以私域撬动商业增长：WhatsApp X 飞书深诺品牌出海私域营销研讨会完美收官！

（原标题：以私域撬动商业增长：WhatsApp X 飞书深诺品牌出海私域营销研讨会完美收官！）

随着海外市场的竞争加剧,出海商家面临着高昂的流量成本、低效的转化率、弱化的品牌影响力等挑战,因此急需寻找新的营销方式。在寻求更多商机和新增长点的过程中,私域营销成为了企业必不可少的选择,通过建立一个良好的私域营销生态系统,不断提高用户购物体验和品牌形象,出海企业才有可能在竞争中获得更好的发展。

WhatsApp作为了海外私域运营的重要利器,能帮助商家实现从种草、转化到复购和裂变的全链路精细化用户运营。作为WhatsApp在大中华地区的首批官方解决方案提供商(BSP)之一,飞书深诺旗下Meetbot联手WhatsApp官方团队于2023年6月6日在上海举办了一场品牌出海私域营销研讨会。活动邀请到WhatsApp大中华区伙伴经理郭轩辰、飞书深诺集团私域运营专家吕刘杨、细刻科技CHICV前事业群总监Yanna作为嘉宾出席。WhatsApp与Meetbot官方团队及出海资深专家齐聚一堂,通过主题演讲分享了最新的海外私域新趋势和最佳实践,并和在场一线的跨境卖家共同探讨交流实战打法,共同助力企业实现商业增长。

以下为活动精彩内容:

深耕WhatsApp,基于长期主义找到私域增长罗盘

WhatApp在海外是市占率和用户渗透率最高的一个平台之一,每个月有25亿月活用户,周活用户达到10亿人,同时WhatsApp对于品牌方也有特别的价值——每天有大概1亿的用户会在平台上收到品牌方的信息。

图注:WhatsApp大中华区伙伴经理郭轩辰在研讨会进行分享

“WhatsApp是一个重视对话式、个性化、差异化的互动平台,能实现更精细化的客户运营,帮助商家实现从拉新到促活和转化的功能。”WhatsApp大中华区伙伴经理郭轩辰在活动现场分享,“并且WhatsApp重视长期主义下和消费者的互动及复购,通过打通营销链路,加强营销漏斗从上层到下层的转化。”

WhatsApp能从三个方面优化消费者旅程并帮助商家进行转化:客服、市场营销和销售。客服功能能改善用户体验,为海外消费者提供定制化一对一的服务对接。市场营销则更加聚焦拉新促活,帮助商家降低成本和提高成效,如WhatsApp开放 API 的特性,能够和官方解决方案提供商(BSP)协作,开发出更精细的营销功能,精准定位用户群体,降低营销成本。在销售层面,WhatsApp可以在全球部分市场,实现站内的支付闭环,确保商家转化路径不只停留在商品点击,而是覆盖整个交易流程。

电商出海私域解决方案及案例分享

流量红利减退,商家面临着获客成本上升及流量无法留存的现状,因此拉新引流和复购转化成为商家现阶段的主要运营挑战。而WhatsApp私域运营能够充分挖掘不同渠道和触点,进行多线获客引流,将精准流量聚集管理,反复触达利用。

图注:飞书深诺集团私域运营专家吕刘杨在研讨会进行分享

作为数字化出海营销专家,飞书深诺能通过对公域丰富媒体资源的应用和大量广告投放沉淀,结合私域增长自动化营销工具Meetbot打通公域和私域的闭环。“Meetbot能根据用户画像分层精准营销,并周期性触达和维护用户,定期在WhatsApp通过活动实现种草转化,激活用户复购,提升单客价值。”飞书深诺集团私域运营专家吕刘杨在研讨会补充。

在高效引流上,Meetbot能基于商家现有的业务流,利用和消费者互动的不同的渠道和触点,比如访问、加购、支付、物流、再营销等活动引导用户进入到私域。在提升复购上,Meetbot能通过提高客服的承接能力,对用户打标分层精准触达,并设置会员成长体系培养消费者习惯来促进高频率购买。

在海外市场基于独立站做好私域运营的关键点

目前中国出海正经历从Made in China转换到Created in China的过程,因此对于跨境卖家在营销层也提出了更高的要求:从单纯的货品维度的竞争,进入到以目标用户为中心的内容和场的运营,提升品牌的吸引力和转化率,从而推动生意增长。

图注:细刻科技CHICV前事业群总监Yanna在研讨会进行分享

独立站是人货场合一的品牌自留地,能让品牌直面用户,通过即时的数据反馈,持续迭代提供给用户更有价值的商品和服务体验,高效连接商品与用户。

Yanna指出:“尽管大家对于私域的定义和范围不同,但第一要务都是紧密围绕主业务来设计目标用户的触达内容,以保证导入用户的精准度,才能让用户有持续的业务价值产出。然后才是考虑用户触达和沉淀运营的媒体:如何借助媒体的生态和工具提高获客效率和降低成本。”

同时,她提到私域搭建的本质应该是用户关系建立和精细化运营,核心是搭建品牌的商品和用户模型,通过日常业务沉淀用户和商品运营数据,搭建品牌用户账号体系和智能推荐模型,实现投放的精准定向和全链路追踪评估,避免唯效果论或唯曝光论的极端。

但要做好长期主义和延迟满足的数字化私域运营建设的心理准备,外部要善于借助第三方合作伙伴减低建设成本;内部要结合业务发展进程,阶段性更新人才和组织架构,做好新老团队融合和多部门的打通协同。

飞书深诺是中国跨境出海营销领域WhatsApp Business Platform首批官方企业解决方案合作伙伴之一。旗下跨境私域营销互动AI机器人产品Meetbot亦完成WhatsApp渠道的集成,拥有Meta私域全渠道消息互动营销服务能力。

关于Meetbot:

Meetbot 由飞书深诺集团旗下出海营销数字技术服务公司 Meet Experience支持,背靠的飞书深诺集团是专注海外数字营销解决方案的综合服务集团,有超过30家海外媒体平台流量资源,积累海外投放数据超过10年,凭借媒介采买、整合营销与数字技术服务,为出海企业提供覆盖出海全链路的多元数字营销解决方案。据统计,飞书深诺已服务客户超100000家,日均上线20000个campaign,每年能为客户带来25亿的下载量,是深得信赖的数字化跨境营销专家。