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为什么我劝你慎住网红民宿

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住了网红民宿,才知道连锁酒店有多好

又到了十一,又到了抢票抢住宿到景点看人的季节。

可能是受够了上班的苦,厌烦了单调的办公室和工位,最近假期出游选择民宿的人越来越多了。

毕竟,相比听起来毫无新意的酒店,民宿可以说是个性和情怀的代表,好不容易有几天能跳出日常,出来看看走走,住民宿也是一种新鲜的体验。

尤其是精致的网红民宿,走出院子就能体验李子柒镜头里那样的田园生活,或者欣赏到大漠孤烟直的壮阔风景,走进房间可以在感受房东精选的最近ins风家装,还能聊茶聊酒聊音乐。

不过,网红民宿,没有想得那么美好。

网红民宿卖家秀

遍地照骗

在民宿平台和旅游攻略里,经常能看到各家网红民宿的美照,天空之镜、欧式门廊、浪漫屋顶,加上当地的自然风景,仿佛随手一拍就是一部风光片。

可当你满怀期待入住时才会发现,网红酒店的景色都是卖家秀,只在滤镜中存在。

或许你想要去本地的小巴厘岛、小马尔代夫、小布吉岛,找一家网红民宿,享受私人海滩和无边泳池,乘帆船出海,不出远门就能感受东南亚风情。

海南三亚市亚龙湾的吉阳区博后村民宿,彩虹小马乘着INS风来了 / 视觉中国海南三亚市亚龙湾的吉阳区博后村民宿,彩虹小马乘着INS风来了 / 视觉中国

但去了才知道,网红民宿没有东南亚海洋的味道,只有工地上的沙土飞扬。泳池也别想了,装修期间一概不开放。

又或者你想要在民宿里打卡土耳其的棉花堡,巴哈马的火烈鸟,巴厘岛风的帐篷,不用出国,也能拍出网红级别的游客照,惊艳朋友圈。

土耳其棉花堡 / 视觉中国土耳其棉花堡 / 视觉中国

小视频和宣传照里,网红民宿的复刻版棉花堡,拍出来是这样的[1]。

摘下滤镜,这些地方真实的样子,却是这样的。

水泥的池子,加上自来水和蓝色漆,这就是制造棉花堡的全部原料。

这样的微缩版棉花堡,居然还有更进一步消费降级的余地。

在另一家网红民宿里,所谓的棉花堡连水都没有,只有简陋的水泥框架加上蓝色漆[2]。

至于传说中的巴哈马火烈鸟,这个真的有。只不过不是活的,是几座断了翅膀的雕塑。

看到这些景色,估计你已经没有拍照的兴致了。但是抱歉,你不拍,有得是人要拍。很多民宿的景点是对外开放的,院子里永远不缺排队的人,毕竟只要199,网红照片拍到手。

看着网红小姐姐和摄影师在破烂的环境里排队等着拍山寨景点,还要摆出身在浪漫土耳其一样的表情,原来当网红也是一项艰苦而需要想象力的工作。

有的民宿区更夸张,只要你拍了民宿的照片,就有工作人员提醒你这是商业拍照,一小时三千包天五千不讲价。看来这里只适合天文爱好者来拍摄星空。

民宿广告里说的ins风北欧风网红装修,也得眼见为实。

2016年,杭州某民宿内部。“植物园”主题的装修,非常适合拍拍拍 / 视觉中国2016年,杭州某民宿内部。“植物园”主题的装修,非常适合拍拍拍 / 视觉中国

说好了ins风的网红家具,波西米亚、日系榻榻米、少女心公主风、摩洛哥装修风格任您选择。到了现场一看,简直是进了旧货市场,脏到没法看[3]。

无论是打卡拍照,还是室内陈设。摘掉滤镜的网红民宿,就像摘掉滤镜的乔碧萝。让人想到方便面包装上的名言“图片仅供参考,请以实物为准”。

看了民宿的价格

我觉得自己不配出门

十一长假出游,给人留下最深印象的,除了抢不上的飞机票火车票,每个景点都爆满的游客,就是高涨的住宿价格了。

相比酒店,民宿一直给人高性价比的印象,但旅游旺季的民宿,一点也不便宜。

根据途家发布的《2021“五一”民宿出游大数据报告》,今年五一期间民宿均价达到了443元,而高端民宿一晚的均价更是接近2500元。算下来,高端网红民宿的价格,已经直逼五星级酒店[4]。

更夸张的是民宿的加价。今年元旦,一间均价4000块的高级民宿,在元旦几天价格翻了三倍左右,住一晚上要花掉超过一万块[5]。看到这个价格,只能感叹自己不配出门。

可即使如此加价,民宿还是一房难求。

比如今年五一小长假。根据木鸟民宿发布的“五一”民宿数据,今年民宿预订量是2020年同期的7.8倍。民宿公寓管理系统“订单来了”数据也显示,今年“五一”基本提前两周民宿预订满房[6]。

好不容易订到了房,没想到,这只是麻烦的开始。

民宿和酒店虽然都提供住宿,但是运营的思路完全不同。

酒店是提供的是标准化的住宿,同一家连锁酒店,房间的陈设、提供的服务项目、甚至服务员的问候方式,几乎都是一样的。甚至同价位的不同品牌酒店,感觉上也差不多。

而民宿强调的是个性,卖点就是私人定制的独特空间,房东的个人品味,以及民宿周边特色的环境[7]。

预订民宿的时候,你或许期待遇到烧得一手好家常菜的房东大叔,或者为你贴心规划行程的老板娘。可以和他们聊聊本地特产的茶和酒,或者听他们讲讲过去环游世界的故事。

湖北襄阳,民宿餐厅。游客往往期待能够在民宿认识到有趣的人 / 视觉中国湖北襄阳,民宿餐厅。游客往往期待能够在民宿认识到有趣的人 / 视觉中国

但个性化的另外一面是更多麻烦。老板未必会给你讲他的人生故事,你却有可能在纠纷扯皮中领教他的人生经验。

《2018年中国线上民宿发展报告》显示,线上平台中对民宿的负面评论中,最集中的问题就是服务,差评中56.1%都是对民宿的服务不满[8]。房东恶意取消预订、服务态度差、退费困难都是游客吐槽的重点,甚至还有房东和服务人员会骚扰房客。

烦恼从加民宿老板微信开始。虽然平台禁止私下收押金,但是很多民宿房东还是会找各种理由,绕开平台私下收取押金。

押金一旦到了房东手里,要回来就难了。投诉平台黑猫投诉上,可以查找到1200多条关于民宿押金的纠纷。洒水弄湿了床垫要扣押金,提前退房或者续住也要扣押金,发现问题向平台投诉,还是要扣押金,这钱算是要不回来了。

就算没有押金的烦恼,提前预订的民宿也难保就能顺利入住,尤其是节假日。

黑猫投诉上一位投诉者表示,他在网上预订好了十一期间的民宿房间,但房东告诉他民宿将在十一装修,只能退房。无奈退房后,投诉者却发现,这些房间还挂在民宿平台上,只是价格已经翻倍了。

这也是民宿老板的老套路了。今年五一之前,厦门市海沧区市场监管局进行了一次检查,发现有些民宿一到节假日就拆迁、装修、停水停电,其实这都是编的,就是为了取消预订坐地涨价,有位老板甚至取消了近30个预订[9]。

而一旦起了纠纷,你甚至不知道去哪里投诉。

如果你住连锁酒店碰到了纠纷,可以向酒店官网或者官方平台投诉。而民宿预订平台只是游客和民宿间的中介,对民宿房东没有什么约束力。

如果向平台投诉,往往等来的只有一句“房东行为的确不合理,建议双方自行协商处理”[10]。

本来旅游是为了放松心情,没想到还要和房东斗智斗勇,这样出门也太累了。

你住的“网红民宿”

可能是黑旅店

根据《2020年度民宿行业研究报告》的数据,2020年一年间,民宿房源增长了25%。而从2014到2019年,民宿市场已经增长了将近十倍[11]。

扩张太快,质量难免就参差不齐。

比如重庆的解放碑附近的一个小区,三栋楼里短短几年开出了300多家民宿。来往的游客挤到业主没法上电梯,只能每天带老人孩子爬楼梯。

2020年12月31日晚上,重庆解放碑。/ 视觉中国2020年12月31日晚上,重庆解放碑。/ 视觉中国

这个小区有些民宿还硬是把三室一厅的格局,改出五个单间五个卫生间,更过分的还会打掉承重墙。名字叫民宿,说起来都是网红装修,实际上根本就是劣化版的群租房,住宿条件和安全性可想而知[12]。

早在2017年,江苏省消协也对本地民宿进行了一次暗访,一共出动了122位体验员,调查了60家民宿。

这次调查发现,被调查民宿中95%没有消防应急包,87%没有逃生通道图,另外三分之一的民宿中,楼层明显位置看不到灭火器。如果真的着火,后果堪忧[13]。

湖南都市频道的记者也做过一次暗访,他们发现,有些民宿直接把多个燃气热水器挂在楼道里,非常容易导致一氧化碳中毒,而且气瓶就挂在二楼外墙上,几乎相当于悬着一颗炸弹。

这样的条件,与其说是网红民宿,不如说是大学附近的日租房更合适。

不仅安全设施不行,部分民宿的卫生也堪忧。

江苏省消协的暗访发现,有两成左右的民宿,毛巾和床单的洁净程度达不到及格线,只能说是表面上洁净。另外,14%的房间都有通风不良或者装修造成的异味[13]。

不换床单也是老问题,在湖南台的调查中,记者在无色记号笔打上印记,发现暗访的几家民宿都没有换床单被罩等生活用品。

2014年05月07日,浙江杭州某民宿。 / 视觉中国2014年05月07日,浙江杭州某民宿。 / 视觉中国

在2019年,民宿行业的国家规范《旅游民宿基本要求与评价》就已经出台,今年还进行了一次更新。

不过,这个标准并非强制执行,主要通过各地旅游协会执行,约束力相对有限。比如早早写入标准的”客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换“,就不是所有民宿都能做到。

即使管理足够严格,民宿这种个性化的经营形式,也存在一些难以处理的固有问题。

比如消防方面,在每间酒店房间的天花板,你几乎都能看到烟感的喷水器。但这种再普通不过的酒店配置,在民宿却并不常见,哪怕是一些一晚上千的网红民宿。

因为烟感喷水器属于自动喷水灭火系统,就像它的名字一样,其实是一个系统工程。安装话需要改造管线,还要搭配消防水箱和水泵才能发挥作用。这需要改造整个楼层或者整个建筑[14]。

如果不是独栋的民宿,一家一户很难有安装这种设备的条件,也就很难达到消防验收的标准。

可以说,自动喷水灭火系统是酒店的一项隐藏福利,只是太常见就被我们忽略了,而这是住民宿很难享受到的。这么一比,住民宿的独特体验,也就没有那么高的性价比了。

没有标准化的设施和服务,也缺乏一个相对有约束力的标准,选民宿就成了盲盒。

挑到好的民宿,就有一次物超所值的住宿经历。如果不幸踩坑,那可能就要经历旅游旺季换住处的狼狈,钱也损失了,旅游的心情也没了,甚至还可能影响到人身安全。

这次十一出门,你还想试试运气吗?

参考文献

[1]滤镜粉碎机.(2021). 名媛拼团的网红民宿竟是这样,千元星空酒店竟然上演恐怖故事!

[2] 滤镜粉碎机.(2021). amazing!网红安利的厦门民宿,建在村里,鸡飞狗叫,睡觉被臭醒!

[3] 风视频.(2020). 4000块预定“网红”民宿竟如垃圾棚户区 住客投诉无门.

[4] 途家.(2021). 2021“五一”民宿出游大数据报告

[5]工人日报.(2021). 民宿价格虚高?消费者用脚投票.

[6] 扬子晚报.(2021). 假期民宿为何“一房难求”?

[7]王丽丽.(2019). 作为非标准化住宿的中国民宿研究. 南京大学.

[8]国双科技.(2018). 2018年中国线上民宿发展报告

[9]厦门晚报.(2021). 厦门查处民宿强制退订等违法行为:一日立案调查3起 开出6张罚单

[10]北京青年报.(2018). 民宿没执照临时涨价 新类型旅游纠纷增多维权难

[11]界面新闻.(2021). 房源数量逆势增长25%,谁在“做多”中国民宿行业?

[12]人民法院报.(2018). 民宿“入小区”倒逼监管“出标准”

[13]中国消费者报.(2017). 江苏省消协暗访60家民宿:安全、卫生隐患多

[14]中华人民共和国国家标准.(2005). 自动喷水灭火系统施工及验收规范

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