买5块雪花酥花681元 武汉涉事商家被罚10万｜追踪到底

封面新闻记者 杨博综合报道

今年4月，一名女子在武汉一家食品店买5块雪花酥681元一事冲上热搜，在网上广泛传播，引发热议。对此，不少网友表示有类似经历，都遭遇了“雪花酥刺客”，希望相关部门能处理。近日，武汉市市场监督管理局对涉事商家进行了处罚，涉事商家被开出了罚款10万的罚单。

事件回顾

买5块雪花酥花681元被称“雪花酥刺客”

据媒体报道，4月7日，武汉市民翟女士和亲戚在江汉路步行街，路过一家名为“一封情酥”的食品店时，门口的工作人员邀请他们试吃品尝糕点。试吃后，他们觉得味道不错，决定买一点。

在网传视频中，翟女士称，向询价店员时，对方回答含糊不清，只是说一块5元，5块25元。瞿女士一行人误以为很便宜，就选了5块，称重结账时，却被要求支付681.4元。

翟女士收到的账单

原本以为只需花费25元，实际花费却高达681.4元。这让翟女士一家无法接受，当场要求退款退货。最后，一名店员过来给她办了退款。

事件争议

多名网友反映遭遇同样情况 质疑价格不透明

事发后，网友发出了不同看法。有网友表示，雪花酥的价格到底贵不贵，不同地方的情况还不一样，既然商家是明码标价，消费者可以选择买或者不买。也有网友表示，在实际情况中，如果消费者购买后觉得贵，往往会出于面子或不想与商家争执的心理等，选择吃“哑巴亏”。

图为网友留言截图

记者在多个网络社交平台上搜索发现，很多网友发帖提醒“避坑”这家店。他们的经历跟瞿女士差不多，一名网友称，店里不明码标价，店员全程对价格含糊不清，诱导顾客以为一块樱花酥是十几元，扫码付款后才知道付了500多元。

此外，记者还注意到，在网络平台上，除了武汉，全国多地均有类似反映“雪花酥刺客”的问题。这类商家，均存在标价不明显、店员对价格问题回答含糊不清等问题，让顾客误以为价格便宜，付款时才发现几块雪花酥都是几百元，和预期相差很大。

对于这些商家，网友呼吁相关部门能严查严打，保障消费者权益。

处理结果

存在多价签混淆不清等情况，涉事商家被罚10万

近日，武汉市市场监督管理局公布了一批侵害消费者权益典型案例，其中包括武汉市江岸区一封情酥食品店以引人误解的宣传误导消费者案。

4月9日，武汉市江岸区市场监督管理局根据消费争议及媒体报道内容，对武汉市江岸区一封情酥食品店进行立案调查。经查，当事人在店内收银台集中商品价签汇总栏目上存在“50g”和“斤”等多种计量单位，与展示商品位置分离不对应，且多个价签混淆不清；店员在对消费者选中的樱花酥进行称重计费时，未同时向消费者展示所购商品的单价、数量及总价，直接切块并要求消费者出示付款码扫码收费，隐瞒与消费者有重大利害关系的商品信息。

此前报道

女子买5块雪花酥花了681元，要求退款遭拒，成都也有“雪花酥刺客”？

日前，一名女子爆料称，在武汉江汉路步行街一家糕点店，购买5块雪花酥花费681元，找商家退款却被拒一事，让“雪花酥刺客”的话题冲上热搜。

此前，封面新闻曾报道，成都有景区景点售卖雪花酥的店铺，将价格标签摆放在不明显位置，让不少游客购买后大呼遭遇“天价雪花酥”。

4月11日，看到“雪花酥刺客”的话题后，成都市民高女士告诉记者，她在都江堰某点心店购买雪花酥退款的纠纷也还没有解决。她希望，通过类似的情况，可以让更多消费者以及相关部门注意到雪花酥价格过高的问题，“钱我不指望能退了，就是想给大家提个醒。”

以为25元实付681元

当地市场监管部门已立案调查

据极目新闻报道，4月7日，武汉市民翟女士的亲戚逛江汉路步行街一家名为“一封情酥”的糕点店时，购买了雪花酥。

摆在店里的糕点每块约巴掌大小。一位店员说：“一块5块钱。”他们再次确认地问了一句：“那我们买5块就是25块钱？”对方回答：“是的。”然而，待他们挑选好5块糕点并称重结账时，却被要求支付681.4元。原本以为只需花费25元，实际花费却高达681.4元。这让翟女士一家无法接受，当场要求退款退货。双方发生争执，并引来不少围观者。

最后，一名店员过来给她办了退款。“虽然最后还是退了款，但这一经历让我的家人在武汉留下了很不好的印象。”

翟女士还在小红书等社交平台上搜索发现，网上有很多关于这家店的“避坑帖”，经历跟她的差不多，有网友分享称，店里不明码标价，店员全程对价格含糊不清，诱导顾客以为一块樱花酥是十几元，扫码付款后才知道付了500多元。

多位网友曾发贴称该店店员全程对价格含糊不清，提醒大家避雷

据了解，目前武汉当地市场监管部门已对“一封情酥”门店立案调查，涉事门店已暂停营业并进行内部自查。

“雪花酥刺客”反复出现

是明码标价还是消费欺诈？

无独有偶，成都市民高女士曾在都江堰南桥某糕点铺购买了两坨雪花酥，一开始她问商家价格，对方告知她是12.8元，她心想，12.8元一块的话其实比较便宜，不承想结账的时候，金额显示为185元。

成都市民高女士反映都江堰南桥某糕点铺雪花酥太贵（受访者提供）

她以为这些雪花酥是12.8元一块或者一斤，但商家却说是12.8元一两，她想退款，被告知在称重的时候已经切了，不能退。

最后，高女士拨打12345市长热线投诉，工作人员告诉她经调查，商家是有明码标价的，让她下次购买的时候注意一些。

高女士认为，商家在这个过程中玩了“小心机”，因为游客如果在结账时候觉得贵想退款的话，雪花酥已经被切掉了，商家会以不能复原为由不退款。

记者注意到，在网络平台上，类似反映“雪花酥刺客”的问题还有不少，有游客称，雪花酥的价格到底贵不贵，不同地方的情况还不一样，既然商家是明码标价，消费者可以选择买或者不买，“要是觉得贵可以不买，买了之后要退款，商家也很难办。”也有网友表示，实际情况中，如果消费者购买雪花酥后觉得贵，往往会出于面子和不想与商家过多争执的心理，选择吃“哑巴亏”。

高女士也告诉记者，她希望通过类似的投诉，可以给更多人提个醒，让他们在购买雪花酥的时候“留个心眼”。