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网上买书报告之快递员服务态度对比
你有没有这样的经历，本来在网上买了一件自己喜欢的东西，送到的时候因为快递人员态度恶劣，甚至吵了一架，好心情都弄没了。从各个网上商城的反馈来看，快递的投诉是网上购物投诉最多的环节，除了送货速度慢、商品摔坏了之外，以计件为基础的薪水体系也让快递员有时候比较着急，所以我们把快递员的服务态度设定为10分。
在各个网上书店中，有的是自有快递人员，有的是外包给快递公司送货，且人数众多，难以统一评价，网易科技买上买书体验报告的评价基础为抽样，即以我们订购的7家书店的7本书为样本，这一单的服务态度作为这家网上书店的快递服务态度。
京东：快递员在6月7日下午2点多送到后，发短信通知下楼取货，下楼取货是京东的一个特有现象，他的快递员每次携带的商品太多，快递员背不动，如果商品放在楼下可能会出现丢失，所以快递员通知下楼取货。我因为工作忙碌，并未下楼取货，下午4点多快递员送书上门，服务态度很好，没有抱怨。
卓越亚马逊：服务态度良好。
当当网：服务态度良好。
快书包：一个小时以内就送到了，快递员特意道歉，说本来半个多小时就能送到，他出来的晚了，服务态度很好。
蔚蓝网上书店和中国图书网为同一家快递公司，由于前一天送到打电话我没接到，便不再拨打，推迟到第二天再送，这样的送货态度耽误了时间。
99读书网：一周后收到，快递员服务态度良好。
在快递员服务态度方面，我们给快书包的快递员打满分10分，京东商城为9分，当当网、卓越亚马逊及99读书网为8分，蔚蓝网上书店和中国图书网则为6分。
本文来源：网易科技报道
责任编辑：
王晓易_NE0011
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