极目3·15 女子称花1080元买lululemon热销款外套，仅穿一次便大面积起球，店方拒绝退换货，当事门店：该款面料肯定会起球，且不属于质量问题

极目新闻记者 李淑仪

2月25日，西安一网友发文称自己在lululemon门店花费1080元购买的网红款长袖外套，仅穿一次便大面积起球，但店方拒绝退换货。2月26日，该门店店员表示，该款面料肯定会起球，且起球不属于质量问题，若顾客介意可换款购买。

网友发帖截图

发帖人王女士告诉极目新闻记者，她于2月4日在西安雁塔区赛格购物中心lululemon门店购买了一件价值1080元的Define长袖外套。2月21日她第一次穿上新衣，在外套了一件跑步外套，结果当晚回家，她发现胸前两处及袖口起球，当天仅穿着约10小时。“第一次穿就起球，我觉得是产品质量问题。”王女士表示，起球位置在胸前，不存在故意摩擦。目前，衣物吊牌已拆除，但未进行水洗。

王女士购买的衣服出现起球情况（受访者提供）

王女士发文后，评论区多位网友表示遇到过同样的起球问题。她称自己并非该品牌常客，也不知道这是热门款，只是逛商场时看到了这个品牌，想着运动能穿，就进去购买了这件夹克外套和一条瑜伽裤。

她表示，购买时临近过年，店内顾客较多，自己购买的衣服是在外展示的一件样衣，付款时也没有检查，“我之前不知道这个品牌面料容易起球，只是拿起一件衣服试穿满意就带走，谁会在门店提前再去查一查这个面料怎么护理呢？这不是应该导购告知的吗，导购比顾客更了解产品吧。”令她不解的是，为何店员没有提前告知自己这款面料会出现起球的情况。

2月25日，王女士向门店反馈问题，对方称起球系面料特性所致，属正常现象，只能维修不予退换，并质疑是她使用魔术贴摩擦造成。“店员说起球是面料特殊性导致，不接受我的诉求，直接让我找第三方解决。这种推诿态度我无法接受。”王女士表示，她希望退款或换货。目前，她已通过“人民法院在线全国版”小程序申请立案。

王女士目前已在小程序申请立案（受访者提供）

一位曾在lululemon其他门店购买过同款服装的消费者告诉极目新闻记者，自己购买时也没有被提前告知会起球，“这个衣服确实会起球，我的衣服也起球了”。

2月26日，极目新闻记者致电王女士消费的门店，店员表示该款Define外套目前仍有售。“面料肯定会起球，这不属于质量问题，只要拆了吊牌或水洗就不能退换。”该店员称，“有的人他可能穿一两次比如说背包呀，或者是跟外面的衣服摩擦，它就会起球。”她表示，结账时会提醒顾客，“如果介意可以买别的面料。”同时，她建议顾客在付款前自己检查好衣服是否存在问题。

随后，记者以消费者身份在lululemon小程序咨询，客服回应称：“商品起球一般是因为纤维的长短，若纤维过短经外力的不断摩擦，就会造成起球的现象，可以使用去毛球器进行处理。”

lululemon小程序宣传页面

据了解，该款为“Define女士夹克Nulu*TM”，是lululemon近年热门款式，品牌小程序宣传首图即为Define系列。

（来源：极目新闻）