昨天我开了个玩笑,我们长征的路上16年,有一半多人牺牲在路上。而东软能够扎实地活下来,我认为我们的定位对我们起到很大的作用。
作为服务型的公司,我们要做的一个就是我们在R&D方面,大家看到方格,我们基于这样框架的体系,这个体系基本的原则是复用,我们越来越多的硬件是复用,复用意味着安全、效率、融合,因为不仅仅是东软,还有ORACLE,服用也意味着可靠。
我们关注对客户理解能力,同时我们在服务方面,我们要加强在我们交付或者在我们交付过程中的全方位的服务,包括顾问咨询也包括为客户的开发实施,还有教育和培训等等。所以在知识服务和技术的同时,我们还注意方法。
刚才张会长讲东软保持有这个概念,有创新,事实上我们没有别的选择,就是我们要如何知道软件方法方面,只有不断革新,根据我们自己的情况创新,我们才能够持续的成长。 发展员工是我们最最重要的一部分,我们公司的能力方面,我们有什么样的级别,要具备什么样的知识,只有具备了什么样的知识才能够得到下一步的提升,如果没有具备的知识不能从事这样的岗位。通过大规模的培训,东软每一个员工每年都在参加各种各样的培训,也是公司投入最大的一块。员工的发展跟领导有关,东软的领导是我们最最重要的环节。我们领导的发展一个原则根据公司构造来人力资源的结构。 东软内部的发展要看干什么的,比如做市场的,做规划的,我们都有统一,我们在制造业从工位上一步一步走出来。他们理解客户的需求,能够准确控制。所以再这方面根据东软和未来的需要发展一批优秀的领导。今年我们成立了东软领导力发展中心。 东软专门盖了一个楼,希望东软的领导到这来学习,我们的老师是请东软的顾问。
我们注意到一个很重要的问题,作为软件企业,它的效力的提升除了方法技能之外,文化起到一个重要的作用。也就是说,按照毛主席讲的:“一个没有文化的部队是不能战胜别人的”。就是他不知道怎么共享,不知道怎么互相帮助,不知道怎么从另外一个部门拿到东西,他的生产效果一定不行。所以我们在这方面一定要不断创造文化,东软在十几年发展里面我们特别重视文化的发展。正因为如此,东软到现在没有产生很多软件企业所产生的分裂。 一个队伍的调整,内部的内讧,我们是一个大家比较快活,我特别高兴就是从十六年走下来,东软人的激情不减,每个人都对未来充满希望和激情,他们并没有认为几十年做这个事情感觉到烦燥。这点应该说是我们整个发展的基础。所以我们在不但发展我们企业文化,为我们的员工,大家到我们所有的软件园会看到我们有很多的高尔夫球、健身场等等,包括员工的爱心基金。
另外跟客户的关系,我们还要不断改进,我们有一个叫做虚拟组织,就是让客户跟我们变成一家人,让我们的沟通越来越没有缝隙,让我们的客户能够更坦诚跟我们东软交流,让我们更快捷从客户上听到消息,我们在系统的流程、质量的保证下午有两个报告,在这里就不详细说了。
我们流程的管理目的是为了使我们的交付,包括后面的质量,都不能在最后的时刻才能够得到确认。在过程中我们要得到确认,而所有这些都不是单一的因素,都和人有关、人力资源有关,和方法使用手段有关,和政府激励有关。 我看到研发中心的一个图式,他们能够把一个项目启动之后,交付前一周必须要拿到多少这样一个曲线来指导他们的认识,到指定时间必须达到制订的位置,这让我刮目相看。因为我觉得这就是叫制造,他已经把进度、质量管理所有东西通过一个度量来评价出我们的效力和成果。
另外我们特别注重我们的知识产权的管理,包括对知识产权的尊重,知识产权的服用知识产权的共享等等。我们对客户的责任有一个很重要的就是我们的安全HR。每个员工对客户利益的保护,在运营方面,我们建立了一整套整个运营安全管理系统。
