医院场所文化建设，为什么不能简单地从“文化墙”开始？

（原标题：医院场所文化建设，为什么不能简单地从“文化墙”开始？）

新院区启用、学科布局调整或品牌升级时，医院往往会同步启动文化建设。院史、院训、专家事迹和学科成果陆续进入空间，墙面更新了，内容也增加了，但一些问题仍然存在：患者很难概括医院最鲜明的特点，重点科室各自表达，院区之间缺少联系，文化建设与服务、运营和品牌传播没有真正连起来。

这通常不是因为内容不够，而是医院还缺少一套贯穿全院的医院场所文化策划。

医院场所文化策划，是把医院的历史积淀、办院理念、学科特色、地域文化与空间功能放在一起梳理，明确讲什么、向谁讲、在哪些空间讲，再把这些内容转化为可以感知、传播和持续使用的空间表达。

项目启动前，有三个问题绕不开：

这家医院最值得被公众记住的是什么？

不同院区、学科和空间之间，希望形成怎样的统一认知？

文化建设如何与患者体验、员工认同和医院长期品牌发生联系？

医院并不缺文化内容

难的是形成一条主线

不少医院都积累了丰富的文化资源。院史、重要人物、学科成果、服务故事和地域联系各有价值，难点在于如何取舍、统筹和转化。常见的偏差有三种：

第一种，资源分散，缺少统一主线。

院史、党建、学科、宣传和空间建设由不同部门推进，各自都有内容，却没有形成全院一致的文化脉络。单独看都没有问题，合在一起却很难让人感到它们属于同一家医院。

第二种，重视呈现，忽略空间使用。

项目把较多精力放在展板、造型和墙面效果上，却很少讨论患者从哪里经过、会停留多久、能看到什么，也容易忽略文化表达与导视、通行、候诊和日常维护之间的关系。

文化与医疗空间的功能脱节后，很快就会变成附加装饰。

第三种，完成了建设，却没有留下更新机制。

项目验收之后，内容难以更新，重点学科的成果无法继续补充，新老院区也缺少统一的使用规则。几年过去，医院已经发生变化，空间里的文化内容却仍然停留在建成时。

医院场所文化策划的起点，因而不是某一面墙怎么设计，而是医院的发展方向、品牌认知和空间使用需求。全院要讲清楚什么，先于具体形式。

文化要进入空间也要服务功能

匠森在晋城市人民医院的工作，覆盖心血管病优质医疗资源扩容项目和白水院区提升改造。项目没有把医院文化局限在门诊大厅，而是延伸到医疗街、职工阅览空间、共享厨房、放射科中庭艺术景观、住院病区和连廊等具体场景。

晋城市人民医院门诊大厅

椰子树、绿植与休憩家具共同改善公共空间的停留体验

医疗街通过剪纸、中国画、地域摄影、手绘和油画组织文化内容；“员工之家”回应职工阅读与交流；共享厨房回应住院患者及家属的生活需求；放射科中庭则以自然景观优化改善空间功能，为医护和患者家属拓展更多空间选择。文化因此不只被展示，也进入员工使用、患者候诊和家庭陪伴。

对管理者来说，这个项目的价值在于：先识别不同人群在不同空间中的真实需求，再决定文化内容以什么方式出现。

同样的逻辑，在北京儿研所公共卫生间改造中体现得更为直观：医院场所文化不仅要形成视觉识别，还要回应儿童的身高尺度、行为特点与安全需求。

北京儿研所儿童卫生间

儿童尺度设施、明快色彩与卡通形象共同降低陌生空间带来的紧张感

北京儿研所卫生间安全厕位

通过扶手、空间尺度和清晰分区回应儿童及陪护人员的实际需求

改造后的卫生间以橙、黄、绿色建立清晰、友好的空间识别，并将洗手设施、镜面和隔断调整到更适合儿童使用的尺度。卡通图形、安全扶手与陪护需求被纳入同一套设计，使文化表达与安全、卫生和使用便利性融为一体。

晋城市人民医院面对的是大型综合医院中多场景的文化统筹，北京儿研所则把儿童友好落实到卫生间这样的高频服务空间。项目尺度不同，但逻辑相同：医院场所文化建设必须与功能、流程和使用者体验一起决策。

国外医院建设中，地域文化与功能设计结合的做法，同样值得借鉴。

加纳大阿克拉地区医院在改造中使用当地常见材料，并从传统肯特布中提取色彩、图案和构成方式。项目同时把色彩和形状用于导视系统，让地域文化参与空间识别，而不是停留在装饰层面。

医院外墙的金属装饰借鉴了肯特布的纹样特征

室内以颜色和形状辅助分区识别与寻路

这类项目对医院管理者的启示是：文化、导视、空间和材料不宜分别决策。把它们放在同一条主线下统筹，既能减少表达冲突，也更容易形成稳定、清晰的医院形象。

从文化梳理到空间落地

可以拆解为五个关键问题

在匠森的业务体系中，医院场所文化策划包括前期调研、文化提炼、主题定位、内容规划和空间叙事五个环节。它们不仅是设计步骤，也对应着文化内容从资料走向空间时绕不开的五个问题。

第一步：先弄清医院拥有什么

前期调研不只是收集院史资料，还要了解医院的发展阶段、办院理念、优势学科、重要人物、服务人群、院区关系和地域背景。

历史悠久的医院，关注的是医学精神如何传承；新建医院首先面对品牌认知如何建立；专科医院则更强调患者特点、学科优势和科室服务方式。

这一步通常会涉及院方、宣传部门、重点科室和建设运营团队。事实与需求越清楚，后续主题越不容易变成脱离实际的口号。

第二步：明确哪些内容最值得讲

医院积累的资料很多，公共空间能够承载的信息却有限。哪些内容代表医院，哪些故事值得长期讲述，哪些学科成果与公众关系密切，哪些人物精神能够凝聚员工，都涉及取舍。

文化提炼不是简单压缩资料，而是从分散信息中找到共同指向。

讨论最终会落到一个问题：患者、员工和社会公众提到这家医院时，希望他们首先想到什么？

这个答案决定了后续文化建设是否具有辨识度。

第三步：建立全院统一、科室有别的表达体系

文化母题确定之后，还要处理全院统一与院区、学科差异之间的关系。统一不等于所有院区、楼层和科室使用同一种形式，而是让不同区域沿着同一条主线展开。

门诊大厅建立第一认知，公共区域讲述历史与发展，重点科室体现学科特色，住院区域则更多回应陪伴、关怀和生活感受。

院级文化回答“我们是谁”，科室文化说明“我们擅长什么、如何服务患者”。两者彼此关联，也保留清晰层级。

对于多院区医院，哪些内容保持一致，哪些内容体现院区定位和学科差异，也会直接影响最终呈现。

第四步：按空间功能配置内容

医院空间有明确的医疗和运行要求。文化内容进入空间时，会同时面对人流、停留时间、阅读距离、标识导视、消防疏散、院感要求和后期维护等现实条件。

交通空间中的文化表达不能干扰寻路，候诊区不适合承载过高的信息密度，儿科空间要符合儿童的理解特点，病房和家属休息区则应避免增加心理和视觉负担。

因此，内容规划不仅涉及“讲什么”，也涉及“在哪里讲、对谁讲、讲到什么程度”。

同一段院史可以转化为文字、时间线、人物故事、艺术作品或互动内容。采用哪种方式，取决于空间功能和实际使用，而不仅是形式偏好。

第五步：把文化放进完整的就医路径

患者从进入院区、到达大厅、寻找科室、等候就诊，再到检查、住院或离院，会经过一系列空间节点。有些节点适合建立品牌认知，有些节点适合解释学科特色，还有一些节点更看重秩序、安静和情绪支持。

空间叙事并不是让患者在院内“参观一条故事线”，而是在不增加就医负担的前提下，让关键信息出现在合适的位置。

这也是叙事医学与寻路设计相互配合的地方。前者关注患者、家属和医护人员的真实感受，后者帮助人们识别环境、判断方向。

理想的结果不是增加一套需要额外解释的视觉系统，而是让空间更容易理解，也更符合实际使用。

候诊空间中的关爱座椅

为不同患者保留相对独立的等候位置

一项建设是否有价值

不只看验收时的效果

医院场所文化建设不宜只按完成面积、展项数量或视觉效果验收。可以从四个方面继续观察：

战略一致性：是否准确表达医院定位、办院理念和重点学科？

空间适配性：是否符合医疗功能、导视识别和运行安全？

公众可感知性：患者和家属能否看懂，并形成清晰认知？

长期可运营性：内容能否更新，院区和科室能否按照统一规则继续使用？

如果项目只在验收时显得完整，却无法进入医院日常传播、员工文化、学科建设和患者服务，那么它仍然更接近一项短期工程。

真正有价值的医院场所文化，会随着医院发展继续积累，而不是在建成之日停止。

让医院场所文化成为一项长期管理资产

医院文化建设虽然落在空间，背后连接的却是医院战略、品牌、学科、服务和员工认同。设计解决表达方式，医院自身的发展和使用需求则决定内容如何选择。

医院场所文化策划把分散的历史、理念、学科、人物和地域文化重新组织起来，形成全院可以共同使用的内容主线，再根据不同空间和人群作出调整。

当医院理念落到患者看得见、员工用得上、内容可以持续更新的空间里，这项建设才有可能在交付之后继续发挥作用。经过长期的建设和积累，这些内容将会沉淀为医院自己的文化资产。

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