选错卖家选对链家，我庆幸自己当初的坚持

（原标题：选错卖家选对链家，我庆幸自己当初的坚持）

“从头到尾,业主都很自信,一直坚持解押没有问题。”时至今日,蔡女士(化名,下同)回想起四个月前发生的一切,仍然心有余悸,她感叹这一切的难以置信,更感慨自己做出的正确选择,导向了最终的幸运。

今年2月,蔡女士通过南京链家看中一套房屋,在向业主支付了十万元定金之后,只等房屋解押,拿房落户。想起明年孩子就能到心仪的学校上学,蔡女士心中无比轻松,然而时间一天天推进,买房这件事却渐渐由“欣喜”变为“惊吓”……

“变脸”的业主与参不透的人心

时间倒回几个月前。

刚过完春节,蔡女士夫妇就忙碌了起来,现在还在读小学五年级的孩子,明年秋天就要上初中了,供孩子上学的长远打算,让买房成为这个家庭眼下最重要的一件事情。

多年前在链家交易的愉快经历,让蔡女士再次选择了家门口的链家门店,她将此归结为“信任的惯性”,而也正是这一次出于信任做出的选择,扭转了这件事情最终的结局。

2月初,在南京链家经纪人高守金的协助下,蔡女士很快就挑选到了心仪的房屋,预算很合适,房龄也中意,略显美中不足的是,这套房屋存在较高的235万元抵押。

这个问题,蔡女士起初并没有特别担心,买房负债是时下的常态,更何况,业主信誓旦旦地向她和经纪人多次保证,“解押完全没有问题,只要交易确定,马上就可以操作。”合同中明确标示的高额违约金,更让她放下疑虑,“业主答应得特别爽快,总不能有人明明不能解押,还要签合同,回头落得个违约赔偿吧,这图什么呢?”

然而有些人心,总是藏在莫测的最深处,让人难以辨明。待到合同签完,收到蔡女士的十万元定金之后,这位“爽快”的业主却立马上演“变脸”戏码,“解押”这个曾经在他口中“不成问题的问题”,如今却成了“拖而不决的问题”。面对蔡女士与经纪人高守金的多次催促,业主一拖再拖,并且每次都能“变出”新的借口。

“这个数目我完全可以解决,不用担心,保证房子能正常过户。”

“我在办解押手续呢,办起来很快,几天内就能办好。”

“我还有一套河西的房产出售,只要卖掉了,马上就能办好这套房子的解押。”

……

时间一天天推进,说法一次次不同。每次沟通,业主总是胸有成竹,他不仅相当自信地展示了周密细致的“解押方案”,甚至还“贴心”地表示,如果像他所安排的这样操作,蔡女士还能享受税费优惠,又能省下一笔钱。

然而谎言就是谎言,终究会被时间全部揭穿。

眼看着进入4月,业主的“空头支票”依然没有兑现,蔡女士有了不好的预感,“孩子要上学,最晚5月底要落户,我们不能无限期地等下去。”5月初,蔡女士对业主下了“最后通牒”,而此时的业主依然表现得极为自信,甚至敢让蔡女士与高守金一起去他办理的担保公司,以证明自己“所言不虚”。可是仅仅两天之后,业主突然“变脸”,推翻了之前的全部说辞,宣布自己没有能力完成解押,并自此再也不接任何电话。

5月15日,让所有人最担心的一件事情终于还是发生了,这套房屋被查封了。

努力到“山穷水尽”,总会“柳暗花明”

担惊受怕了几个月,买到的却是查封房,业主不理不睬,孩子上学成悬,还有那“下落不明”的十万元定金,一切关于生活的美好希冀,眼看着就要成为水中月影破碎成空。

“到今天我也想不通,怎么会有这样的人呢?到底是有难处,还是一开始就冲着骗定金去的?”蔡女士苦笑,“房子查封,我们起诉,他就会成为失信人,这么严重的事情,怎么就能全程表现得轻轻松松的呢?”

经纪人高守金也想不通,他曾经看过、听过许多次的“别人的案例”,怎么也落在了自己的身上?他更觉得“有些委屈”,签约之前,他曾就解押问题多次与业主确认,每次得到的都是信心满满的肯定答复;出现问题后,他也想尽了一切办法帮助解决,甚至主动帮业主联络垫资公司。

几个月的艰难曲折中,高守金寝食难安,他的手机24小时开着机,等来的却是最不想看到的那个结果,这无疑是他四年经纪人职业生涯中“最艰难的时刻”,尽管他几乎做足了可以做到的一切预案。

“天好像塌了下来”,在得知房屋查封的那一刻,高守金甚至怀疑自己的职业生涯是否就此终结,他觉得无颜面对蔡女士,更自责是否自己可以做得更好一些,好让“这一切不会发生”,他千百次地这样想着,但又极力克制焦虑情绪,他明白,此时他必须冷静下来,帮客户想好下一步。

让他感动的是,蔡女士并没有责怪,还帮他说着好话,“小高事前兢兢业业帮我找房源做沟通,事后跑前跑后帮我想办法,他非常有责任心,这件事谁也没办法预料到,怎么能怪他呢?”

买房之前,蔡女士一直听说链家有“安心服务承诺”,可以为消费者提供许多保障,此刻,原以为这些只是“写在纸面上的承诺”却真真切切地兑现在了自己的身上。

更让她感到幸运的是,原本,她的情况并不属于南京链家“签前查封垫付”承诺的保障范围,而在今年3月,考虑到在实际作业中,签后查封也时有发生,致使客户遭受损失,南京链家对条款进行升级,将“签前查封,先行垫付”升级为“房屋查封,先行垫付”,升级后可保障签前、签后整个签约过程中的客户权益。

如此,蔡女士便成为南京链家首批享受到“签后查封垫付”保障的客户,不到半个月的时间,失而复得的十万元就重新“回”到了蔡女士的账户,手机银行收款信息的提醒,让蔡女士这几个月以来压在心口的块垒卸下了好大一块。

但高守金的心还是轻松不起来,起初,抵押一天不解,他的心就始终悬着;后来,定金的事一天不解决,他的心就晃荡不安;现在,他要求自己给蔡女士一个交代。

“蔡女士找到我,是要为孩子上学买房的,不把这件事情解决好,我怎么对得起她的信任和理解呢?”孩子上学落户的最后期限迫在眉睫,高守金展开了与时间赛跑的较量,他为扭转结局而“战”,也为信任与承诺而“战”。白天他东奔西跑地寻找新的房源;晚上拖着疲惫的身躯回到家,又忙着梳理资料;半夜入眠,他常常一个梦接着一个梦,没躺多久又醒了,脑海里走马灯一样把所有的房源、细节、流程、时间节点过了一遍又一遍。

努力到“山穷水尽”,总会“柳暗花明”,当你坚守本心、努力向前,所有的结局都会为你打开。赶在5月底之前,高守金为蔡女士找到了合适的房子,顺利搭上了孩子上学的“末班车”。

选择“敢于为你站出来的那个人”

“真正遇到难处的时候,你会看清楚很多的人和事。”当初,在买这套房子时,也曾有亲朋好友给出许多不同的建议,而蔡女士庆幸自己的坚持,“我看错了卖家,却选对了链家。”她感叹,“在遇到问题的时候,他们不躲避、不推诿,而是第一时间站出来为我解决问题,这是我最大的幸运。”

那些曾经以为只是写在纸上的条款,那些敢于挺身而出的人,变成了保护她最坚实的“铠甲”。

这份“站出来”的勇气又从何而来?源于忠于本心的职业操守,还是塑造品格的企业文化价值观?

高守金常常回忆起得知房屋查封的那一天,经理面对慌张的他说过的那句“定心”的话:链家一定会履行承诺为客户垫付损失,也希望你们能勇敢站出来,全心全力地解决问题,让客户感受到最踏实的安全感,链家是客户的后盾,也是你们的后盾!

一些小后续:

如今,蔡女士已经收到了南京链家先行垫付的十万元定金,链家也将全力协助她起诉业主,进一步追索违约责任。

数据显示,截至2023年5月,南京链家累计支付安心保障金6664.45万元,化解了6444笔交易风险。