北京
（原标题：紧急！老人被骗后仅剩保单贷款未转走，平安人分秒必争阻断诈骗资金）
“让你们负责人出来！我只跟负责人说！”一位头发花白的阿姨冲进平安人寿揭阳中支服务柜面，情绪激动，眼神中满是焦虑与无助……
这是一场与诈骗分子的“生死时速”，也是一次温情守护的消保实践。平安人寿揭阳中心支公司用专业与温度，成功帮助一位外地客户拦截了即将流失的保单贷款资金，也赢得了客户亲手写下的感谢与信任。
银行卡被洗空
仅剩保单贷款未落入骗子之手
原来，这位阿姨是W女士（化姓），她是平安人寿其他分公司的客户，近期遭遇了精心设计的电信诈骗。
骗子不仅骗走了她银行卡里的全部积蓄，还诱导她办理了保单贷款。
当她意识到自己被骗时，仅剩保单贷款的这笔钱尚未转出。于是她抱着一丝希望冲到了揭阳中支的服务柜面，只求尽快撤销该业务，挽回损失。
分秒必争
绿色通道启动，紧急撤销保单贷款
了解情况后，揭阳中支消费者权益保护室的林永芳与邢凯璇迅速启动应急响应机制，两人分工协作：一人迅速联动W女士保单所属分公司，通报案情并启动紧急撤销流程，开启业务撤销的“绿色通道”。另一人指导W女士全面加固各类账户安全屏障，切断资金外流通道，避免了进一步的经济损失。
授人以渔
反诈课堂开讲，客户安心又暖心
在处理业务的过程中，林永芳和邢凯璇发现，W女士对电信诈骗的手段缺乏了解。于是，她们没有止步于“救急”，而是主动为W女士上了一堂“金融反诈小课堂”。她们用通俗易懂的语言，讲解了如何识别养老金诈骗、冒充公检法诈骗等常见骗局以及保单贷款的风险与注意事项等知识。
“她们不仅帮我处理了业务，还教会我怎么保护自己，真的太贴心了！”W女士感动地说。
客户手写表扬信
“你们的服务让我安心又感动”
事后，W女士特意手写了一封表扬信，表达对林永芳、邢凯璇两位员工的感谢：
“因保单贷款撤销事宜，我两次来到网点办理，主要得到林永芳、邢凯璇两位工作人员耐心、细致、负责的接待。两位态度很好，解释清楚，一直安抚我的情绪，积极帮忙处理业务，让我非常安心，感动。特此提出表扬！感谢贵司有这样贴心负责的员工”。
（客户感谢信原文，信件已做隐私处理）
此事不仅体现了平安人寿揭阳中心支公司员工高度的责任感和专业素养，也彰显了公司在消费者权益保护方面的主动担当。
未来，我们将继续坚持“服务+宣传”双线并进，不仅在关键时刻为客户守护资金安全，更在日常中持续开展金融知识普及，助力每一位客户筑牢安全防线。
（平安人寿广东分公司供稿）
本文来源：大京新闻网
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张梦圆_NYB0934
