北京
（原标题：农行泸州通滩支行：紧急响应！48小时内追回10000元 暖心服务解民忧）
近日，农行泸州通滩支行收到一面印有“高效挽损护民生福祉 贴心服务显金融担当”的锦旗，前来致谢的罗女士特别感谢客户经理廖秋，历时48小时的不懈努力，为她追回了被未成年女儿充值游戏的10000余元，这些都是罗女士辛辛苦苦挣来的血汗钱。
一天上午，客户罗女士满脸焦急地来到农行泸州通滩支行，称自己银行卡内的钱“不翼而飞”，怀疑遭遇网络电信诈骗，银行卡被盗刷了，希望工作人员抓紧帮自己查查到底是什么情况。客服经理廖秋第一时间接待了罗女士，并安抚了她的情绪，通过查询罗女士的银行卡明细，发现卡上的钱均通过充值流向一款网络游戏，金额从几十元到几千元大小不等，合计上万元。得知钱款去向的罗女士立刻想到了自己正读初中的女儿，罗女士表示其女儿闲暇之余经常会拿着自己的手机玩游戏，但看女儿玩的是手机游戏，也就没有多想，从未想过竟然会收费，随即罗女士便向廖经理发起了求助，希望廖经理能帮帮自己可以找回这些钱。了解大概情况后，廖经理迅速联系了该游戏公司客服进行退款，但是在按游戏公司要求提交了众多证明材料之后，该公司却以无法证明未成年人充值为由拒绝退款。次日，罗女士拿着该公司拒绝退款的短信又来到了农行泸州通滩支行，随后廖经理经过多方查阅资料，找到了网易家长关爱平台，协助罗女士整理相关证明材料，并与平台和游戏公司积极沟通协调。最终，历经48小时后，廖经理成功为罗女士追回10000余元损失。
“真的太感谢你们了，如果没有你们的帮忙，我都不知道该怎么办了。”罗女士握着廖经理的手激动地说。廖经理表示这是他们身为银行工作人员应该做的事，同时也提醒罗女士要加强对孩子的教育和引导，关注孩子的网络消费行为，避免类似情况再次发生。
此次事件充分彰显了我行员工以客户为中心的服务理念，用实际行动践行社会责任，赢得了客户的高度赞誉。农行纳溪支行负责人表示后期也将积极履行社会责任，加强金融知识普及和风险防范教育，为客户提供更加安全、便捷的金融服务，做老百姓身边“有温度”的银行。（廖秋 周珊宇）
本文来源：商讯
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