7000元手机维修费14000元，被罚10万不冤 新京报快评

“7000元手机维修费竟高达14000元。”据湖北经视报道，近日，武汉市场监管部门公布了对此事的处罚结果，拟对当事人作出警告、罚款10万元的行政处罚。

今年4月份，湖北武汉的卢女士将价值7000元的手机送至一家维修店，经过“维修检测”之后，卢女士被告知需支付14000元维修费。卢女士认为维修价格太离谱，拒绝支付维修费，并向相关部门投诉。

图为武商广场写字楼21楼2106室的手机维修店

维修费比产品价值本身还高一倍，这种离谱的操作引发了广泛关注。而从报道看，这家“狠宰”顾客的维修店，套路也玩得相当深，被罚10万元不算冤。

首先是，该维修店在品牌上就有误导消费者之嫌。其注册公司所用“百帮值信”字号，与苹果官方授权服务商“百邦”注音相似，让人误认为是苹果官方授权维修点。

其次，则是该维修店不明码标价，与消费者签订数据恢复维修单时，故意隐瞒价位，直至手机维修完成后才告知数据恢复费用。而该商家还在最后收费时玩猫腻，谎称因恢复数据需要修复手机内多处焊点，欺骗消费者。

其实，这家维修店的套路并不稀奇，只是狮子大开口敢开天价维修费，也着实令人感到惊讶。诚然，针对所提供的产品及服务，市场主体有一定的自主定价权，但这种定价权不能被滥用，更不能成为乱收费的遮羞布。

这并非没有依据。《价格法》就明确规定，经营者定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况；经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。显然，涉事商家故意隐瞒价位等做法并不符合相关原则。

对于这种乱收费行为，监管部门及时介入，对涉事商家进行了重罚，这无疑是对维修店巧立名目、漫天要价行为的有力打击。罚款10万元，对一家维修店来说是一笔不小的数目，但这样的处罚与警示却十分必要。

长期以来，维修行业乱收费现象一直饱受诟病，尤其是数码产品的维修，因为系统复杂、器件繁多，本身有较高的专业壁垒，对绝大多数人而言一旦碰到维修问题，都会陷入“知识盲区”。

图为手机拨号界面 资料图 图/IC photo

在这种信息不对称的情形下，一些不良商家利用“认知屏障”，巧立名目、胡乱要价，同时又缺乏有效的监管，让消费者有苦说不出。

具体到手机维修行业，一直以来，就有品牌店和山寨店之争。官方品牌的维修店，负责品牌手机的维修保障，但由于收费较高，就给了山寨手机维修店生存空间。野蛮生长的山寨手机维修店乱象丛生，也让手机维修行业的不规范、不标准、不透明成了行业痛点。

据工信部数据，截至2024年2月底移动电话用户达到17.46亿，手机等数码产品已经成为日常生活的刚需用品，让手机维修不被坑、有保障，是广大消费者的基本诉求。

而2015年正式实施的《移动通信终端售后服务规范》，也在维修服务标准化方面，提出要规范手机维修行业乱象，引导行业健康有序发展。对行业进行有序、规范引导，是众望所归。

建立健全的监管机制和信息披露制度，通过有序引导维修标准化与强有力的监管、惩戒，让手机维修行业更加透明、阳光，这是治理手机维修乱象的制度保证。

在此基础上，也需要各官方品牌努力降低手机维修成本，面对众多山寨手机店的“低价”竞争，不妨选择适当“让利”，甚至把维修服务纳入公司生态链，在给予消费者维修服务保障、增加品牌美誉度的同时，也利于培养消费者对品牌的忠诚度。

撰稿 / 和生（媒体人）

事件回顾

女子7000元的手机送修维修费竟要14000元：感觉被诈骗了

“我买这部苹果手机的时候才花了7000多元，维修费却要14000多元，我觉得太不可思议了。”4月6日，武汉的王女士向长江云新闻反映，她去维修手机时遭遇“价格刺客”，维修费竟是手机售价的两倍，刚刚参加工作的她付不起高额的维修费，只好把手机抵给维修店，还倒赔给他们500元，“整个事感觉我是被诈骗了！”

苹果手机出现故障

维修费用竟高达14000元

4月4日，王女士的苹果手机突然出现了卡屏的故障，于是她便在百度上搜索附近的苹果手机官方维修店。根据百度搜索结果，她点击进了一个排名最靠前的网页，网页随即弹出了一个名为“中国（苹果）维修服务中心”的对话框，并且该对话框的客服头像显示为苹果官方LOGO。在该客服的引导下，王女士来到了武汉江汉区解放大道688号武商广场写字楼21楼2106室进行手机维修。

王女士与所谓的苹果客服的聊天截图

“到了店里以后，工作人员说我的手机主板烧坏了，维修的费需要2198元。”王女士告诉长江云新闻记者，尽管觉得价格有点高，但还是决定先试着修修看。

然而10分钟后，工作人员又出来告诉王女士说，手机芯片也烧坏了，想要恢复手机数据的话，要更换手机芯片，芯片是15块一个，一共有750个。王女士表示先修复一下原来的芯片，修复不了再看要不要换芯片。

于是，工作人员拿着手机进入了维修间，过了10多分钟，当他再次出来时，告诉王女士手机已经修好了，芯片换了新的，烧了的主板也修好了，费用一共是14000多。如此高昂的价格让刚刚大学毕业不久的王女士大吃一惊：“我才参加工作不久，根本付不起这么多维修费用。”

王女士只好尝试与维修店进行沟通协商。维修店表示，可以给王女士打6折，支付8000多元即可。对于这个价格，王女士仍然不能接受，并提出让工作人员出示维修价目表和维修项目明细，而对方表示要先支付费用才能打印出来，双方一直僵持到当天下午3点依然没有结果。

因为无力支付维修费，王女士也迟迟无法离开。

无力支付天价维修费

王女士只好将手机抵押给维修店

“当时我还有工作没完成，为了快点离开，再加上他们一再催促，我只好把手机抵押给维修店，但是维修店却说我的手机不值8000，还需要再额外支付2000元才行，我表示我的工资才2000多，最后不断争取，手机抵扣后，又给了500块。”就这样，本是去维修手机的王女士，不仅没了手机，还倒赔了500元给维修店。

无力支付维修费，王女士将手机抵押给维修店

事后，王女士越想越不对，并向警方报案，民警和王女士来到维修店后，在了解情况后，民警表示，此事不在自己的权限范围之内，由市场监管部门监管。王女士向记者透露，“当时民警还跟我说，这家店是惯犯，以前在别的地方开店被投诉过好多次，现在又搬到新地方来了。”

维修店有恃无恐

沟通过程中还言语威胁消费者

王女士向长江云新闻投诉此事后，4月7日，长江云新闻记者随即进行了暗访。当天上午，记者向江汉区市场监督管理局和万松市场监督管理所进行投诉，万松市场监管所一名工作人员表示，修手机竟然比买手机还贵，这种消费纠纷他也是第一次听说。“如果王女士要拿回手机，还是需要消费者与维修点进行协商解决。”

随后，记者和王女士又来到武商广场写字楼21楼2106室，发现该维修店的名称为“客户维修服务中心”，十分模棱两可，与王女士在百度上搜索的“中国（苹果）维修服务中心”并不一致，没有任何品牌信息，也没有与苹果手机有关的标志。同时，店内还有其他顾客也在维权。

记者向维修店询问，这部手机的维修费为何高达1.4万？朱店长解释说，主板维修2000多元，加上芯片修复，一个点是15元，一共修复了750个点，总共加起来就是1.4万。

在记者反复与朱店长进行协商下，维修店最终同意让王女士在已支付500元的基础上，再补1800元维修费，才能将修好的手机还给王女士。“我们这都是维修的成本价，一分钱都低不了了。”朱店长说。当记者准备再一次尝试进行沟通时，朱店长直接表示，如果再讨价还价的话，就不再协商了，手机也不退了。

于是，记者就价格问题咨询了苹果官方售后，对方表示苹果手机过保后，苹果手机主板损坏后，需要返厂进行整机维修，没有单独的主板维修报价，整机维修的大致价格是4000元左右。

无奈之下，王女士最终一共支付了2300元的维修费，拿回了自己的手机。本以为此事已经了结，就在记者准备离开时，维修店里一名男子突然气势汹汹地冲出来指着记者大吼道：“你们想干嘛！是不是想找事？想打架？”该男子气焰十分嚣张，并且向记者一行人扑过来，阻挠记者一行离开。店内其他工作人员见状，将该男子拦下来，记者一行才安全离开。王女士无奈地说：“该男子正是给她维修手机的人，在维修手机时，该男子也是这样对自己进行恐吓，正是因为害怕，才把手机抵押给维修店。”

电子产品维修乱象不止

背后究竟水有多深？

遭遇手机维修“价格刺客”的并不是个案。长江云新闻记者调查发现，有不少消费者有着与王女士类似的遭遇。武汉的谢女士也是受害者之一，她告诉记者，2024年3月19日，她在武汉街道口兆富国际大厦2308室因维修苹果电脑被欺诈9775元。

谢女士的苹果电脑维修单据

和王女士一样，谢女士也是通过百度的搜索词条，找到了一家冒充苹果官方授权的维修店。“当时店家也跟我说是电脑主板坏了，换主板需要2万多。”谢女士觉得价格十分离谱，便表示拒绝，最后双方以9775元达成协议，维修店为谢女士的电脑进行维修主板和更换电池。

电脑修好后，谢女士将电脑带去苹果官方直营店进行了检测，苹果官方直营店工作人员却回复称：经检测，谢女士的电脑主板和电池均无拆卸痕迹，并且谢女士去的店铺也根本不是苹果官方授权店。

苹果官方检测显示：设备内部未见任何拆卸痕迹

谢女士到珞南派出所报案后，警方以不足以立案为由，将谢女士的经历定义为经济纠纷。“这哪里维修点，完全就是诈骗点，希望有关部门管一管。”谢女士向记者哭诉道。

邓先生的OPPO手机检测结果显示维修店并未为其更换原装屏幕

无独有偶，武汉的邓先生也向长江云新闻投诉，他在武汉某一家维修店更换一个手机的原装屏幕，花费了1250元，但拿去OPPO官方检测发现，维修店更换的并非原装屏幕。

冒充官方漫天要价、糊弄顾客瞒天过海……手机电脑维修乱象横生，消费者如何“避雷”？

对此，长江云新闻记者采访了湖北武珞律师事务所律师李石，他表示，因维修电子产品引发的经济纠纷和维权案例一直居高不下。“因为维修手机、电脑这一类产品，虽然硬件的维修和更换一般来说有明码标价，但是像王女士这样涉及恢复手机数据的人工技术，一般是没有固定的市场价的，而有些人的手机和电脑里存有重要数据，为了恢复数据就算花高昂代价也在所不惜，维修店也恰恰拿捏住了这种心理，因此价格虚高。其次，普通人对手机的故障和维修并不了解，哪里有故障、怎么维修、修了哪里等等只能听之任之，所以这里面的水很深。”

最后，江汉区万松市场监督管理所工作人员建议，消费者在维修电子产品时，一是要找正规的官方售后店，联系官方客服找到离自己最近的官方维修店，不要轻信网上的小广告。抵达店铺时，可以先观察一下店铺的资质，辨别其是否为官方维修店；二是在维修时，最好要求维修店允许全程观看维修过程，尽量保证电子产品不离开自己的视线，更不要轻易将电子产品留在维修店里维修，维修前先询问清楚价格，确定好价格再同意维修；三是在发生价格纠纷时，千万不要着急先付钱，可以先报警等待警察过来处理，留存好相关证据，有什么纠纷等警察来了当面说清楚，不要付完钱了时候再追究。“这一类的经济纠纷，处理起来十分棘手，因为通常都难以取证，走司法程序往往需要消费者付出更大的代价，投入的时间成本、经济成本更高，因此还是需要市场监管部门加大监管和处罚力度。”