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网上买书体验报告之售前咨询对比
想在网上买本书，对书有些疑问，怎么办，可找网上售前咨询。由于网上买书的人售前咨询的比例不高，我们将这一项设定的分数较低，为5分。
网易科技网上买书体验报告将售前咨询分为三个层面，电话咨询、在线提问及读者评论信息。
当当网：当当的电话咨询、在线提问及读者评论信息都有，其中读者评论信息比较丰富，电话咨询两次拨打一次2:56秒接通，一次需要3:50分接通，电话接通后刚说一句话对方便挂掉，然后提示我给答复打分，两次都是如此。综合考虑，我们给当当的售前咨询3.5分。
卓越亚马逊：电话咨询、在线提问及读者评论信息都有，读者评论信息也比较丰富，在线提问也能提，电话咨询在网站上很难找到，只有进了自己账户后才能找到，如果没注册账户前及进入账户前，就无法找到客服电话。综合考虑我们给卓越亚马逊的售前咨询打4分。
京东商城：电话咨询、在线提问及读者评论信息都有，电话咨询服务很好，在线提问也方便，并且可以直接显示在商品下面，读者评论信息不如当当网，也还算丰富，我们给京东的售前咨询打满分5分。
快书包：电话咨询有，400电话，服务很好，在线提问没有，读者评论信息有设置这一模块，但基本没评论，我们给快书包的售前咨询打3分。
蔚蓝和99网上书店是电话咨询和在线咨询都有，服务未予验证，读者评论信息基本没有，我们为这两个网站的售前咨询都打2分。
中国图书网：有电话咨询，有在线提问(站内信，不能及时回复)，没有读者评论信息，我们为他打1分。
总结：在售前咨询服务方面，京东的服务最好，当当网及卓越亚马逊各有自己的弊端，剩下的4家网上书店基本只剩下电话咨询，快书包的400电话服务很好。
本文来源：网易科技报道
责任编辑：
王晓易_NE0011
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