要求，这一年他只完成了4单。

“我为什么要完成Airbnb的KPI考核，我又不是开酒店。可能有房东愿意多完成订单，但是我只是要做自己感兴趣的事情。”孙小明觉得，Airbnb背离了它自己的初心，“Airbnb来到中国市场后，感觉就是要多下订单，那和其他的短租平台有什么区别？”他又提到了一个短租平台couchsurfing，“这个平台目前还没有商业化”。

孙小明，算是符合分享经济精神理念的个人房东。“我在意的不是分享的房子的物质形态，我在意的是分享那些看不见的精神性的沟通。”他自己去日本旅游，也和日本Airbnb的房东成为了好朋友。

但是像孙小明这种遵循分享经济价值观的个人房东越来越少，更多的职业房东出现，获取收益才是重要的。或者说，一个以共享情怀开始的平台在商业化过程中可能都会受到粉丝的质疑吧。

毕竟短租客人大多数并没有太强的社交需求，房东小航说，“个别有印象深刻的，在平台上互相会认真写评价，但大多数都是萍水相逢。”孙小明觉得像他这样的个人房东，“更多不过是分享经济用于品牌讲故事的装饰吧”。

对Airbnb的种种不习惯

“一开始觉得Airbnb高大上，房客都是高素质的，喜欢新鲜事物的有活力的国际人士。后来发现根本不是那么回事。”相比而言，孙小明现在更喜欢将自己的房间挂在国内的短租平台上，“国内游客不住酒店住短租是因为他们慢慢接受了新鲜事物，特别是自己付钱住宿的。”

房东小航的感觉是，“很多年轻人对Airbnb有好感，但是深入接触之后，就会觉得不习惯，服务是一方面，和客服沟通也不如国内这些平台顺畅，国内的短租平台，都有专管客服。”

孙小明只将自己的单间分享出去，算是分租，所以一般只把房源挂在Airbnb和国内一家短租平台上，“国内的短租平台会免费给房东配置密码或指纹锁。会上门实拍，保证房屋的质量。”

从咨询、收到订单的情况来看，孙小明觉得从国内短租平台上收到的订单要比Airbnb上收到的订单多两倍。“老外还是在Airbnb上租胡同（房）的挺多的吧。”

他似乎对Airbnb恨其不争，“Airbnb什么服务都没有，就等着房客自己发现问题。”

丑话要说在前头

最近“上戏学生用Airbnb毁了我的家”刷屏，非标住宿中出现的状况也是千奇百怪，前几个月有一家人住到Airbnb房东家的院子里，老父亲在院子里荡秋千，却被树枝砸死了；分租房屋的过程中，主卧的房客有在室内裸体行走的习惯，次卧的房客在客厅里被他吓住了；房客在床单上留下了自己的大姨妈印记，房东跟房客沟通赔偿问题，得到了很神奇的回答：你把床单快递给我，洗好了给你寄回去……

图片来自文章“一个上戏学生用airbnb毁了我的家”

“上戏学生用Airbnb毁了我的家”算是极端案例，“大多数房客还是不错的，能够接受共享住宿这种新鲜事物的人，素质都还可以。”房东Echo房子里的白沙发被房客叫的外卖小龙虾弄脏了，“退房的时候发现了，就当场跟他说要负责专业清洗的赔偿，房客也愿意负责，最后把发票给他了。”

虽然各个短租平台现在都推出了房东财产保障计划，Airbnb也有，但是房东Echo觉得如果到达调查取证的阶段，都会很麻烦，她的中国式经验是，“丑话要说在前头，入住之前注意事项要说清楚，”还有就是在场的证据，房客退房时当场查收。当然，情况也有另一面，Echo查房时发现过房客遗落的钻戒和手机，然后快递回去了。

房东收款麻烦导致的线下交易？

对于房东而言，安全是他们分享房屋的其中一个痛点。媒体爆出“上戏学生用Airbnb毁了我的家”中房东房客之间是线下交易，也就是说预订支付行为没有发生在Airbnb平台上，旅游业内也称为是“线下切单”。短租房东小航也经常把自己的房子挂在Airbnb上，“一般来说，都是线下交易。”

因为Airbnb进入中国大陆，在很长一段时间都是使用PayPal作为默认收款方式，其他几种收款方式包括西联汇款，银行电汇，预付费万事达卡，“都太麻烦了，Paypal每笔的提现费用是35美元，太高。”

至今小航还有第一笔在Airbnb上成交的184美元躺在Paypal的账户里，那是来自上海一个大学生的订单，估计也是喜欢尝试新鲜事物的洋气的年轻人。从这之后，都是采取和房客线下交易的方式。

现在Airbnb上支持房客使用支付宝了，但是对于大陆房东来说，收款还是比较麻烦。

Airbnb要融入中国市场的努力也能看到，最近小航收到了一封来自Airbnb的信，“请务必在2017年1月10日之前添加一个中国银行账户作为你的默认收款方式。”目前，小航还没有尝试。

“这也许就是Airbnb水土不服的表现。”小航认为。目前，Airbnb也嵌入微信应用，但是可以微信登录，却不能微信支付。这对于中国人已经习惯的无处不在的移动支付而言，Airbnb显得有点不合时宜。

目前，国内大多数短租平台，扣取房费的10%作为每一单成交的平台佣金，因为有住宿券等优惠和芝麻信用积分等，房客的服务费几乎都可以忽略不计。Airbnb稍有不同，“向房客收取10%的服务费，房东是收取3%的佣金。”小航说，“其实Airbnb在佣金方面对房东还是合适的，如果不是因为Airbnb的收款方式太麻烦，我可能会更多在Airbnb线上交易。"

犀游向其他国内短租平台求证线下切单的情况，途家、小猪、蚂蚁短租等都表示有这种情况，但是不掌握确切的比例。如果一旦发现线下交易，就会提醒房东。小航曾经接到过国内一家短租平台专管员打来的电话，“提醒我，说我的聊天记录里有引导线下交易的言语。”

信用与安全之间

现在各大短租平台都在全面对接芝麻信用产品体系，平台用户可以直接通过芝麻信用认证，积分到达一定的用户有免押金的权益等。蚂蚁短租CEO申志强称，“在平台交易中，房东和房客可以生成双向评价，对于双方来说也都会起到一定的约束作用。同时可以帮助更多用户了解房客和房东，也能监督房东更好地提供住宿服务。而线下渠道则缺乏相应的反馈机制，产生风险时没有第三方监管。”

还有一种情况是，如果房客将短租时间延长，例如只订了两天短租，住了两天后，想再续租，因为房东房客之间已经形成了一定的信任，小航说，“这个时候就很可能会进行线下交易，因为长租了，在房租上会有所下调。”但是对于初次预订，小航都是通过短租平台完成交易，“安全是第一位的。”

文：曹燕 图片来自网络

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